Sfaturi pentru marketingul prin poșta electronică

Păstrați-vă legal e-mail marketing

Legea CAN-SPAM din 2003 (controlul asaltului pentru pornografie și marketing nesolicitat) prezintă cerințele pentru cei care trimit mesaje de e-mail comerciale. De asemenea, prezintă sancțiuni pentru autorii de mesaje spam și pentru companiile ale căror produse sunt promovate în spam dacă încalcă legea și le oferă destinatarilor dreptul de a solicita e-mailuri să nu le mai facă spam.

Legea cuprinde e-mailul al cărui scop principal este publicitatea sau promovarea unui produs sau serviciu comercial, inclusiv a conținutului de pe un site web. Un "mesaj tranzacțional sau relație"-e-mail care facilitează o tranzacție convenită sau actualizează un client într-o relație de afaceri existentă-poate să nu conțină informații de rutare false sau înșelătoare, dar în caz contrar, este scutit de majoritatea dispozițiilor din legea CAN-SPAM. Pentru mai multe informații, faceți clic pe un link în secțiunea consultați și .

Faceți conținutul relevant și scurt

Așteptați ca majoritatea clienților și potențialilor clienți să aibă timp și dobândă pentru a citi doar ce le aparține, atât timp cât ajunge la punct rapid. Cu cât vizați mai mult fiecare mesaj de e-mail către interesele destinatarilor individuali, cu atât mai probabil vor fi să deschidă, să citească și să răspundă la mesaje. Caracteristicile îmbinării de E-Mail din Microsoft Office Publisher 2007 vă pot ajuta să direcționați eficient conținutul din interesele fiecărui destinatar.

Tipurile de conținut care funcționează bine în marketingul prin e-mail includ:

• Oferte speciale săptămânale, reduceri și alte oferte promoționale

• Invitații la evenimente și la seminar

• Actualizări de informații despre produs

• Buletine informative

Mesajele de marketing eficiente prin e-mail includ următoarele elemente (majoritatea fiind cerute și de legea CAN-SPAM):

• O linie de subiect clară, concisă    Deși doriți ca destinatarii să deschidă mesajul de e-mail, să nu joace niciun truc și să nu utilizeze trucuri. Promite-ne un beneficiu real sau o valoare pe care o puteți livra. Legea CAN-SPAM necesită ca linia de subiect să reprezinte cu exactitate conținutul mesajului.

  De asemenea, păstrați linia de subiect sub 50 de caractere, astfel încât să nu fie trunchiată în inboxul destinatarului și să evitați punctuația în afara cazului în care solicitați o întrebare — deșeuriază spațiul prețios. Mai presus de toate, evitați utilizarea semnelor de exclamare. Acestea sunt un sfat bun că mesajul este strict promoțional.

• Notificare că mesajul de e-mail este o reclamă sau o solicitare    Legea CAN-SPAM necesită ca această notificare să fie limpede și vizibilă și să furnizați o modalitate pentru ca destinatarii să se elimine din lista de expediere poștală, o metodă pentru a renunța.

• O adresă de returnare validă    Legea CAN-SPAM necesită să furnizați o adresă de stradă. De asemenea, este o idee bună să furnizați un număr de telefon. După toate acestea, doriți ca destinatarii să vă contacteze.

• O opțiune de renunțare    Legea CAN-SPAM necesită să furnizați o adresă de e-mail de returnare sau un alt mecanism de răspuns bazat pe web, care permite destinatarilor să vă solicite să nu trimiteți mesaje de e-mail viitoare la acea adresă de e-mail. Trebuie să onorați solicitările în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea solicitării de renunțare și cel puțin 30 de zile de la trimiterea mesajului de e-mail. De asemenea, nu puteți ajuta alte persoane să trimită mesaje de e-mail la adresa unei persoane care a renunțat.

Oferiți un apel de acțiune în mod cert

Clarificați în primul paragraf ce acțiune pot primi destinatarii. Nu le faceți să defilați prin mesaj pentru a-l găsi, dar reafirmați-l la final, precum și în cazul în care decid să citească întregul mesaj înainte să acționeze.

Unele opțiuni pentru un apel la acțiune includ următoarele:

• Faceți clic pe un link pentru mai multe informații.

• Înregistrați-vă pentru a primi o ofertă specială.

• Vizitați o pagină web pentru a vă califica (și a face acea pagină relevantă pentru oferta specifică).

• Descărcați un buletin informativ, un joc, un economizor de ecran, un cupon sau o hârtie albă.

• Efectuarea unui apel telefonic.

Cum să faceți mesajul personal

Cu cât tonul sau vocea sunt mai personale, cu atât mai bine-scrieți mesajul ca și cum ar fi de la o ființă umană, mai degrabă decât de la o instituție impersonal. Persoanele doresc să construiască relații cu alte persoane, nu cu o firmă.

Adăugați la nota personală, furnizând un pic de extra, cum ar fi informații care sunt legate de interesele clienților dumneavoastră în afacerea dvs. De exemplu, un restaurant poate include recenzii de vinuri sau rețete ca parte a unei comunicări regulate prin e-mail. Atunci când clienții încearcă aceste vinuri sau rețete acasă, restaurantul construiește percepția expertizei sale și îmbogățește relația dintre client și Business. Educația, opiniile motivate, stativele cu principii sau umorul fac ca firma dumneavoastră să pară mai utilă și mai umană, dar să recunoască riscurile pe care le efectuează și ele. Asigurați-vă că știți bine audiența și modul în care acestea pot reacționa.

Fiți consecvent

Atunci când trimiteți o serie de mesaje de e-mail, străduiți-vă să fiți consecvent în mesagerie, în aspect și în calendarul corespondenței. Această consistență acceptă percepția că firma dumneavoastră este fiabilă, organizată și bine stabilită.

Trimiteți o serie de mesaje de e-mail simultan în fiecare zi, săptămână și lună. Dacă mesajele dumneavoastră sunt direcționate către alte firme (sau persoane la locul lor de muncă), trimiteți-le astfel încât să poată fi citite în timpul săptămânii de lucru, dar nu și luni dimineață (nu vă trimiteți mesajele între vineri la prânz și luni la prânz). Dacă mesajele dumneavoastră sunt direcționate către consumatori acasă, trimiteți-le astfel încât clienții să vă vadă mesajele în week-end.

Dacă corespondența nu este suficient de frecventă, clienții vă vor uita firma. Începeți prin a testa un program de e-mailuri săptămânale și treceți de acolo. Dar dacă aveți îndoieli, este mai bine să trimiteți prea rar prea des.

Formatarea cu atenție a mesajului

Dacă creați un mesaj de e-mail de la o publicație imprimată, poate fi prea lat și forțați destinatarul să deruleze pe orizontală. De asemenea, cu cât trebuie să defilați mai mulți destinatari pe verticală, cu atât este mai puțin probabil ca aceștia să vă vadă tot mesajul. Chiar dacă alegeți o publicație care este proiectată pentru mesaje de e-mail, examinați mesajul pentru a verifica aspectul și dimensiunea, astfel încât să puteți face modificările necesare în text, ilustrații și aspect înainte de a le trimite.

Cum modific dimensiunea paginii?

1. Pe fila Proiectare pagină , faceți clic pe lansatorul casetei de dialog de lângă paragraf.

2. Sub aspect, selectați e-mail.

3. Sub pagină, modificați măsurătorile pentru lățime și Înălțime.

Este posibil ca unele dintre fonturile pe care le utilizați într-o publicație imprimată să nu fie ușor de citit online. Luați în considerare utilizarea unui font web sau a unei scheme de fonturi proiectate pentru lizibilitatea ecranului, mai ales pentru utilizatorii care pot avea ecrane de diferite dimensiuni și rezoluții. Pentru o listă de fonturi web și scheme de fonturi în Publisher Microsoft Office, consultați aplicarea unei scheme de fonturi.

Luați în considerare și capacitățile de e-mail ale audienței. Dacă sunt în rețele de bandă largă sau de corporație, nu trebuie să aștepte mult timp pentru a descărca fișiere cu conținut grafic. Deoarece un mesaj de e-mail cu o mulțime de elemente grafice și formatare de culori va necesita o dimensiune de fișier destul de mare, este posibil ca destinatarii să aibă conexiuni mai lente mult timp pentru a descărca sau a deschide mesajul. Acești destinatari sunt mult mai susceptibili să decidă că mesajul nu este în valoare de așteptare.

Testarea mesajului înainte de a-l trimite

Înainte de a trimite mesaje de e-mail la o listă mare de destinatari, asigurați-vă că testați mesajul de e-mail, conținutul său și toate mecanismele pe care le configurați pentru urmărire și răspuns, inclusiv hyperlinkuri în corpul mesajului. Începeți prin a previzualiza mesajul. Deoarece unele probleme pot să nu apară în versiunea preliminară a browserului, trimiteți-vă mesajul pentru a verifica dimensiunea fișierului și formatarea finală. Se recomandă să solicitați mai multe persoane să testeze mesajul și să vă ofere feedback. Veți afla mai multe despre ceea ce este posibil să fi trecut cu vederea dacă puteți observa testeri imparțiale în timp ce deschid, citesc și răspund la mesaj.

Renunțați sau optați?

Persoanele primesc e-mail prin două metode primare: prin surprindere sau la cerere.

• Surprindeți!  — Renunțare    Cu excepția cazului în care un mesaj de e-mail provine de la o persoană pe care o cunoașteți, este posibil ca mesajele neașteptate sau nedorite să fie spam. Aveți nevoie de o modalitate de a solicita să fiți eliminat sau să renunțați la corespondență suplimentară. E-mailul de renunțare este un mesaj de e-mail nesolicitat care oferă destinatarilor o modalitate de a se elimina din corespondență ulterioară.

  E-mailul de opt-ieșire este de obicei (dar nu întotdeauna) o iritare. Un exemplu de mesaj de e-mail legitim de ieșire posibil este un mesaj nesolicitat despre un eveniment viitoare relevant pentru participanții la un seminar anterior pe care l-ați găzduit. Există o șansă bună să fie interesați. Totuși, există o modalitate mai bună.

• Am cerut asta!  — Alegeți    În loc să trimiteți mesaje de e-mail nesolicitate participanților la seminarul de anul trecut, ar fi mai bine să îi întrebați la seminar să furnizeze adresele de e-mail dacă doresc să fie informați despre evenimentele viitoare. Cei care aleg să fie notificați au optat, oferindu-vă permisiunea de a-i trimite și de a vă spune tipul de informații pe care doresc să le primească. Această listă de abonați precalificați asigură faptul că nu irosiți mesaje pentru clienții neinteresați. Înseamnă că aveți o oportunitate de aur pentru a continua construirea unei relații.

Ghiduri de înscriere

Pentru a construi o relație cu clienții și potențialii clienți, doriți să evitați surprizele neplăcute.

Setați așteptările clare în fiecare pas prin care trebuie să treacă clienții pentru a opta. Acest proces poate fi cea mai importantă parte a efortului de marketing de e-mail. Urmați aceste instrucțiuni pentru a crea încrederea clienților în integritatea dumneavoastră:

• Oferiți mai multe modalități de a vă abona    Solicitați adrese de e-mail în fiecare punct de contact (contor servicii, înregistrare în numerar, site web, catalog, buletin informativ, apeluri telefonice). De exemplu, pe fiecare pagină a site-ului web, includeți un formular de abonament abreviat, un link la o pagină de abonament sau un grafic proeminent care încurajează vizitatorii să se aboneze.

• Precizați clar de ce aveți nevoie de informațiile personale    Construirea trustului începe aici și aveți nevoie de încrederea clienților pentru a-și câștiga loialitatea și activitatea. Spuneți-le că nu vindeți sau partajați lista de corespondență (și asigurați-vă că nu). Faceți Politica de confidențialitate disponibilă (în imprimare sau pe web) în apropierea punctului în care se abonează și Simplificați trimiterea sau adresarea întrebărilor.

• Explicați beneficiul abonaților    Oferiți-le clienților un motiv întemeiat pentru a vă abona. Ce este pentru ele? Ajung să afle despre vânzări înainte să înceapă? Obțineți transport gratuit la prima achiziție? Primiți Oferte speciale, actualizări pentru produse noi și viitoare sau sfaturi pentru produse?

• Oferiți stimulente    Dați abonaților un cupon sau un discount. Introduceți-le într-un desen pentru un produs nou. Oferiți transport gratuit la următoarea achiziție.

• Abonații să vă spună cât de des doresc să primească mesaje de e-mail    Dacă nu puteți decide frecvența corectă, permiteți-i să vă spună și asigurați-vă că urmați.

• Solicitați abonaților să introducă adresele de e-mail de două ori    Persoanele fac deseori greșeli de scriere. Asigurați-vă că acestea validează adresa de e-mail pe care o oferă.

• Utilizarea înregistrării dublu-înscriere    Dacă este posibil ca alte persoane să se adauge din greșeală la lista de corespondență sau ca persoanele să poată trimite numele altei persoane, solicitați-le să confirme trimiterea acestora. Să le cereți persoanelor interesate să confirme că riscurile lor sunt enervante față de cele cu dobândă marginală și confirmă faptul că toate persoanele din lista de corespondență doresc să primească mesaje de e-mail. Opțiunea de înscriere dublă face efortul de a vă asigura că nu trimiteți mesaje de e-mail nesolicitate, ceea ce poate dăuna reputației firmei dvs.

• Mulțumim utilizatorilor pentru Abonare    Imediat. Descrieți ce s-a înregistrat pentru a primi și cât de des și cum să se elimine din listă.

• Faceți Dezabonarea la fel de simplu ca abonarea    Este posibil să permiteți abonaților să utilizeze formularul de abonare pentru a se elimina din lista de e-mail.

• Reamintește utilizatorilor că s-au abonat    În fiecare mesaj pe care îl trimiteți, includeți un titlu care le mulțumește pentru abonare.

• Țineți evidența fiecărui abonat    Indiferent dacă îl urmăriți într-un sistem de gestionare a clienților, o bază de date, o foaie de calcul sau o listă imprimată, păstrați aceste informații cu datele de client. Dacă abonații uitați mai târziu că s-au abonat și se plâng că primesc mesaje de e-mail nesolicitate de la dvs., doriți să puteți cita data și modul în care s-au abonat. (În scris? Într-un formular Web? În e-mail?) Și trebuie să oferiți cu amabilitate pentru a le elimina din lista de abonamente.

• Fiți receptiv    Răspundeți la întrebări, solicitări și plângeri imediat ce răspundeți la comenzi. Din nou, concentrați-vă pe construirea de încredere pentru a câștiga loialitatea și afacerile clienților.