Ultima actualizare: 8 noiembrie 2024
Dacă întâmpinați probleme la accesareaOneDrive, puteți vedea starea Serviciilor Microsoft Office Online în portalul Stare servicii.
Important: Aplicația Sincronizare cu OneDrive nu mai este acceptată în Windows 7, 8 și 8.1. Aflați mai multe.
PROBLEMĂ
Deschiderea sau salvarea fișierelor în folderele Desktop sau Documente poate determina înghețarea aplicației fișierului. Acest lucru se întâmplă pe macOS 15.
SOLUȚIE
Investigăm problema și vă vom oferi mai multe informații atunci când vor fi disponibile. Până atunci, urmați acești pași.
Salvarea fișierelor
-
Deschideți Monitorul de activitate.
Sfat: Îl puteți găsi în folderul Aplicații > Utilitare sau îl puteți căuta utilizând Cmd + Spațiu pentru a deschide Spotlight.
-
În bara de căutare din partea din dreapta sus a Monitorului de activități, introduceți OpenAndSavePanelService
-
Selectați procesul din listă. Este posibil să aibă o utilizare foarte mare a procesorului sau să afișeze "Niciun răspuns".
-
În bara de meniu din partea de sus, faceți clic pe butonul X , apoi alegeți Ieșire forțată.
-
Închideți și reporniți OneDrive.
-
Salvați fișierul Office în altă locație de folder.
Deschiderea fișierelor
-
Deschideți Monitorul de activitate.
Sfat: Îl puteți găsi în folderul Aplicații > Utilitare sau îl puteți căuta utilizând Cmd + Spațiu pentru a deschide Spotlight.
-
În bara de căutare din partea din dreapta sus a Monitorului de activități, introduceți OpenAndSavePanelService
-
Selectați procesul din listă. Este posibil să aibă o utilizare foarte mare a procesorului sau să afișeze "Niciun răspuns".
-
În bara de meniu din partea de sus, faceți clic pe butonul X , apoi alegeți Ieșire forțată.
-
Mutați fișierul din folderul Desktop sau Documente în altă locație de folder.
-
Deschideți fișierul în mod normal.
PROBLEMĂ
Această eroare va apărea dacă aveți două versiuni de OneDrive instalate.
STARE
Această problemă a fost remediată și acum acceptăm rularea alăturată atât a versiunilor independente, cât și a versiunilor App Store de OneDrive.
PROBLEMĂ
Videoclipurile înregistrate în slo-mo și încărcate fie prin backup automat al albumului de cameră, fie manual în aplicație, nu se redau în slo-mo, deoarece sunt înregistrate. În schimb, se încarcă la viteza normală.
SOLUȚIE
OneDrive nu acceptă încărcarea unui videoclip ca slo-mo, dar facem investigații. O soluție este partajarea videoclipului din galeria iOS în OneDrive:
-
Deschideți videoclipul și atingeți
-
Apoi alegeți OneDrive ca opțiune de partajare.
Este posibil ca utilizatorii iOS 16 să nu poată utiliza gestul de panoramare cu două degete pentru a selecta mai multe fișiere în OneDrive. Cunoaștem această problemă și lucrăm la o soluție.
Soluție
Selectați mai întâi o fotografie, apoi glisați cu două degete pentru a selecta mai multe fișiere sau fotografii.
PROBLEMĂ
Unii utilizatori nu pot găsi fișierele despre care știu că sunt prezente în OneDrive.
SOLUȚIE
Utilizați Explorer sau Instrumentul de găsire pentru a naviga în OneDrive la fișierul corect. Deschiderea și re-salvarea fișierului îi pot îmbunătăți descoperirea pe dispozitive mobile sau la OneDrive.com.
Ultima actualizare: 24 noiembrie 2021
PROBLEMĂ
Unii clienți nu se pot conecta corect atunci când fac clic pe un link la un fișier sau folder partajat.
SOLUȚIE
Conectați-vă la onedrive.com înainte de a face clic pe linkul de partajare.
Ultima actualizare: 22 noiembrie 2021
PROBLEMĂ
Este posibil ca unii clienți să nu poată previzualiza fișierele .msg de e-mail salvate cu următoarele erori:
-
Fișierul nu a putut fi deschis
-
Niciun fișier de previzualizat
-
Hmm... se pare că acest fișier nu are o previzualizare pe care să o putem afișa.
STARE
Lucrăm la problemă, ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate.
Ultima actualizare: 22 noiembrie 2021
PROBLEMĂ
Este posibil ca unii clienți să vadă eroarea "nu au fost adăugate elemente" atunci când încearcă să adauge elemente la un album care a fost partajat cu dvs.
STARE
Nu puteți adăuga imagini la albumele altei persoane, ci doar în foldere partajate. Ne străduim să eliminăm butonul Adăugare elemente , care nu ar trebui să fie acolo.
PROBLEMĂ
Unii clienți pot vedea că folderul lor Seif personal afișează textul în altă limbă.
Acest lucru se datorează unei diferențe între setările de limbă OneDrive și setările de limbă ale PC-ului.
ACȚIUNE RECOMANDATĂ
Am început să implementăm o remediere, dar sunt disponibile imediat două soluții:
-
Modificați setările de limbă pentru profilul contului Microsoft pentru a corespunde setărilor de limbă ale PC-ului (Start > Setări > Limba de afișare).
-
Deconectați-vă și închideți toate ferestrele browserului.
-
Redenumiți folderul Seif personal:
-
Conectați-vă la OneDrive.com
-
Deblocați folderul Seif personal .
-
Alegeți Redenumire din bara de meniu din partea de sus. Acest lucru va sincroniza setările de limbă.
-
PROBLEME
Niciun client care utilizează un router cu BT Web Protect activat nu va putea accesa OneDrive. Deoarece BT Web Protect funcționează la nivel de rețea, se aplică tuturor dispozitivelor care utilizează conexiunea BT Broadband sau BT Wi-fi de acasă atunci când se conectează cu ID-ul dvs. BT.
STARE: SOLUȚIE DE EVITARE
Dezactivați BT Web Protect pentru a permite accesul la OneDrive.
-
Accesați pagina My Security Settings (Setările mele de securitate).
-
Dezactivați comutatorul BT Web Protect.
Notă: Dacă utilizați un router care nu este BT, pot exista setări suplimentare pe care trebuie să le modificați pentru a-l face compatibil cu BT Web Protect.
PROBLEMĂ
Unii clienți nu se pot conecta la OneDrive atunci când utilizează PC, Mac, mobil sau browser web.
SOLUŢII
-
Verificați dacă numele de utilizator și parola sunt corecte conectându-vă la tabloul de bord al contului Microsoft. Dacă nu vă puteți conecta, obțineți ajutor aici.
-
Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune de OneDrive.Descărca
-
Dacă tot nu puteți accesa OneDrive, problema poate fi cu firewallul, configurația VPN sau furnizorul de internet. Citiți Url-urile și porturile necesare pentru OneDrive pentru mai multe informații.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Sfat: Obțineți expertiză tehnică cu Asistență pentru afaceri. Luați legătura cu consultanții noștri pentru firme mici pentru a vă ajuta să faceți produsele Microsoft 365 să funcționeze pentru dvs. și pentru toate persoanele din firmă. Aflați mai multe.
|
|
Contactați asistența Pentru ajutor cu contul Microsoft și abonamentele, vizitați Ajutor pentru cont și facturare. Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență. |
|
|
|
Administratori Administratorii ar trebui să acceseze Ajutor pentru administratorii OneDrive, Comunitatea tehnică OneDrive sau să contacteze Asistența Microsoft 365 pentru business. |
