|
Asistența ghidată din browser poate oferi soluții digitale pentru problemele Office |
Problemele cu versiunile mai noi de PowerPoint îngheață, îngheață sau nu răspund pot apărea din unul sau mai multe motive. Încercați aceste soluții în ordinea listată mai jos:
Instalați cele mai recente actualizări
Instalarea oricăror actualizări importante, recomandate și opționale poate corecta adesea problemele, înlocuind fișierele învechite și remediind vulnerabilitățile. Pentru a instala cele mai recente actualizări Office, consultați Instalarea actualizărilor Office.
De asemenea, puteți încerca să obțineți actualizări manual în orice moment. Dacă instalarea celor mai recente actualizări Office nu rezolvă problema, continuați cu pasul următor.
Trimiteți o încruntare echipei Office a produsului
Dacă utilizați Office 2016, pe fila Fișier din PowerPoint, selectați Feedback. Faceți clic pe Trimiteți o încruntare. (Panoul Feedback se deschide în partea dreaptă a ferestrei PowerPoint.)
Descrieți problema, apoi bifați caseta Includeți date de diagnostic și utilizare . (Trimiterea datelor de diagnosticare la echipa Office produs îi permite să analizeze contextul în care a apărut problema. Acest lucru ajută echipa să determine ce trebuie să fie remediat în software.)
Dați clic pe Remitere pentru a transmite feedbackul echipei Office.
Verificați dacă PowerPoint este utilizat de alt proces
Dacă PowerPoint este utilizat de alt proces, aceste informații vor fi afișate în bara de stare orizontală din partea de jos a ecranului. Dacă încercați să efectuați alte acțiuni în timp ce PowerPoint este în uz, este posibil ca PowerPoint să nu răspundă. Permiteți activității în curs să se încheie înainte de a încerca alte acțiuni.
Dacă PowerPoint nu este utilizat de alt proces, continuați cu pasul următor.
Investigați posibilele probleme cu programele de completare
Deși programele de completare vă pot îmbunătăți experiența, ele pot interfera sau pot intra ocazional în conflict cu PowerPoint. Încercați să porniți PowerPoint fără programe de completare pentru a vedea dacă problema dispare. Iată cum:
-
Dacă rulați Windows 10, faceți clic pe butonul Start din colțul din stânga jos al ecranului.
-
Tastați PowerPnt /safe, apoi faceți clic pe OK.
-
Dacă problema este rezolvată, în meniul Fișier, faceți clic pe Opțiuni, apoi pe Programe de completare.
-
Selectați Programe de completare COM, apoi faceți clic pe Salt.
-
Faceți clic pentru a debifa toate casetele de selectare (Dezactivați programele de completare) din listă, apoi faceți clic pe OK.
-
Reporniți PowerPoint.
Dacă problema nu reapare, începeți să activați programele de completare pe rând, până când problema revine. Acest lucru vă va permite să vă dați seama ce program de completare provoacă problema. Nu uitați să reporniți PowerPoint de fiecare dată când activați un program de completare.
Dacă dezactivarea programelor de completare nu a rezolvat problema, continuați cu pasul următor.
Repararea Office
Repararea programelor Office poate rezolva problemele cu PowerPoint nu răspund, îngheață sau îngheață, reparând automat erorile din fișier.
-
Închideți toate aplicațiile Microsoft Office care rulează.
-
Deschideți Panoul de control, apoi deschideți Programe și caracteristici.
-
În lista de aplicații instalate, faceți clic dreapta pe versiunea dvs. de Microsoft Office, apoi faceți clic pe Modificare și selectați Reparare.
Dacă repararea programelor Office nu a remediat problema, continuați cu pasul următor
Verificați dacă software-ul antivirus este actualizat
Dacă software-ul antivirus nu este actualizat, PowerPoint poate să nu funcționeze corect. Descărcați cele mai recente actualizări vizitând site-ul web al producătorului software-ului antivirus.
Pentru o listă de distribuitori de software antivirus, consultați Furnizorii de software de securitate pentru consumatori
Verificați dacă software-ul antivirus intră în conflict cu PowerPoint
Dacă software-ul antivirus include integrarea cu PowerPoint, este posibil să întâmpinați probleme de performanță. În acest caz, puteți dezactiva integrarea PowerPoint în cadrul software-ului antivirus. Sau puteți dezactiva toate programele de completare software antivirus instalate în PowerPoint.
Avertisment: Modificarea setărilor antivirus vă poate face PC-ul vulnerabil la atacuri virale, frauduloase sau rău intenționate. Microsoft nu recomandă să încercați să schimbați setările antivirus. Utilizați această soluție pe propriul risc.
Poate fi necesar să contactați furnizorul software-ului antivirus pentru a determina cum să configurați software-ul pentru a exclude integrarea cu PowerPoint sau pentru a exclude scanarea în PowerPoint.
Dacă actualizarea software-ului antivirus și excluderea sa din integrarea cu PowerPoint nu au remediat problema, continuați cu Depanarea avansată.
Modificarea valorilor implicite ale imprimantei
PowerPoint încarcă o imprimantă implicită și modificarea acestei setări poate rezolva problema:
-
Deschideți Panou de control, apoi deschideți Hardware și sunete.
-
În lista de imprimante, faceți clic dreapta pe Microsoft XPS Document Writer sau pe Trimitere la OneNote.
-
Selectați Setare ca imprimantă implicită din meniu.
Depanare complexă
Această secțiune este destinată utilizatorilor de computer mai avansați.
Efectuați o pornire selectivă pentru a determina dacă un alt program intră în conflict cu PowerPoint
Atunci când porniți Windows în mod normal, mai multe aplicații și servicii pornesc automat și apoi rulează în fundal. Aceste aplicații și servicii pot interfera cu alte programe software de pe PC-ul dvs. Modificarea setărilor de pornire vă poate ajuta uneori să rezolvați problemele.
Setări pornire Windows 10 (inclusiv modul de siguranță)
Dacă efectuarea unei porniri selective nu rezolvă problema, contactați Asistența Microsoft.
