Este posibil să vedeți o bară de avertisment galbenă în partea de sus a aplicației Office cu următorul mesaj:
„NOTIFICARE DESPRE CONT. Am întâmpinat o problemă cu abonamentul dvs. Microsoft 365 și avem nevoie de ajutorul dvs. pentru a remedia problema."
Acest mesaj este declanșat adesea de o problemă cu plata abonamentului Microsoft 365. De exemplu, dacă plata dvs. a fost refuzată din cauza unui card de credit expirat sau anulat, abonamentul dvs. poate deveni expirat sau suspendat.
Pasul 1: Asigurați-vă că este activ abonamentul Microsoft 365 pentru acasă, Personal sau pentru studenți
-
Închideți toate aplicațiile Office.
-
Accesați pagina Abonamente.
-
Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți adresa de e-mail și parola contului Microsoft asociat abonamentului Microsoft 365.
-
Revizuiți detaliile de sub titlul Microsoft 365 .
-
Dacă abonamentul a expirat, îl puteți reînnoi urmând pașii din Reînnoirea Microsoft 365 Family.
-
După ce vă reînnoiți abonamentul, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.
Pasul 2: Asigurați-vă că informațiile de plată sunt actualizate
-
Închideți toate aplicațiile Office.
-
Accesați pagina Opțiuni de plată.
-
Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți adresa de e-mail și parola contului Microsoft asociat abonamentului Microsoft 365.
-
Dacă metoda de plată afișează o eroare, actualizați-o.
-
După ce actualizați informațiile de plată, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.
Pasul 3: Rulați Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență
Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență rulează pe PC-uri Windows și vă poate ajuta să identificați și să remediați problemele de activare cu Microsoft 365.
-
Selectați butonul de mai jos pentru a porni depanatorul de activare Microsoft 365.
-
Faceți clic pe Deschidere dacă primiți o fereastră pop-up care indică faptul că Acest site încearcă să deschidă Obțineți ajutor.
-
Urmați solicitările pentru a depana problema de activare Office.
Important:
-
Rulați depanatorul pe același PC Windows cu instalarea Microsoft 365.
-
Este necesar să utilizați Windows 10 sau o versiune ulterioară pentru a rula instrumentul de depanare.
Pasul 4: Dezactivați, dezinstalați și reinstalați Office
Dacă Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență nu a remediat problema, vă recomandăm să reinstalați Office.
-
Dezactivați instalarea Office. Pentru a afla cum, consultați Dezactivarea unei instalări Microsoft 365
-
Utilizați instrumentul de remediere simplă pentru a dezinstala complet Office. Pentru a afla cum, consultați Dezinstalarea Office de pe un PC
-
Reinstalați Office. Pentru a afla cum, consultați Reinstalarea Office pe computer sau pe Mac