Despre Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft

Important: Caracteristicile Asistentului pentru recuperare și asistență Microsoft au migrat la Obțineți ajutor.

Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență funcționează prin rularea testelor pentru a vă da seama ce nu este în regulă și oferă cea mai bună soluție pentru problema identificată. În prezent, poate remedia problemele cu Office,Microsoft 365 sau Outlook. Dacă Asistent pentru recuperare și asistență nu poate remedia o problemă pentru dvs., vă va sugera pașii următori și vă va ajuta să luați legătura cu asistența Microsoft.

Mai jos sunt câteva dintre problemele cunoscute frecvent cu care se confruntă utilizatorii noștri. Pentru a rezolva oricare dintre problemele listate mai jos, faceți clic pe soluția recomandată pentru ca problema asociată să înceapă. Linkul vă va duce direct la soluție în aplicația Asistent pentru recuperare și asistență Microsoft.

Office Outlook Teams Diagnostice complexe

Scenariu	Descriere	Soluția recomandată
Probleme de cădere în Excel	Rezolvă problemele de pornire/cădere Excel. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Remedierea problemei de pornire Excel
Dezinstalarea Office	Dezinstalați orice versiune de Office. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Să dezinstalez Office
Configurare Microsoft 365	Instalează abonamente Microsoft 365. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Să vă configureazăm Office
Activarea Office	Remediază problemele de activare a abonamentului Office. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Să activăm Office
Conectarea la Office	Rezolvă problemele de conectare La Office. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Rezolvarea problemelor de conectare la Office
Activare computer partajat	Activați activarea computerului partajat Office (SCA) Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Activați Office SCA
Scanare Office	Creați un raport de scanare normal sau complet pentru instalarea Office. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Scanare Office

Notă: Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft nu se aplică la noul Outlook pentru Windows. Verificați dacă noul comutator Outlook este activat sau dezactivat. Dacă este activată, accesați Depanarea problemelor cu Outlook.

Scenariu	Descriere	Soluție recomandată
Configurarea Microsoft 365 e-mailului în Outlook	Configurarea Microsoft 365 e-mail în Outlook. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Să vă configureazăm profilul Outlook
Outlook nu pornește	Această soluție ajută la probleme atunci când Outlook nu poate porni. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Depanarea Outlook nu pornește problema
Outlook continuă să îmi solicite parola	Această soluție rezolvă problemele de autentificare prin parolă Outlook. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Rezolvarea problemelor cu parola Outlook
Outlook continuă să spună "se încearcă conectarea..." sau "Deconectare"	Depanează problemele de conexiune intermitente. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Rezolvarea problemelor de conexiune Outlook
Diagnostice complexe (Outlook)	Creează un raport detaliat cu configurația mea Outlook, Office, Windows și cutia poștală. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Crearea unui raport de diagnosticare Outlook detaliat
Diagnostice complexe (Outlook)	Creează o scanare detaliată a Calendar Outlook pentru a identifica și a rezolva problemele. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Găsirea problemelor cu calendarul Outlook

Notă: Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență nu se aplică la noile Echipe.

Scenariu	Descriere	Soluție recomandată
Adăugați programul de completare pentru întâlniri Teams pentru Outlook	Vă ajută să remediați problema în care programul de completare pentru întâlniri teams lipsește sau nu este încărcat, împiedicându-vă să creați întâlniri teams din Outlook. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Remedierea problemelor cu programul de completare întâlnire Teams
Probleme cu prezența utilizatorului Teams în Outlook	Rezolvă problema ce apare atunci când informațiile de prezență ale utilizatorului Teams sunt afișate incorect în Outlook. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Remedierea informațiilor despre prezența utilizatorului Teams
Nu vă puteți conecta la aplicația Teams	Efectuează depanări pentru a ajuta la rezolvarea problemelor de conectare la Teams. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Rezolvarea problemelor de semnare a echipei

Scenariu	Descriere	Soluția recomandată
Diagnostice complexe (Outlook)	Creează un raport detaliat cu configurația mea Outlook, Office, Windows și cutia poștală. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Soluție de diagnosticare Outlook Advanced
Diagnostice complexe (Outlook)	Creează o scanare detaliată a Calendar Outlook pentru a identifica și a rezolva problemele. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Calendar Outlook soluție de verificare
Diagnostice complexe (Office)	Scanați Office pentru a vedea dacă este instalat corect - Scanare de inventar Office normală robustă. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	ROI Normal Scan
Diagnostice complexe (Office)	Scanați Office pentru a vedea dacă este instalat corect - Scanare de inventar Office completă robustă. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Roi Scanare completă
Test de conectivitate de rețea Microsoft 365	Măsoară conectivitatea între dispozitivul dvs. și internet și de acolo către rețeaua Microsoft. Selectați această opțiune pentru a o deschide cu Obțineți ajutor.	Test conectivitate rețea

Sfat: Dacă sunteți proprietar al unei firme mici și căutați mai multe informații despre cum să configurați Microsoft 365, vizitați Ajutor și învățare pentru firme mici.

Întrebări frecvente

Pentru a îmbunătăți asistența pentru clienții Microsoft 365 și a elimina cerința de a descărca Asistent pentru recuperare și asistență, integrăm diagnosticele Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență direct în Obțineți ajutor, o caracteristică Încorporată în Windows. Obțineți ajutor oferă o gamă mai largă de diagnostice, asigurându-se că clienții Microsoft 365 primesc cele mai eficiente soluții pentru problemele lor.

Sunt acceptate următoarele sisteme de operare:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 și Windows 8.1
Windows 7

Outlook poate fi scanat în oricare dintre următoarele versiuni Office:

Microsoft 365 (2019, 2016 sau 2013, 32 de biți sau 64 de biți)
Microsoft Office 2019 (pe 32 de biți sau pe 64 de biți; instalările Clic și pornire sau MSI)
Microsoft Office 2016 (pe 32 de biți sau pe 64 de biți; instalările Clic și pornire sau MSI)
Microsoft Office 2013 (pe 32 de biți sau pe 64 de biți; instalările Clic și pornire sau MSI)
Microsoft Office 2010 (pe 32 de biți sau pe 64 de biți)

Dacă rulați o ediție de Windows 7, trebuie să aveți, de asemenea, .NET Framework 4.5 instalat. Windows 8 și versiunile mai recente de Windows includ cel puțin .NET Framework 4.5.

Asistent pentru recuperare și asistență oferă cea mai bună soluție pentru aceste probleme identificate:

Office

Primesc o eroare atunci când instalez Office

Nu pot activa Office

Trebuie să dezinstalez Office

Outlook

Outlook nu pornește

Nu îmi pot configura e-mailul Microsoft 365 în Outlook

Outlook continuă să îmi solicite parola

Outlook continuă să spună „Încercare de conectare...“ sau „Deconectat“

Cutiile poștale partajate sau calendarele partajate nu funcționează

Am probleme cu calendarul

Outlook nu mai răspunde

Outlook continuă să se blocheze

Nu pot trimite, primi sau găsi mesaje de e-mail

OneDrive pentru business

Nu-mi pot sincroniza fișierele cu OneDrive

Nu pot instala OneDrive

Alte aplicații Office

Nu mă pot conecta la Skype for Business

Nu pot obține e-mailurile pe telefon

Am probleme la deschiderea sau conectarea la Outlook pe web

Nu pot instala, conecta sau activa Dynamics 365 pentru Outlook

Opțiunea Întâlnire Teams nu este afișată sau programul de completare Întâlnire Teams nu se încarcă în Outlook

Există scenarii suplimentare pentru Outlook pe web, Outlook pentru Mac și dispozitive mobile, diagnostice complexe mai avansate pentru Exchange Online și Outlook.

Asistent pentru recuperare și asistență oferă remedieri automate pentru multe dintre problemele pe care le detectează. Dacă alegeți să efectuați o remediere automată, acțiunile de recuperare efectuate de remediere sunt introduse în fișierul jurnal creat de Asistent pentru recuperare și asistență. Pentru a vizualiza acest fișier jurnal și acțiunile de recuperare efectuate în timpul unui scenariu, urmați acești pași.

Pe ultimul ecran al scenariului, bifați Deschideți folderul fișierului jurnal după ce faceți clic pe Remitere , finalizați ancheta, apoi selectați Remitere .
În fereastra pop-up, deschideți fișierul jurnal cel mai recent creat.
Căutați "Recuperare" în fișierul jurnal.
Repetați căutarea pentru "Recuperare", până când ajungeți la sfârșitul fișierului jurnal.

Notă: Fișierul README.txt include un link la acest articol.

Nu. Următoarele scenarii de depanare din aplicație pot rula fără un cont Microsoft sau fără contul de la locul de muncă sau de la școală pe care îl utilizați cu Office:

Dezinstalarea Office
Configurarea Office
Activarea Office
Diagnostice complexe Outlook

Da. Dacă sunteți administrator și doriți să instalați și să porniți Asistent pentru recuperare și asistență dintr-o locație partajată dintr-o rețea în locul locației internet implicite, nu utilizați linkul de descărcare din acest articol. În schimb, urmați pașii din acest articol despre docs.microsoft.com: Cum se instalează și se întreține Asistentul Pentru recuperare și asistență Microsoft (SaRA) dintr-o partajare de rețea .

Da. Acum avem capacitatea de a rula Asistent pentru recuperare și asistență scenarii utilizând o linie de comandă. Pentru mai multe informații, citiți acest articol despre docs.microsoft.com: Versiunea Enterprise a Asistentului pentru recuperare și asistență Microsoft.

Ne pare rău, nu avem o versiune de Asistent pentru recuperare și asistență care poate fi instalată pe un Mac. Cu toate acestea, scenariul Outlook pentru Mac din aplicație poate depana unele probleme care apar pe Mac, chiar dacă aplicația este instalată pe un PC Windows.

Da. Veți avea nevoie de o conexiune la internet pentru a descărca, a instala și a utiliza Asistent pentru recuperare și asistență.

Pentru a dezinstala aplicația de pe computer, urmați acești pași:

Deschideți Panoul de control.
Faceți clic pe Dezinstalare program.
Găsiți și selectați Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft .
Faceți clic pe Dezinstalare/Modificare .
Selectați Eliminați aplicația din acest computer , apoi faceți clic pe OK .

Atunci când ajungeți la sfârșitul unui scenariu în aplicație, vi se afișează un ecran în care sunteți întrebat dacă v-am remediat problema. Selectați oricare dintre primele trei opțiuni pentru a afișa întrebările rămase pe ecran. Puteți introduce răspunsul dvs. în caseta din partea de jos a ecranului.

Atunci când rulațiAsistent pentru recuperare și asistență pentru a identifica sau a diagnostica o anumită problemă, instrumentul înregistrează informații anonime (telemetrie) despre acțiunile și analiza efectuate de instrument atunci când rulează un scenariu. Microsoft utilizează datele de telemetrie pentru a îmbunătăți experiențele clienților și a monitoriza starea de funcționare a aplicației. Volumul de date de telemetrie colectate diferă de la un scenariu la altul.

O copie a informațiilor de telemetrie este salvată într-un fișier jurnal local creat de Asistent pentru recuperare și asistență. Pentru a vizualiza fișierul jurnal, urmați acești pași:

Datele de telemetrie sunt colectate și încărcate în folderul uploadlogs din Discul local ( C: ). Pentru a accesa acest folder, utilizați una dintre următoarele metode:
- Deschideți fereastra Rulare comandă ( tasta siglă Windows + R ,) și rulați comanda %localappdata%\saralogs\uploadlogs după cum urmează:
- În Explorer, tastați C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs și apăsați pe Enter după cum urmează:
  
  Notă: <> UserName este numele profilului dvs. Windows din sistem.
Pentru a vizualiza informațiile despre un fișier jurnal, faceți dublu clic și deschideți fișierul. Pentru fiecare scenariu, se va crea și încărca un fișier jurnal separat ca format SaraTelemetry_<DataTime>.log .

Fișierele jurnal includ informații cuprinzătoare, cum ar fi SessionID, TimeStamp și aplicațiile Office din sistemul afectat. Informațiile colectate sunt complet anonime și nu vă pot fi urmărite sub nicio formă. Următoarea este definiția unor câmpuri colectate ca parte a datelor de telemetrie:

GUID utilizator : UN GUID aleator stocat în setărileAsistent pentru recuperare și asistență. Acesta poate fi utilizat pentru a identifica tendințele de utilizare ale aplicației Office, păstrând anonime datele.
ID-ul de lansare a clientului : un GUID aleator care este generat atunci când aplicația rulează.
ID entitate găzduită : reprezentați informațiile entității găzduite Office 365 despre organizația asociată cu acest ID.

Exemplu de jurnal

Pentru a afla mai multe despre ce fișiere jurnal sunt create de Asistent pentru recuperare și asistență, căutați scenariul în tabelul de mai jos, sub coloana "Scenariu" și vizualizați informațiile relevante în același rând. Tabelul de mai jos oferă informații cum ar fi tipul de scenariu, sursa de colectare a datelor, calea de colectare a datelor și fișierele de colectare a datelor. Calea directorului jurnalului de destinație de unde sunt stocate și accesate aceste date este %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostic	Sursă de colectare a datelor	Cale colectare date	Fișiere DataCollection	Informații suplimentare despre date
Configurare CRM Online
	Jurnale de evenimente	Aplicație	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	Jurnale de evenimente	Aplicație	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	Jurnale de evenimente	Aplicație	OutlookEvents.log (Outlook)
	Registru	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	Calea Fișier		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	Calea Fișier		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	Calea Fișier		crmsetup.log
	Calea Fișier		ConfigUsingSaRA.log
Activarea Office
	Jurnale de evenimente	Aplicație	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	Jurnale de evenimente	Aplicație	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Jurnale de evenimente	LogFile='OAlerts'	(Avertizări Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registru	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registru	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Registru	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Registru	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Registru	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Registru	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Calea Fișier	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	Calea Fișier	%windows%\%temp% unde fileName.EndsWith(".log") și (fileName.Contains(Environment.MachineName) sau fileName.Contains("c2rintegrator") sau fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Configurarea Office
	Calea Fișier	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log sau fișiere care încep cu "officec2rclient.exe" ca fiind insensibile la litere mari și mici
	Calea Fișier	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log sau fișiere care încep cu "officec2rclient.exe" ca fiind insensibile la litere mari și mici
Activarea Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			eroare _licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	Calea Fișier	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip și * din folderul Temp	Cheie: unde * = toate fișierele
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Registru	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
Depanatorul OneDrive
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Registru	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	Calea Fișier	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business în orice subfoldere}	* și NOTĂ: excluzând obfuscationstringmap.txt	Cheie: unde * = toate fișierele
	Calea Fișier	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business în orice subfoldere}	healingItems.txt
	Calea Fișier	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* și NOTĂ: excluzând obfuscationstringmap.txt	Cheie: unde * = toate fișierele
Scenarii Outtlook
	Calea Fișier	%localappdata%\temp\Outlook Logging	pentru fiecare fișier .etl: *.etl și {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Registru	Registry Hive == CurrentUser; Versiunile majore 12 și 14: Subcheie == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Versiune majoră 15 sau mai nouă: Subcheie == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Registru	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins și enumerarea tuturor programelor de completare de sistem currentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins și enumerarea tuturor programelor de completare curente ale utilizatorului	{randomGUID}_AddIns.txt
	Calea Fișier	%localappdata%\temp\Outlook Logging	pentru fiecare fișier .etl: *.etl și {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Experiența de expert Outlook (OffCAT)
	Calea Fișier	Dacă utilizatorul este autentificat	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json și ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html din OffCatDataCollectionAction și API_Results. {date timestamp}.log
	Calea Fișier	Dacă utilizatorul nu este autentificat	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html din OffCatDataCollectionAction și offCAT API_Results. {date timestamp}.log
Conectarea la Skype for Business
	Calea Fișier	dacă versiunea Skype a fost instalată == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	fișiere din locația respectivă cu numele care conține "SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan plin
	Calea Fișier	%localappdata%\temp\{GUID aleatoriu}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Cale fișier	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Despre Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft

Întrebări frecvente

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Întrebări frecvente

De ce trece Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență la Obțineți ajutor?

cerințe de sistemAsistent pentru recuperare și asistență

Ce probleme poate remedia Asistent pentru recuperare și asistență ?

Pașii de recuperare a jurnalului Asistent pentru recuperare și asistență ?

Am nevoie de un cont pentru a utiliza Asistent pentru recuperare și asistență ?

Pot instala Asistent pentru recuperare și asistență dintr-o partajare de rețea?

Pot rula Asistent pentru recuperare și asistență utilizând o linie de comandă?

Pot instala Asistent pentru recuperare și asistență pe Mac?

Am nevoie de o conexiune la internet pentru a utiliza Asistent pentru recuperare și asistență ?

Cum dezinstalez Asistent pentru recuperare și asistență ?

Cum pot oferi feedback pentru probleme cu aplicația sau sugestii?

Ce informații colectează Asistent pentru recuperare și asistență ?

Ce fișiere jurnal create de Asistent pentru recuperare și asistență pot fi încărcate în Microsoft?

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!