Depanarea audio și video în Skype for Business

Dacă ceilalți participanți nu pot auzi nimic de partea dvs., problema este cu microfonul sau cu dispozitivul lor de redare (difuzoare sau căști).

1. Verificați setările din Skype for Business.
   Skype for Business va dezactiva automat sunetul pentru persoanele care se alătură unei conferințe programate. Acest lucru se face pentru a reduce zgomotul de la părțile care nu sunt prezentatori activi.

   Pentru a activa sunetul, alegeți pictograma microfon cu linia diagonală din fereastra apelului.

   

2. Verificați microfonul.
   Dacă utilizați microfonul încorporat al computerului, asigurați-vă că nu are sunetul dezactivat. Dacă utilizați un microfon extern, verificați dacă este conectat la priză. Dacă este un microfon wireless, asigurați-vă că bateriile sunt încărcate. De asemenea, verificați dacă există butoane de dezactivare fizică a sunetului pe cablul de căști/căști.

3. Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corect.
   Urmăriți acest scurt videoclip pentru instrucțiuni detaliate despre verificarea setărilor audio și video. Sau urmați pașii de mai jos.

   1. În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business principală, alegeți Dispozitiv audio Setări.

   2. Dacă doriți să utilizați dispozitive diferite pentru intrare audio și ieșire, alegeți Dispozitiv particularizat. Se vor deschide liste verticale separate pentru Difuzor și Microfon. În lista verticală Microfon, alegeți microfonul pe care doriți să îl utilizați. Dacă utilizați doar microfonul încorporat al computerului, veți vedea o singură opțiune.

      Vorbiți în microfon. Dacă microfonul vă poate auzi, bara albastră a indicatorului de activitate pentru vorbire se va deplasa în sus și în jos (cu cât ajunge mai departe la dreapta, cu atât va fi mai bun nivelul semnalului). Dacă aveți mai mult de un microfon și nu sigur ce nume se referă la microfon, vorbiți la fiecare microfon pe loc și verificați indicatorul de activitate albastru pentru vorbire pentru mișcare.

4. Efectuați un apel de test.

   În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business principală, alegeți Verificare calitate apel.

   Notă: Această caracteristică nu este disponibilă încă pentru Skype for Business Online utilizatori.

   

   • Dacă puteți auzi mesajul înregistrat re redat, atunci microfonul funcționează bine. Problema ar putea fi la conexiunea sau dispozitivul de redare al altui participant. Sugerați participantului să revizuiască acest ghid pentru a rezolva problemele cu difuzorul sau căștile.

   • Dacă nu auziți mesajul înregistrat, continuațiprin acești pași pentru a verifica setările Windows audio.

5. Verificați setările Windows căutare.
   Ajustați intensitatea semnalului (să creșteți) microfonul din Windows făcând clic dreapta pe pictograma mai zgomotoasă din partea din dreapta jos a ecranului și utilizând controlul cursorului.

   

   Alegeți Dispozitive de înregistrare. Faceți clic dreapta pe dispozitivul pe care Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Apoi, pe fila Niveluri, utilizați controlul cursorului pentru a regla volumul.

   Dacă acești pași nu au contribuit la rezolvarea problemei, poate fi necesar să aveți o problemă cu Windows audio personale. Microsoft are un instrument pentru diagnosticarea și remedierea automatăa problemelor audio.

Dacă calitatea audio este slabă - ceea ce înseamnă că celălalt participant vă poate auzi, dar vocea dvs. ecou, sunete în mod nesimportat sau picături - următoarele sfaturi vă pot fi de ajutor.

• Verificați-vă conexiunea.
  Dacă există goluri sau întârzieri în componenta audio sau dacă un participant începe să sune ca un robot, este posibil ca conexiunea de conectare a dvs. sau a altui participant să internet care provoacă problema. Consultați Rezolvarea problemelor de conexiune în acest ghid.

• Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corect.
  În partea din stânga jos a ferestrei Skype for Business principală și alegeți un dispozitiv din Selectați dispozitivul principal.

• Verificați dacă dispozitivul audio Setări.
  În partea stângă de jos a ferestrei Skype for Business principală, alegeți Dispozitiv audio Setări. Ajustați controlul de volum de sub Microfon selectat și verificați dacă, atunci când vorbiți normal, cel puțin o parte din sunetul detectat umple caseta.

  Dacă indicatorul de nivel nu îl poate ajunge, apoi încercați să măriți intensitatea semnalului microfonului din Windows făcând clic dreapta pe pictograma mai tare din partea din dreapta jos a ecranului.

  

  Selectați Dispozitive de înregistrare. Faceți clic dreapta pe dispozitivul pe care Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Pe fila Niveluri, utilizați controlul cursorului pentru a mări (a spori) puterea semnalului microfonului dacă este disponibilă setarea.

• Îmbunătățiți vorbirea la raportul de zgomot.
  Cea mai bună metodă de a îmbunătăți calitatea audio este prin creșterea contrastului dintre sunetul vocii și toate celelalte sunete din jur. Există numeroase modalități de a face acest lucru.

  • În cazul telefonului difuzorului sau al camerei web, apropiați-vă de microfon. Când vă adăgiți prea mult la microfon, îi este greu microfonului să vă ridicați clar vocea. Dacă utilizați microfonul încorporat pe computer, asigurați-vă că știți unde se află și asigurați-vă că nimic nu îl blochează. Pentru dispozitive tabletă, asigurați-vă că mâna sau degetul nu blochează intrarea microfonului atunci când țineți apăsat dispozitivul.

  • Reduceți zgomotul de fundal. Spațiile liniștite sunt cele mai bune pentru calitatea audio, deoarece există mai puțin zgomot ambiental cu care să concurați vocea dvs. Microfoanele încorporate au tendința de a ridica sunet din jur.

  • Reduceți volumul redării. Dacă volumul difuzoarelor este prea tare sau dacă difuzoarele sunt prea aproape de microfon, oricare dintre condiții poate provoca interferențe sau un ecou. Dezactivați volumul difuzoarelor și, dacă este posibil, mutați-le mai departe de microfon.

  • Utilizați căști cu microfon. Aproape toate problemele descrise pot fi îmbunătățite sau rezolvate cu ajutorul căștilor USB. Toate căștile USB funcționează cu Skype for Business, dar cea mai bună experiență este garantată utilizând un set Skype for Business căști certificate listate în catalog.

    Dacă căștile sunt noi și aveți probleme cu sunetul, încercați să le conectați la alt port USB. De asemenea, verificați sunetul microfonului de la nivel de hardware. La unele căști, de exemplu, rotirea microfonului spre plafon este egală cu "mute". Consultați ghidul de pornire rapidă a căștilor sau ghidul de utilizare pentru informații despre funcționarea corectă a căștilor.

Dacă nu auziți nimic de la ceilalți participanți, problema este fie la unul dintre microfoanele lor, fie la dispozitivul de redare.

• Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corect.
  Urmăriți acest scurt videoclip pentru instrucțiuni detaliate despre verificarea setărilor audio și video sau urmați pașii de mai jos.

1. În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business principală, alegeți Dispozitiv audio Setări.

2. Dacă doriți să utilizați dispozitive diferite pentru intrare audio și ieșire, alegeți Dispozitiv particularizat. Această selecție deschide meniuri verticale separate pentru Difuzor și Microfon.

3. În lista verticală Difuzoare, alegeți dispozitivul de redare pe care doriți să îl utilizați. Dacă aveți doar difuzoarele încorporate ale computerului, veți vedea o opțiune în lista verticală. Dacă utilizați căști sau difuzoare externe, asigurați-vă că alegeți opțiunea corectă.

4. Alegeți pictograma de redare pentru a vă testa difuzoarele.

   

• Efectuați un apel de test.

  Notă: Această caracteristică nu este disponibilă încă pentru Skype pentru business online utilizatori.

  • În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business principală, alegeți Verificare calitate apel.

    

    Dacă puteți auzi vocea apelului de test, atunci componenta audio este în regulă. Problema ar putea fi cu conexiunea sau microfonul unui participant. Dacă puteți, solicitați participantului pe care nu îl auziți să revizuiască acest ghid pentru a rezolva problemele cu microfonul.

    Dacă nu auziți vocea înapelul de test , continuați cu acești pași pentru a verifica setările audio în Skype for Business.

• Verificați setările Windows căutare.
  Asigurați-vă că volumul difuzorului nu este dezactivat și că este suficient de mare pentru a-l asculta.

  • Alegeți pictograma mai tare din partea din dreapta jos a ecranului pentru a regla volumul.

    

    Controlul glisorului de volum este pentru dispozitivul de redare implicit pentru sistem. Dacă aveți mai multe dispozitive de redare, Skype for Business posibil să utilizați unul diferit. Pentru a modifica volumul pentru alte dispozitive, faceți clic dreapta pe pictograma mai tare și alegeți Dispozitive de redare. Faceți clic dreapta pe dispozitivul pe care Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Apoi, pe fila Niveluri, utilizați controlul cursorului pentru a regla volumul.

    Dacă acești pași nu v-au ajutat, poate fi necesar să aveți o problemă cu Windows audio. Microsoft are un instrument pentru diagnosticarea și remedierea automatăa problemelor audio.

Dacă calitatea audio este slabă - adică puteți să auziți celălalt participant, dar sunetele sale de voce sunt în mod adăutate sau ecouri sau apăsă pe afară - următoarele sfaturi vă pot fi de folos.

• Verificați dispozitivul de redare.
  Dacă celălalt participant sună silențios, poate fi necesar să activați volumul difuzorului.

  • Alegeți pictograma mai tare din partea din dreapta jos a ecranului pentru a regla volumul.

    

    Controlul glisorului de volum este pentru dispozitivul de redare implicit pentru sistem. Dacă aveți mai multe dispozitive de redare, Skype for Business posibil să utilizați unul diferit. Pentru a modifica volumul pentru alte dispozitive, faceți clic dreapta pe pictograma mai tare (afișată mai sus) și alegeți Dispozitive de redare. Faceți clic dreapta pe Skype utilizează dispozitivul pe care îl utilizează, alegeți Proprietăți ,apoi, în fila Niveluri, utilizați controlul glisor pentru a regla volumul.

• Verificați controlul volumului în client.

  • În partea stângă de jos a ferestrei principale Skype for Business, faceți clic pe Dispozitiv audio Setări. Mutați controlul cursorului difuzorului și alegeți pictograma de redare pentru a vă testa difuzoarele.

    

    Alternativ, în timpul unui apel, acesta este accesibil din fereastra apelului, alegând butonul Controale apel.

    

• Verificați-vă conexiunea.
  Dacă există goluri sau întârzieri în componenta audio, este posibil ca conexiunea internet (sau a participantului) să provoace problema. Consultați Rezolvarea problemelor de conexiune în acest ghid.

• Îmbunătățiți sunetul de la celălalt capăt.

  • Dacă auziți zgomotul de fundal într-o conferință prin telefon. alegeți butonul Participanți, apoi priviți pictograma microfon pentru fiecare participant.

    

    Pictogramele indică activitate, iar dacă zgomotul de fundal se potrivește cu un non-prezentator, ar trebui să solicitați participantului să de mute sunetul microfonului său. Dacă, în prezent, puteți dezactiva sunetul pentru participant.

    Solicitați-i participantului să urmeze sfaturile din acest ghid pentru a rezolva problemele cu microfonul. Există numeroase modalități de a îmbunătăți raportul vorbire-la-zgomot, ceea ce îl va face să auziți mai ușor participantul mai clar.