Notă: Dorim să vă oferim cel mai recent conținut de ajutor, cât mai rapid posibil, în limba dvs. Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Vă rugăm să ne spuneți dacă informațiile v-au fost utile, în partea de jos a acestei pagini. Aici se află articolul în limba engleză , ca să îl puteți consulta cu ușurință.
Un grup de răspunsuri este o caracteristică ce vă permite să manageri sau server de administratori distribui și coadă apeluri la grupuri de persoane, numit agenților, cum ar fi pentru un birou de asistență sau un birou de serviciu clienți.
Ați fost selectat de la managerul sau server de administrator pentru a fi un agent de grup de răspuns Skype for Business . Când apelurile primite sunt distribuite către grupul răspuns, sunteți conectat ca un agent, fie preluate pe telefon.
Așadar, ce înseamnă să fie un agent grup de răspuns? Iată câteva informații despre pentru a începe lucrul.
Ce grupuri de răspunsuri sunt membru?
Pentru a afla ce grupuri de răspuns care aparțineți:
-
În fereastra principală Skype for Business , faceți clic pe pictograma Setări
Ce trebuie să fac înainte de a începe să preiau apeluri?
De câte ori doriți să preluați apeluri ca agent al unui grup de răspunsuri, trebuie întâi să faceți sign in la acel grup de răspunsuri. Pentru a face sign in la un grup formal, bifați caseta de selectare S-a făcut sign in de lângă grup. (Sunteți întotdeauna conectat pentru grupurile informale și nu puteți debifa caseta de selectare S-a făcut sign in pentru acele grupuri.) Grupurile marcate ca „n/a” indică faptul că pagina Grupuri de agenți nu se poate conecta la aplicația Grup de răspunsuri.
Notă: Skype for Business grup de răspunsuri aplicație va ruta apelurile către agenților care au activat modul de confidențialitate. Pentru a primi apeluri pentru grupul răspuns, fie a dezactiva modul de confidențialitate sau adăugați "componenta RGS prezență monitorizare" ca persoană de contact din lista de persoane de contact Skype for Business .
Cum răspund la un apel?
Pentru a răspunde la un apel dirijate, faceți clic pe intrare notificare de apel de pe ecranul computerului. Notificare vă va arăta ce grup de răspunsuri este distribuirea apelul.
Atunci când răspundeți la apel, notificare "Conectarea apelului" se vor afișa până când cronometrul apel.
Când apelul este conectat și cronometrul apel începe, trebuie să întâmpina apelantul.
Ce îmi spune fereastra conversației?
Atunci când faceți clic pe notificare de apel, se deschide o fereastră de conversație. În partea de sus a ferestrei, puteți vedea numele grupului răspuns care distribuite apel pentru dvs. Dacă apelantul s-a oferit opțiuni atunci când vă conectați mai întâi, din fereastra de conversație afișează note < nume de grup > împreună cu instrucțiunile apelant auzit și opțiunea apelantul selectat. De asemenea, puteți vedea cât timp apelantul asteptat să se conecteze la ce.
Notă: Dacă echipa de asistență a activat caracteristica anonimatul agent sunt răspuns la apeluri ca parte a unui grup de răspunsuri anonime, identității este ascunsă în timpul apelului și cuvântul "Anonim" apare în partea de sus dreapta a ferestrei. Mesajele instant schimbate în timpul unei conversații de grup de răspunsuri anonime păstra, de asemenea, vă anonimatul.
