Nota: Este artigo destina-se a administradores de inquilinos do Microsoft 365 que têm utilizadores na sua organização que não conseguem aceder inesperadamente a Clipchamp para contas escolares ou profissionais.
Se estiver ativado para os mesmos, os utilizadores finais podem aceder a Microsoft Clipchamp na respetiva aplicação de ambiente de trabalho para Windows ou no Edge ou Chrome. No entanto, uma vez que Clipchamp foi adicionada recentemente aos SKUs do Microsoft 365 para empresas e educação selecionados, alguns utilizadores poderão não conseguir aceder à aplicação e ver um aviso de erro, apesar de estarem na licença correta.
Esta página fornece conselhos de resolução de problemas se tiver utilizadores no seu inquilino que estão ativados no centro de administração do Microsoft 365, mas ainda não conseguirem aceder a Clipchamp.
Verificar o estado de aprovisionamento do utilizador
Siga as orientações no artigo "Ver a licença da conta do Microsoft 365 e os detalhes do serviço com o PowerShell" para ver o estado de aprovisionamento do utilizador.
Nota: Clipchamp tem um ServicePlanName de CLIPCHAMP e um ServicePlanId de a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
O estado de aprovisionamento será de Success, PendingProvisioning, PendingActivationou Disabled. Com base no que observa o estado de aprovisionamento, veja uma das secções seguintes que correspondem ao estado.
Se o estado de aprovisionamento for Êxito
Se o estado de aprovisionamento for Success, o utilizador deverá conseguir aceder a Clipchamp a partir da home page do Clipchamp Microsoft 365. No entanto, poderão não conseguir aceder a Clipchamp a partir do OneDrive ou dos browsers de ficheiros do SharePoint.
Se for este o caso, é provável que um valor em cache no OneDrive/SharePoint ainda não tenha sido atualizado. O utilizador deve terminar sessão, limpar a cache do browser, aguardar 24 horas e, em seguida, voltar a iniciar sessão. Depois disso, devem ter acesso a Clipchamp de todas as origens.
Se ainda não tiverem acesso após esta ação, contacte o suporte da Microsoft através do seu centro de administração.
Se o estado de aprovisionamento for PendingProvisioning
Se o estado de aprovisionamento for PendingProvisioning, contacte o suporte através do centro de administração.
Se o estado de aprovisionamento for PendingActivation
Se o estado de aprovisionamento for PendingActivation, contacte o suporte através do centro de administração.
Se o estado de aprovisionamento estiver Desativado
Se o estado de aprovisionamento for Disabled, terá de ativar o acesso do utilizador ao Clipchamp. Consulte o artigo "Como ativar ou desativar Clipchamp para utilizadores na sua organização" para obter orientações sobre como fazê-lo.
