Última Atualização: 19 de dezembro de 2024
PROBLEMA
Os utilizadores podem receber aleatoriamente um erro Produto Desativado nas aplicações do Office do Microsoft 365.
Exemplos do erro:
CAUSA
Qualquer alteração efetuada pelo administrador ao nível do licenciamento pode acionar o problema. Seguem-se as razões prováveis que podem causar este problema:
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Alteração no grupo de licenciamento, em que o utilizador é movido de um grupo para outro (Aplica-se a grupos de segurança e Azure AD Grupos sincronizados do AD no local)
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Alterações na atribuição de licença/produto ao nível do utilizador. Exemplo: mudar a licença de utilizador de Office 365 E3 subscrição para Microsoft 365 E3 subscrição
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Remover e voltar a adicionar utilizadores ao mesmo grupo de licenças ou a um grupo de licenças diferente.
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Alterar a licença ou o plano de serviço para os utilizadores.
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Se os administradores desativaram o plano de serviço "Versão mais recente das Aplicações de Ambiente de Trabalho" na subscrição do Microsoft 365 para utilizadores.
SOLUÇÃO
Selecione o botão Reativar na faixa. Ser-lhe-á pedido para iniciar sessão para reativar.
OU
Termine sessão e feche todas as suas aplicações do Microsoft 365, incluindo o Outlook. Em seguida, reinicie a sua aplicação do Microsoft 365 e volte a iniciar sessão.
Se o problema persistir, contacte a sua Administração para verificar a expiração da subscrição. Para obter mais informações, aceda a Saber quando a sua subscrição do Microsoft 365 expira.
ESTADO: EM INVESTIGAÇÃO
A nossa equipa de engenharia está a investigar o problema.
Para aqueles que têm casos de suporte abertos, recolha os Registos do Office e as informações de ficheiro abaixo e partilhe-os com o seu engenheiro de suporte.
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Recolha o diagnóstico de licença do Office. Para obter mais informações, aceda a Transferir a Ferramenta de Diagnóstico de Licenciamento do Office a partir do Centro Oficial de Transferências da Microsoft.
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Feche todas as aplicações do Office e, em seguida, zipe os registos neste diretório e adicione ao seu caso de suporte: Registos: %temp%/diagnostics.
Recursos Adicionais
O que é o licenciamento baseado em grupos no Microsoft Entra ID?
Descrição geral do licenciamento e ativação no Microsoft 365 Apps
Mais Recursos
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Consulte Também
Correções ou soluções temporárias para problemas recentes de instalação ou ativação do Office
