Sugestões para marketing por correio electrónico

Mantenha o seu e-mail marketing legal

A Lei CAN-SPAM de 2003 (Que controla a Lei de Assalto à Pornografia e Marketing Não Solicitado) descreve requisitos para aqueles que enviam e-mails comerciais. Também estabelece sanções para os spammers e empresas cujos produtos são publicitados em spam se infringirem a lei, e dá aos destinatários o direito de pedir aos e-mails que parem de os enviar spam.

A lei abrange o e-mail cujo principal objetivo é a publicidade ou a promoção de um produto ou serviço comercial, incluindo conteúdos num Web site. Uma "mensagem transacional ou de relacionamento" — e-mail que facilite uma transação acordada ou atualize um cliente numa relação comercial existente — pode não conter informações falsas ou enganosas de encaminhamento, mas está isenta da maioria das disposições da Lei CAN-SPAM. Para mais informações, clique num link na secção Ver Também.

Tornar o conteúdo relevante e breve

Espere que a maioria dos seus clientes e potenciais clientes tenham tempo e interesse para ler apenas o que lhes diz respeito, desde que chegue ao ponto rapidamente. Quanto mais direciona cada mensagem de correio eletrónico para os interesses individuais dos destinatários, maior é a probabilidade de abrir, ler e responder às suas mensagens. As funcionalidades de E-Mail Merge em Microsoft Office Publisher 2007 podem ajudá-lo a direcionar eficientemente o conteúdo para os interesses de cada destinatário.

Os tipos de conteúdo que funcionam bem no marketing de e-mail incluem:

• Especiais semanais, descontos e outras ofertas promocionais

• Convites para eventos e seminários

• Atualizações de informação do produto

• Newsletters informativas

As mensagens de marketing de e-mail eficazes incluem os seguintes elementos (a maioria dos quais também são exigidos pela Lei CAN-SPAM):

• Uma linha clara e concisa    Embora queira que os destinatários abram a mensagem de e-mail, não faça truques e não use truques. Promete um verdadeiro benefício ou valor que possas entregar. A Lei CAN-SPAM exige que a linha do assunto represente com precisão o conteúdo da mensagem.

  Além disso, mantenha a linha de assunto abaixo de 50 caracteres para que não seja truncada na caixa de entrada do destinatário, e evite pontuação a menos que esteja a fazer uma pergunta — desperdiça espaço precioso. Acima de tudo, evite usar pontos de exclamação. São uma boa dica de que a mensagem é estritamente promocional.

• Notificação de que a sua mensagem de e-mail é um anúncio ou solicitação    A Lei CAN-SPAM exige que este aviso seja claro e visível e que forneça uma forma de os destinatários se retirarem da lista de correio — um método para excluir.

• Um endereço de devolução válido    A Lei CAN-SPAM exige que forneça um endereço de rua. É uma boa ideia fornecer um número de telefone também. Afinal, pretende que os destinatários o contactem.

• Uma opção de opt-out    A Lei CAN-SPAM exige que forneça um endereço de e-mail de retorno ou outro mecanismo de resposta baseado na Web que permita aos destinatários pedir-lhe para não enviar futuras mensagens de correio eletrónico para esse endereço de e-mail. Deve honrar os pedidos no prazo de 10 dias úteis após a receção do pedido de opt-out e durante pelo menos 30 dias após o envio da mensagem de correio eletrónico. Também não pode ajudar mais ninguém a enviar e-mails para o endereço de alguém que optou por sair.

Ofereça uma chamada clara para a ação

Esclarecida no primeiro parágrafo que medidas os destinatários podem tomar. Não os faças percorrer a mensagem para a encontrar, mas reafirma-la no final, caso decidam ler toda a mensagem antes de agirem.

Algumas opções para uma chamada à ação incluem o seguinte:

• Clique num link para mais informações.

• Registe-se para receber uma oferta especial.

• Visite uma página Web para se qualificar (e tornar essa página relevante para a oferta específica).

• Faça o download de uma newsletter, jogo, proteção de ecrã, cupão ou papel branco.

• Faça uma ligação.

Tornar a mensagem pessoal

Quanto mais pessoal o tom, ou voz, melhor — escreva a sua mensagem como se fosse de um ser humano e não de uma instituição impessoal. As pessoas querem construir relações com outras pessoas, não com uma empresa.

Adicione ao toque pessoal fornecendo um pouco de algo extra, como informação que está relacionada com os interesses dos seus clientes no seu negócio. Por exemplo, um restaurante pode incluir avaliações de vinhos ou receitas como parte de uma comunicação regular de e-mail. Quando os clientes experimentam estes vinhos ou receitas em casa, o restaurante constrói a perceção da sua experiência e enriquece a relação entre cliente e negócio. Educação, opiniões fundamentadas, posições de princípios ou humor fazem o seu negócio parecer mais útil e humano — mas reconhecer os riscos que eles também carregam. Certifique-se de que conhece bem o seu público e como eles são suscetíveis de reagir.

Seja consistente

Ao enviar uma série de mensagens de e-mail, esforça-se por ser consistente nas suas mensagens, no layout e no momento do envio. Esta consistência apoia a perceção de que o seu negócio é fiável, organizado e bem estabelecido.

Envie uma série de mensagens de e-mail à mesma hora todos os dias, semana e mês. Se as suas mensagens forem direcionadas para outras empresas (ou pessoas no seu trabalho), envie-as para que possam ser lidas durante a semana de trabalho, mas não na segunda-feira de manhã (não envie as suas mensagens entre o meio-dia de sexta-feira e o meio-dia de segunda-feira). Se as suas mensagens forem direcionadas para os consumidores em casa, envie-as para que os clientes vejam as suas mensagens no fim de semana.

Se os correios não forem suficientemente frequentes, os clientes esquecerão o seu negócio. Comece por testar um horário de e-mails semanais e vá a partir daí. Mas se tiver alguma dúvida, é melhor enviar muito raramente do que muitas vezes.

Formate a mensagem cuidadosamente

Se criar uma mensagem de correio eletrónico a partir de uma publicação impressa, pode ser demasiado larga e forçar o destinatário a deslocar-se horizontalmente. Além disso, quanto mais os destinatários tiverem de deslocar-se verticalmente, menor é a probabilidade de verem toda a sua mensagem. Mesmo que escolha uma publicação concebida para mensagens de correio eletrónico, faça a pré-visualização da mensagem para verificar o layout e o tamanho para que possa escoar quaisquer alterações necessárias ao texto, gráficos e layout antes de enviar.

Como posso alterar o tamanho da página?

1. No separador Design de Página, clique no lançador de caixa de diálogo ao lado do Parágrafo.

2. Em Layout, selecione Email.

3. Na página, altere as medições para Largura e Altura.

Algumas das fontes que utiliza numa publicação impressa podem não ser fáceis de ler online. Considere usar um esquema de fonte web ou de fonte que é projetado para a legibilidade do ecrã, especialmente para utilizadores que possam ter ecrãs de diferentes tamanhos e resoluções. Para obter uma lista dos tipos de letra web e esquemas de tipo de letra no Microsoft Office Publisher, consulte aplicar um esquema de tipo de letra.

Considere também as capacidades de e-mail do seu público. Se estiverem em redes de banda larga ou corporativas, não têm de esperar muito para descarregar ficheiros ricos em gráficos. Uma vez que uma mensagem de e-mail com muitos gráficos e formatação de cores requer um tamanho de ficheiro bastante grande, pode levar muito tempo para os destinatários com ligações mais lentas descarregarem ou abrirem a mensagem. Estes destinatários são muito mais propensos a decidir que a sua mensagem não vale a pena esperar.

Teste a mensagem antes de enviá-la

Antes de enviar e-mails para uma grande lista de destinatários, certifique-se de que testa a mensagem de e-mail, o seu conteúdo e quaisquer mecanismos que tenha configurado para rastrear e responder, incluindo hiperligações no corpo da mensagem. Comece por pré-visualizar a mensagem. Como alguns problemas podem não aparecer na pré-visualização do navegador, envie a sua mensagem para si mesmo para verificar o tamanho do ficheiro e a formatação final. É melhor pedir a vários outros para testar a mensagem e dar-lhe o seu feedback. Aprende-se mais sobre o que pode ter negligenciado se puder observar testadores imparciais enquanto eles abrem, lêem e respondem à mensagem.

Optar por não participar?

As pessoas recebem e-mail por dois métodos primários: de surpresa ou a pedido.

• Que surpresa!  — Opte por sair    A menos que uma mensagem de e-mail venha de alguém que conhece, provavelmente considera mensagens inesperadas ou indesejadas como spam. Precisa de uma forma de pedir para ser removido ou para não fazer mais e-mails. O e-mail de opt-out é uma mensagem de correio eletrónico não solicitada que fornece aos destinatários uma forma de se removerem de mais e-mails.

  O e-mail de opt-out é geralmente (mas nem sempre) um aborrecimento. Um exemplo de possível e-mail de opt-out legítimo é uma mensagem não solicitada sobre um evento que é relevante para os participantes de um seminário anterior que você acolheu. Há boas hipóteses de estarem interessados. Ainda assim, há uma maneira melhor.

• Já pedi isto!  — Opte por    Em vez de enviar e-mails não solicitados aos participantes do seminário do ano passado, seria melhor ter-lhes pedido no seminário que fornecessem os seus endereços de correio eletrónico se quisessem ser notificados sobre os próximos acontecimentos. Aqueles que optarem por ser notificados optaram por entrar, dando-lhe permissão para enviar-lhes e dizer-lhe o tipo de informação que querem receber. Esta lista de assinantes pré-qualificados garante que não desperdice mensagens em clientes não interessados. Significa que tens uma oportunidade de ouro para continuares a construir uma relação.

Diretrizes de opt-in

Para construir uma relação com clientes e potenciais clientes, pretende evitar surpresas desagradáveis.

Estabeleça expectativas claras em cada passo que os seus clientes devem passar para optar. Este processo pode ser a parte mais importante do seu esforço de marketing por e-mail. Siga estas orientações para aumentar a confiança dos seus clientes na sua integridade:

• Oferecer várias formas de subscrever    Peça endereços de e-mail em todos os pontos de contacto (balcão de serviço, caixa registadora, Web site, catálogo, newsletter, chamadas telefónicas). Por exemplo, em todas as páginas do seu Web site, inclua um formulário de subscrição abreviado, link para uma página de subscrição ou gráfico proeminente que encoraja os visitantes a subscrever.

• Diga claramente o que precisa das suas informações pessoais para    A confiança da construção começa aqui, e você precisa da confiança dos seus clientes para ganhar a sua lealdade e negócio. Diga-lhes que não vende ou partilha a sua lista de correio (e certifique-se de que não vende). Disponibilize a sua política de privacidade (na impressão ou na Web) perto do ponto em que subscrevem, e facilite o envio ou perguntas sobre o assunto.

• Explique o benefício da subscrição    Dê aos seus clientes uma boa razão para se inscreverem. O que lhes dá? Eles podem descobrir sobre vendas antes de começarem? Obter envios grátis na sua primeira compra? Receber ofertas especiais, atualizações sobre novos e futuros produtos ou dicas de produto?

• Fornecer incentivos    Dê aos assinantes um cupão ou desconto. Insira-os num desenho para um novo produto. Ofereça envios gratuitos na sua próxima compra.

• Deixe os assinantes dizerem-lhe com que frequência querem receber mensagens de correio eletrónico    Se não consegues decidir a frequência certa, deixa-os dizer-te, e certifica-te de que segues em frente.

• Peça aos assinantes para introduzirem os seus endereços de e-mail duas vezes    As pessoas muitas vezes cometem erros de dactilografia. Certifique-se de que validam o endereço de e-mail que lhe dão.

• Utilize o registo duplo opt-in    Se for possível que as pessoas se apresentem inadvertidamente à sua lista de correio ou que as pessoas possam enviar o nome de outra pessoa, peça-lhes que confirmem a sua submissão. Pedir aos interessados que confirmem o seu interesse corre o risco de irritar aqueles com interesse marginal, e confirma que todos na sua lista de correio eletrónico querem realmente receber as suas mensagens de correio eletrónico. O opt-in duplo faz o esforço para garantir que não envie mensagens de correio eletrónico não solicitadas, o que pode prejudicar a reputação do seu negócio.

• Agradecer aos utilizadores por subscreverem    De imediato. Descreva o que se inscreveram para receber e com que frequência, e como se retirar da lista.

• Tornar a subscrição tão fácil como a subscrição    Pode permitir que os seus assinantes utilizem o formulário de subscrição para se retirarem da sua lista de e-mails.

• Lembre os utilizadores que subscreveram    Em cada mensagem que enviar, inclua um título que lhes agradece por subscreverem.

• Acompanhe cada subscritor    Quer o rastree num sistema de gestão de clientes, numa base de dados, numa folha de cálculo ou numa lista impressa, guarde essa informação com os dados do seu cliente. Se os assinantes mais tarde se esquecerem que subscreveram e se queixarem de ter recebido e-mails não solicitados de si, deverá poder citar a data e a forma como subscreveram. (Por escrito? Num formulário web? No e-mail?) E precisa de oferecer graciosamente para removê-los da sua lista de assinaturas.

• Seja responsivo    Responda a inquéritos, pedidos e reclamações tão rapidamente quanto responde às ordens. Mais uma vez, concentre-se em criar confiança para ganhar a lealdade e o negócio dos clientes.