Sugestões para escrever publicações de marketing eficazes

Investigação    Saiba o máximo possível sobre os seus clientes, o seu mercado e a sua concorrência. Com este conhecimento pode construir credibilidade com potenciais clientes. Os recursos podem incluir:

• Dados do setor

• Estatísticas de desempenho

• Métricas de clientes

• Dados de vendas

• Testemunhos e recomendações dos seus produtos e serviços

Ouça    Ouvir os seus clientes vai ajudá-lo a desenvolver empatia. Quando se lembra e utiliza a linguagem dos clientes, pode transmitir a ideia de que compreende as preocupações deles. Para saber os termos que os seus clientes utilizam, experimente o seguinte:

• Visite newsgroups e grupos de debates online

• Ouça chamadas de vendas e de suporte

• Reúna-se com os clientes chave

Identifique uma chamada à ação    O que quer que os clientes façam depois de acabarem de ler?

• Clicar numa ligação?

• Efetuar uma chamada telefónica?

• Ter mais consideração pelo seu negócio?

  Saiba o que os seus clientes precisam antes de poderem agir. Teste o seu sistema de resposta para poder dar seguimento de forma eficaz quando eles agem.

Defina os seus objetivos    O que define o sucesso? Saber o que quer e quanto quer alcançar ajuda-o a manter-se focado quando desenvolve o seu conteúdo.

• Atingir novos potenciais interessados?

• Criar novos clientes?

• Cumprir objetivos de vendas?

Faça um inventário    Trabalhe dentro do seu orçamento e de outras limitações e determine os seus recursos. É melhor trabalhar com o que tem do que chegar a meio do projeto e aperceber-se de que não vai conseguir alcançar o seu objetivo dentro das limitações de recursos.

Escreva qualquer coisa    Não espere acertar à primeira. Desligue o crítico que há em si à medida que escreve:

• A mensagem global

• Os pontos-chave

• O que quer dizer aos leitores

• O que quer que façam

• Como o seu produto ou serviço será vantajoso para eles

  Continue a escrever até achar que abrangeu todos os pontos que quer apresentar. Escreva tanto quanto for preciso. Pode voltar ao que escreveu mais tarde para organizar, editar e melhorar.

Antecipe o ceticismo e objeções    Responda à maior objeção primeiro: por que me devo dar ao trabalho de ler isto? Dê detalhes, tranquilize, convença, o que for mais adequado para a sua audiência. Se captar a atenção da audiência, eles vão querer encontrar as respostas às suas perguntas:

• O que é?

• Que vantagens me oferece?

• Quem já utilizou e quais foram as vantagens? (É aqui que deve incluir testemunhos e recomendações.)

• Quanto custa?

• Onde e quando posso obtê-lo?

Concentre-se nas vantagens    Em vez de se concentrar nas funcionalidades do produto ou naquilo que faz, diga aos seus clientes o que vão obter. Ao escrever sobre uma funcionalidade do produto, diga aos clientes os benefícios do mesmo e por que motivo tornará as vidas deles melhores. Crie um desejo.

Utilize testemunhos    A menos que esteja a escrever para líderes e executivos, que são menos prováveis de se impressionar pelas opiniões dos outros, deixe que os testemunhos descrevam o problema que a sua empresa resolve. Utilize testemunhos para desenvolver uma ligação pessoal com a sua audiência.

Torne-a autêntica    As sugestões sobre como fazê-lo incluem:

• Escreva como fala.

• Fale diretamente para o leitor.

• Escreva como se estivesse a abordar alguém que conhece. Quanto mais identificar um segmento específico da sua audiência, mais fácil será fazê-lo.

• Evite a propaganda exagerada e a sobreavaliação. Se tiver de transmitir excitação, conseguirá fazê-lo sem dizer que é "excitante!"?

• Não arrisque desapontar os seus leitores induzindo-os em erro ou fazendo promessas que não conseguirá cumprir.

Agrupe    Observe o seu conteúdo e agrupe o conteúdo relacionado. Seja flexível. Experimente diferentes disposições. Remova redundâncias.

Capte a atenção    Comece por um episódio curioso, uma pergunta provocadora ou uma perspetiva pouco comum. Inspire os clientes a continuar a ler. É provável que tenha menos de 10 segundos para os envolver.

Concentre-se numa única mensagem    Se os leitores dedicarem apenas alguns segundos à sua mensagem, conseguirão absorvê-la? Corte o conteúdo que não serve a sua mensagem ou os seus objetivos.

Ajude os seus leitores a lerem na diagonal    Organize a sua mensagem em compartimentos (um cabeçalho e um parágrafo ou dois, talvez com um gráfico e uma legenda associados). Transmita os pontos mais importantes nos elementos que os clientes leem primeiro (e, muitas vezes, por último):

• Cabeçalhos    São a parte mais importante do seu conteúdo porque, provavelmente, os leitores darão apenas uma vista de olhos aos mesmos quando decidem se vão ler mais ou fazer outra coisa qualquer. Preste especial atenção ao criar os cabeçalhos.

• Legendas    Utilize-as para fazer uma declaração e não apenas para descrever a imagem. Depois dos cabeçalhos, o mais provável é que os leitores deem uma vista de olhos às legendas.

• Subcabeçalhos e listas    Estes elementos ajudam os leitores a ler a publicação rapidamente e oferecem-lhes pontos de entrada adicionais.

Aprimore a sua mensagem    Utilize frases (10 a 20 palavras) e parágrafos (2 ou 3 frases) curtos para resumir a essência da sua mensagem. Também é uma boa altura para verificar a gramática e editar o que não for necessário, como modificadores, expressões complexas e frases estranhas. Utilize uma voz ativa e evite o jargão empresarial, palavras obscuras, expressões antigas e ideias abstratas ou confusas. Torne o texto concreto e simples.

Mantenha-a simples    Quanto menos palavras utilizar, maiores serão as probabilidades de o seu público as ler. Utilize um esquema simples. Um conjunto de tipos de letra, cores e imagens podem baralhar uma mensagem clara e simples. Da mesma forma que trabalhou arduamente para conseguir criar uma mensagem simples, esforce-se para obter um esquema simples que suporte os seus objetivos.

Concentre-se nos meios    O que escreve e quanto escreve depende se está a escrever conteúdo para um postal, uma brochura, uma newsletter, uma mensagem de e-mail ou um site.

Verifique novamente que abrangeu o que é importante    As pessoas querem atalhos e o atalho mais prático é, muitas vezes, o cesto dos papéis. Certifique-se de que os clientes conseguem discernir rapidamente do que trata a sua publicação, de quem é, o que têm de fazer a seguir, quando têm de o fazer e como podem contactá-lo.

Certifique-se de que outra pessoa verifica os erros    Considere pedir a várias pessoas para verem a sua publicação. Vai precisar de dois tipos de ajuda imparcial. Primeiro, peça a alguém semelhante à sua audiência alvo para rever o seu trabalho e que lhe diga se a sua mensagem está a ser transmitida claramente. Conseguiu envolver a sua audiência? Deixa-os com perguntas por responder? Em segundo lugar, peça a alguém que faça a revisão. Os erros ortográficos, os erros tipográficos e a gramática incorreta transmitem uma má imagem da sua empresa.