Resolver problemas de áudio e vídeo no Skype para Empresas

Se outros participantes não conseguem ouvir nada do seu lado, o problema pode ser o microfone ou o dispositivo de reprodução (altifalantes ou auscultadores).

1. Verifique as suas definições no Skype para Empresas.O
   Skype para Empresas desativa automaticamente o som das pessoas que participam numa conferência agendada. Fá-lo para reduzir o ruído dos intervenientes que não são apresentadores ativos.

   Para desativar o som, selecione o ícone do microfone com a linha diagonal na janela de chamada.

   

2. Verifique o microfone.
   Se estiver a utilizar o microfone incorporado do seu computador, certifique-se de que não está sem silenciação. Se estiver a utilizar um microfone externo, verifique se está ligado à tomada. Se for um microfone sem fios, certifique-se de que as pilhas estão carregadas. Verifique também se existem botões físicos para desativar o som no auricular/no cabo do auricular.

3. Certifique-se de que o dispositivo correto está selecionado.
   Veja este breve vídeo para obter instruções detalhadas sobre como verificar as suas definições de áudio e vídeo. Ou siga os passos abaixo.

   1. Na parte inferior esquerda da janela principal do Skype para Empresas, selecione Definições do Dispositivo de Aúdio.

   2. Se pretender utilizar dispositivos diferentes para a entrada e saída de áudio, selecione Dispositivo Personalizado. Esta ação abre listas pendentes independentes para Altifalante e Microfone. Na lista pendente do Microfone, selecione o microfone que pretende utilizar. Se utilizar apenas o microfone incorporado do seu computador, verá apenas uma opção.

      Fale para o microfone. Se o microfone o puder ouvir, a barra indicadora de atividade vocal azul move-se para cima e para baixo (quanto mais para a direita, melhor o nível do sinal). Se tiver mais do que um microfone e não tiver a certeza do nome que corresponde a cada um dos microfones, fale à vez para cada microfone e verifique se o indicador de atividade vocal azul regista movimento.

4. Efetue uma chamada de teste.

   Na parte inferior esquerda da janela principal do Skype para Empresas, selecione Verificar a Qualidade da Chamada.

   Nota: Esta funcionalidade não está disponível para os utilizadores do Skype para Empresas Online.

   

   • Se conseguir ouvir a sua mensagem gravada quando a reproduz, o microfone está a funcionar corretamente. O problema poderá estar relacionado com a ligação ou o dispositivo de reprodução de outro participante. Sugira ao participante que consulte este guia para resolver problemas com o altifalante ou auricular.

   • Caso não consiga ouvir a sua mensagem gravada, siga estes passos para verificar as definições de áudio do Windows.

5. Verifique as definições Windows de conta.
   Ajuste a força do sinal (intensidade) do microfone no Windows clicando com o botão direito do rato no ícone do altifalante na parte inferior direita do ecrã e utilizando o controlo deslizante.

   

   Selecione Dispositivos de gravação. Clique com o botão direito no dispositivo que o Skype para Empresas utiliza e selecione Propriedades. Em seguida, no separador Níveis, utilize o controlo deslizante para ajustar o volume.

   Se estes passos não ajudarem a resolver o problema, pode ter um problema com as definições de áudio do Windows. A Microsoft tem uma ferramenta para diagnosticar e corrigir problemas de áudio automaticamente.

Se a qualidade de áudio for má, ou seja, se o outro participante o pode ouvir mas a sua voz ecoar, soar abafada ou estiver intermitente, as seguintes sugestões podem ajudar.

• Verifique a ligação.
  Se houver intervalos ou atrasos de áudio ou se um participante começar a soar como um robot, a sua ligação ou a de outro participante poderá estar a Internet a causar o problema. Consulte resolver problemas de ligação neste guia.

• Certifique-se de que o dispositivo correto está selecionado.
  Na parte inferior esquerda da janela principal do Skype para Empresas, selecione um dispositivo a partir de Selecionar Dispositivo Principal.

• Verifique as Definições dos Dispositivos de Áudio.
  Na parte inferior esquerda da janela principal do Skype para Empresas, selecionar Dispositivo deDefinições . Ajuste o controlo de volume no microfone selecionado e comprove que, quando fala normalmente, pelo menos um terço do som detetado preenche a caixa.

  Se o indicador de nível não o detetar, tente aumentar a intensidade do sinal do microfone em Windows clicando com o botão direito do rato no ícone altifalante na parte inferior direita do ecrã.

  

  Selecione Dispositivos de gravação. Clique com o botão direito no dispositivo que o Skype para Empresas utiliza e selecione Propriedades. No separador Níveis, utilize o controlo deslizante para aumentar (intensidade) a força do sinal do microfone, se essa definição estiver disponível.

• Melhore a relação voz-ruído.
  A melhor forma de melhorar a qualidade do áudio é aumentar o contraste entre o som da sua voz e todos os outros sons à sua volta. Existem muitas formas de o fazer.

  • Em caso de alta voz ou câmara Web, aproxime-se do microfone. Se estiver muito afastado do seu microfone, é difícil que este capte a sua voz claramente. Se estiver a utilizar o microfone incorporado no seu computador, certifique-se de que sabe onde está e de que nada o está a obstruir. Para tablets, certifique-se de que a sua mão ou um dedo não está a obstruir a entrada do microfone quando segura no dispositivo.

  • Reduza o ruído de fundo. Espaços sossegados são melhores para a qualidade do áudio porque a sua voz tem de competir com menos ruído ambiente. Os microfones incorporados têm tendência para captar som do entorno.

  • Reduza o volume da reprodução. Se o volume dos seus altifalantes for demasiado elevado ou se os altifalantes estiverem demasiado próximos do microfone, pode causar interferência ou eco. Reduza o volume dos seus altifalantes e, se possível, afaste-os do microfone.

  • Utilize auriculares. Quase todos os problemas descritos podem ser melhorados ou resolvidos utilizando um auricular USB. Todos os auriculares USB funcionam com o Skype para Empresas, mas a melhor experiência possível só é garantida com um auricular Certificado para Skype para Empresas que consta do catálogo.

    Se o auricular for novo e estiver a ter problemas com o áudio, tente ligá-lo a uma porta USB diferente. Verifique também se existem mecanismos de desativação de som ao nível do hardware do microfone. Em alguns auriculares, por exemplo, rodar o microfone para cima é igual a "desativar som". Consulte o guia de início rápido ou o guia do utilizador do auricular para obter informações sobre o funcionamento correto do auricular.

Caso não consiga ouvir os outros participantes de todo, o problema está relacionado com um dos microfones dos participantes ou com o seu dispositivo de reprodução.

• Comprove que o dispositivo correto está selecionado.
  Veja este breve vídeo para obter instruções detalhadas sobre como verificar as suas definições de áudio e vídeo ou siga os passos abaixo.

1. Na parte inferior esquerda da janela principal do Skype para Empresas, selecione Definições do Dispositivo de Aúdio.

2. Se pretender utilizar dispositivos diferentes para a entrada e saída de áudio, selecione Dispositivo Personalizado. Esta seleção abre listas pendentes independentes para Altifalante e Microfone.

3. Na lista pendente Altifalantes, selecione o dispositivo de reprodução que pretende utilizar. Se apenas tem os altifalantes incorporados do seu computador, verá uma opção na lista pendente. Se estiver a utilizar auscultadores ou altifalantes externos, certifique-se de que seleciona a opção correta.

4. Selecione o ícone de Reproduzir para testar os altifalantes.

   

• Efetue uma chamada de teste.

  Nota: Esta funcionalidade ainda não está disponível para Skype para Empresas Online utilizadores.

  • Na parte inferior esquerda da janela principal do Skype para Empresas, selecione Verificar a Qualidade da Chamada.

    

    Se conseguir ouvir a voz na chamada de teste, o áudio está a funcionar corretamente. O problema poderá estar relacionado com a ligação ou o microfone de outro participante. Se puder, recomende ao participante que não consegue ouvir que consulte este guia para resolver problemas do microfone.

    Se não conseguir ouvir a voz na chamada de teste, siga estes passos para verificar as definições de áudio no Skype para Empresas.

• Verifique as definições Windows de conta.
  Certifique-se de que o volume do altifalante não está sem som e está com o volume suficientemente alto para o ouvir.

  • Selecione o ícone de altifalante na parte inferior do lado direito do ecrã para ajustar o volume.

    

    O controlo deslizante do volume aplica-se ao dispositivo de reprodução predefinido do sistema. Se tiver vários dispositivos de reprodução, o Skype para Empresas poderá estar a utilizar um diferente. Para alterar o volume de outros dispositivos, clique com o botão direito do rato no ícone de altifalado e selecionar Dispositivos de reprodução. Clique com o botão direito no dispositivo que o Skype para Empresas utiliza e selecione Propriedades. Depois, no separador Níveis, utilize o controlo deslizante para ajustar o volume.

    Se estes passos não ajudarem, pode ter um problema com as definições de áudio do Windows. A Microsoft tem uma ferramenta para diagnosticar e corrigir problemas de áudio automaticamente.

Se a qualidade de áudio for má, ou seja, se puder ouvir o outro participante, mas a respetiva voz ecoar, soar abafada ou intermitentemente, as seguintes sugestões podem ajudar.

• Verifique o seu dispositivo de reprodução.
  Se o som do outro participante for baixo, poderá ter de aumentar o volume do altifalante.

  • Selecione o ícone de altifalante na parte inferior do lado direito do ecrã para ajustar o volume.

    

    O controlo deslizante do volume aplica-se ao dispositivo de reprodução predefinido do sistema. Se tiver vários dispositivos de reprodução, o Skype para Empresas poderá estar a utilizar um diferente. Para alterar o volume de outros dispositivos, clique com o botão direito do rato no ícone de altifalante (ilustrado acima) e selecione Dispositivos de reprodução. Clique com o botão direito do rato no dispositivo que o Skype utiliza, selecione Propriedades e, em seguida, no separador Níveis, utilize o controlo deslizante para ajustar o volume.

• Verifique o controlo de volume no cliente.

  • Na parte inferior esquerda da janela principal do Skype para Empresas, clique em Dispositivo de Definições . Mova o controlo deslizante do Altifalante e selecione o ícone de reprodução para testar os altifalantes.

    

    Alternativamente, durante uma chamada, está acessível a partir da janela de chamada ao selecionar o botão Controlos de Chamada.

    

• Verifique a ligação.
  Se houver intervalos ou atrasos de áudio, a sua Internet (ou a ligação do outro participante) poderá estar a causar o problema. Consulte resolver problemas de ligação neste guia.

• Melhore o som do outro lado.

  • Se ouvir ruído de fundo numa chamada de conferência. escolha o botão Participantes e, em seguida, olhe para o ícone do microfone de cada participante.

    

    Os ícones indicam atividade e se o ruído de fundo corresponder a um participante que não é apresentador, deve pedir-lhe que desative o som do respetivo microfone. Se for um apresentador, pode desativar o som do participante.

    Peça ao outro participante que siga as sugestões deste guia para resolver problemas do microfone. Existem várias formas de melhorar a relação voz-ruído que o ajudarão a ouvir mais claramente o participante.