Determinados suplementos no browser Firefox podem impedir o carregamento da sua caixa de entrada. Visite o suporte do Firefox para saber como desativar ou remover Suplementos.
Nota: Se não tiver iniciado sessão na sua caixa de correio Outlook.com pelo menos uma vez num período deum-ano, a Microsoft fechará a sua caixa de correio Outlook.com e todos os e-mails serão eliminados. Tem de iniciar sessão na sua conta Microsoft pelo menos uma vez num período dedois anos para manter a sua conta Microsoft e os serviços associados ativos. Se não iniciar sessão durante este período, vamos assumir que a sua conta Microsoft está inativa e a fechará automaticamente. Para saber mais, consulte o Contrato de Serviços Microsoft.
Verificar a pasta E-mail de Lixo
Por vezes, as mensagens são marcadas por engano como lixo por outras aplicações de e-mail. Verifique a pasta E-mail de Lixo e verifique se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Não é lixo > Não é lixo.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android, aceda à pasta E-mail de Lixo, selecione a mensagem e selecione 
Se estiver a utilizar um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta E-mail de Lixo, selecione a mensagem e selecione
Para evitar que as mensagens sejam movidas para a pasta E-mail de Lixo por outra aplicação de e-mail, utilize uma aplicação Microsoft, comoCorreio para Windows 10 ouOutlook para Windows.
Nota: As mensagens são removidas automaticamente da pasta E-mail de Lixo após 30 dias e não são recuperáveis.
Verificar o separador Outro
Se a Caixa de Entrada Destaques estiver ativada para a sua conta, a mensagem poderá estar no separador Outro. Selecione o separador Outro e veja se a mensagem está aí. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para o separador Outro, selecione a mensagem e selecione Mover para > Mover para a caixa de entrada Destaques.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, selecione o separador Outro, selecione a mensagem e selecione
Verificar a pasta Itens Eliminados
Certifique-se de que a mensagem em falta não está na pasta Itens Eliminados. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Restaurar.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Itens Eliminados, selecione a mensagem e selecione
Se não vir a mensagem na pasta Itens Eliminados, a mensagem poderá ter sido removida, mas continua a ser recuperável. Em Itens Eliminados, acima da lista de mensagens, selecione Recuperar itens eliminados desta pasta. Se encontrar a mensagem, selecione-a e, em seguida, selecione Restaurar.
Notas:
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As mensagens removidas da pasta Itens Eliminados são recuperáveis durante 30 dias.
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Não é possível recuperar mensagens removidas da pasta Itens Eliminados no Outlook para iOS ouOutlook para Android aplicações ou num browser móvel. Para tal, utilize um computador.
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As mensagens eliminadas da conta de um menor não podem ser recuperadas.
Verificar o menu Filtrar
Se estiver a filtrar a sua lista de mensagens, a mensagem que procura poderá não aparecer. Para alterar as opções de filtragem, selecione Filtrar acima da lista de mensagens e selecione Tudo.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, a seleção de filtro atual é apresentada acima da lista de mensagens. Para limpar a seleção do filtro, selecione-a acima da lista de mensagens.
Verificar as regras
Pode ter criado uma regra de Caixa de Entrada ou uma regra de Varrer que está a mover mensagens para outra pasta. Aceda a Definições de regras e verifique as regras. Se encontrar uma regra que está a mover incorretamente mensagens para fora da sua caixa de entrada, selecione 
Nota: Tem de utilizar um computador para ver e editar as suas regras.
Verificar a pasta Arquivo
Se tiver arquivado uma mensagem, esta não será apresentada na sua caixa de entrada. Certifique-se de que a mensagem em falta não está na pasta Arquivo. Se quiser mover uma mensagem arquivada novamente para a sua caixa de entrada, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Mover para > Caixa de Entrada.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Arquivo, selecione a mensagem e selecione
Verificar a atividade de início de sessão recente da sua conta
Se receber um e-mail sobre atividades invulgares na sua conta Microsoft ou se estiver preocupado que outra pessoa possa ter utilizado a sua conta, aceda à página Atividade recente. Poderá ver os inícios de sessão na sua conta Microsoft durante os últimos 30 dias, juntamente com as informações específicas de qualquer dispositivo ou aplicação. Para obter respostas a perguntas comuns, incluindo como voltar a entrar numa conta comprometida e protegê-la ou fechá-la, consulte O que é a página Atividade recente?
Para obter mais informações, aceda a Verificar a atividade de início de sessão recente da sua conta Microsoft.
Ainda precisa de ajuda?
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Para obter suporte no Outlook.com, clique aqui ou selecione Obter Ajuda na barra de menus e introduza a sua questão. Se a ajuda automática não resolver o seu problema, desloque-se para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Para nos contactar em Outlook.com, terá de iniciar sessão. Se não conseguir iniciar sessão, clique aqui. |
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Para obter mais ajuda com a sua conta e subscrições da Microsoft, aceda a Ajuda para Contas e Faturação. |
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Para obter ajuda e resolver problemas de outros produtos e serviços da Microsoft, Introduza o seu problema aqui. |
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Consulte Também
Recuperar e restaurar itens eliminados no Outlook
Gerir mensagens de e-mail com regras no Outlook
Organizar a sua Caixa de Entrada com as ferramentas Arquivar, Varrer e outras no Outlook.com
