Solução de problemas para Ligar ao Windows (pré-instalado)

Como fazer para verificar se estou executando a versão mais recente do Ligar ao Windows (pré-instalado)?

As atualizações serão instaladas automaticamente se essa opção estiver habilitada no seu dispositivo Android. Para garantir uma experiência ideal, recomendamos que você atualize para a versão mais recente. 

Em seu dispositivo Android:

1. Vá para Configurações> Recursos avançados> Ligar ao Windows.

2. No canto superior direito, selecione ". . . ." (Mais) > Sobre Ligar ao Windows.

3. Se uma atualização estiver disponível, você deverá ver um prompt. Nesse caso, toque em Atualização.

4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito, feche e reabra o Vincular ao Celular no seu computador.

No Surface Duo:

1. Vá para Configurações > Dispositivos conectados > Ligar ao Windows.

2. Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar.

3. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito, feche e reabra o Vincular ao Celular no seu computador.

O que aconteceu com meu aplicativo Ligar ao Windows depois de atualizar meu telefone para o Android 10?

Após uma atualização recente, você não verá mais o antigo ícone do aplicativo. Em vez disso, você agora verá o recurso Ligar ao Windows pré-instalado no dispositivo.

Deslize o dedo na tela de cima para baixo para exibir o painel de Notificações do Android e toque em Ligar ao Windows. 

Como alternativa, você pode encontrá-lo acessando Configurações> Recursos avançados ou digite Ligar ao Windows na caixa de pesquisa em Configurações.

Se você tiver um Surface Duo, poderá encontrá-lo visitando Configurações > Dispositivos conectados > Ligar ao Windows. 

Estou tendo problemas com o Vincular ao Celular ao usar o Samsung DeX ao mesmo tempo

Ter o aplicativo Seu Telefone e o DeX abertos pode causar problemas com ambos os aplicativos. Para garantir a melhor experiência, tenha um desses aplicativos abertos por vez.

Como posso atualizar o Ligar ao Windows da Galaxy Store?

Para atualizar o aplicativo na Galaxy Store:

1. Abra o aplicativo Galaxy Store no dispositivo Android.

2. Na Galaxy Store, clique no ícone de pesquisa e digite Ligar ao Windows.

3. Clique em Ligar ao Windows para abrir a listagem do aplicativo.

4. Clique no botão Atualizar.

5. Aguarde a atualização ser concluída com êxito e reinicie o dispositivo Android. Aguarde alguns minutos e feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.

Atualizações para solução de problemas para o Vincular ao Celular e aplicativos Ligar ao Windows

• Pode levar alguns minutos para que as atualizações sejam reconhecidas pelo aplicativo. Após a atualização, se o aplicativo ainda estiver bloqueado, reinicie o dispositivo Android. Em seguida, aguarde alguns minutos e feche e reabra o Vincular ao Celular no computador.

• Verifique se o dispositivo Android e o computador estão na rede Wi-Fi. Você precisará estar conectado ao Wi-Fi para baixar atualizações.

O aplicativo Ligar ao Windows é mostrado como malware no meu dispositivo

Em determinado caso, o Google Play Store identifica seu aplicativo Ligar ao Windows como um malware, programa mal-intencionado ou ameaça. Isso acontece quando seus dispositivos não são atualizados corretamente.

Para ser desbloqueado:

1. Remova seu histórico:
   Acesse Configurações em seu telefone Android. 
   Role para baixo até Aplicativos > Cuidados com o dispositivoArmazenamento > Limpar cache.

2. Atualizar nosso Mecanismo de Segurança:
   Acesse Configurações em seu telefone Android.
   Role para baixo até Bateria e cuidados com o dispositivo.
   Acesse o menu "..." no canto superior direito e selecione Sobre o Cuidado com o dispositivo > Atualizar mecanismo de segurança.

3. Ativar a proteção do dispositivo:
   Acesse Configurações em seu telefone Android.
   Role para baixo até Bateria e cuidados com o dispositivo. 
   Ative a Proteção do Dispositivo.