Applies ToOutlook para Microsoft 365

Última atualização: 5 de outubro de 2022

PROBLEMA

O Outlook para de se conectar ao seu servidor de email. Você pode ver erros como os seguintes:

"A conexão com o servidor foi interrompida."

Tarefa 'Nome de Usuário - Recebendo' erro relatado (0x800CCC0F): 'A conexão com o servidor foi interrompida. Se esse problema persistir, contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet (ISP).

Captura de tela da guia Erros da janela Configurações da Conta de Teste – POP3

"O servidor terminou inesperadamente a conexão.  As possíveis causas incluem problemas de servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade."

Captura de tela da guia Erros da janela Configurações da Conta de Teste – IMAP

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Depois de investigar isso ainda mais, estamos vendo duas soluções alternativas para ajudar com esses erros:

Solução alternativa nº 1: se você estiver recebendo os erros na seção acima, isso pode indicar que há um problema com a Senha do Aplicativo.  Isso pode acontecer no Windows 10 ou Windows 11.  Para corrigir a Senha do Aplicativo, faça logon no email da Web do provedor de email IMAP e acesse Informações da Conta > Segurança e crie uma nova Senha do Aplicativo. 

Para corrigir a Senha do Aplicativo em sua conta de email no Outlook, faça o seguinte:

  1. No Outlook, selecione Arquivo, em Informações da Conta, clique na lista suspensa e selecione a conta IMAP com os erros acima.

  2. Selecione Configurações de Conta > Configurações do Servidor.

  3. Nas Configurações da Conta IMAP, cole a nova Senha do Aplicativo na caixa Senha.

  4. Selecione Avançar e depois Concluir.

Solução alternativa nº 2: testamos ainda mais e descobrimos que o TLS 1.3 pode causar os erros acima se você estiver Windows 10.  Nossos testes descobriram que Windows 11 TLS 1.3 deve estar funcionando bem com o Outlook.  Se você estiver Windows 10, use as etapas abaixo para desabilitar o TLS 1.3 para resolver os erros no artigo acima.

Esse problema poderá ocorrer se o computador tiver sido atualizado para ter o TLS 1.3 configurado.  Para contornar o problema, remova as configurações do TLS 1.3 fazendo o seguinte:

  1. Clique em Iniciar, pesquise Por Regedit e abra o aplicativo

  2. Navegue até esse caminho no Registro:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

  1. Examine se você vê o TLS 1.3 em Protocolos.  Se fizer isso, clique com o botão direito do mouse em Protocolos e clique em Exportar para salvar uma exportação do Registro da configuração caso precise reverter por qualquer motivo.

  2. Se estiver em Protocolos, você verá o TLS 1.3 excluir essa chave e suas subchaves.

  3. Reinicie o Outlook.  Se você ainda não vir a sincronização começar a funcionar, reinicie o Windows.

Depois de fazer a alteração, o registro deve ser semelhante ao mostrado abaixo, não mostrando nenhuma chave TLS 1.3.

Captura de tela da janela Editor do Registro mostrando a pasta Protocolos

Mais recursos

Exchange Server diretrizes do TLS Parte 2: Habilitando o TLS 1.2 e identificando clientes que não o usam – Microsoft Tech Community

Pacotes de criptografia no TLS/SSL (Schannel SSP) – aplicativos Win32 | Microsoft Learn

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