Solucionar problemas de áudio e vídeo no Skype for Business

Se outros participantes não conseguem ouvi-lo, o problema pode ser seu microfone ou seu dispositivo de reprodução (alto-falantes ou fones de ouvido).

1. Verifique suas configurações em Skype for Business.O
   Skype for Business automaticamente ativa mudo dos participantes de uma conferência agendada. Isso ocorre para reduzir o ruído dos participantes que não são apresentadores ativos.

   Para desativar mudo para você, escolha o ícone de microfone com a linha diagonal na janela de chamada.

   

2. Verifique o microfone.
   Se você estiver usando o microfone interno do computador, certifique-se de que ele não está mudo. Se estiver usando um microfone externo, assegure-se de que ele está conectado. Se for um microfone sem fio, certifique-se de que as baterias estão carregadas. Verifique também se há botões físicos para ativar mudo no fone de ouvido e no cabo do fone de ouvido.

3. Certifique-se de que selecionou o dispositivo correto.
   Assista a este breve vídeo para obter instruções detalhadas sobre como verificar suas configurações de áudio e vídeo. Ou siga as etapas abaixo.

   1. No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, clique em Configurações de dispositivo de áudio.

   2. Se deseja usar dispositivos diferentes para entrada e saída de áudio, escolha Personalizar dispositivo. Essa seleção abre listas suspensas separadas para o alto-falante e o microfone. Na lista suspensa Microfone, escolha o microfone que deseja usar. Se você usar apenas o microfone interno do computador, verá apenas uma opção.

      Fale no microfone. Se o microfone captar sua voz, a barra azul do indicador de atividade de fala se moverá para cima e para baixo (quanto mais para cima, melhor o nível de sinal). Se você tiver mais de um microfone e não tiver certeza do nome relacionado a cada um, fale em cada um microfone de cada vez e verifique o movimento do indicador azul de atividade de fala.

4. Faça uma chamada de teste.

   No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, escolha Verificar qualidade da chamada.

   Observação: Esse recurso ainda não está disponível para os usuários do Skype for Business Online.

   

   • Se conseguir ouvir a reprodução da mensagem gravada, o microfone está funcionando bem. Pode ser que o problema seja da conexão ou do dispositivo de reprodução de outro participante. Sugira ao participante que consulte esse guia para resolver problemas de alto-falante ou fone de ouvido.

   • Se não conseguir escutar a mensagem gravada, prossiga com essas etapas para verificar as configurações de áudio do Windows.

5. Verifique suas Windows configurações.
   Ajuste a força do sinal (aumento) do microfone no Windows clicando com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela e usando o controle deslizante.

   

   Escolha os Dispositivos de gravação. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que o Skype for Business utiliza e escolha Propriedades. Em seguida, na guia Níveis, use o controle deslizante para ajustar o volume.

   Se essas etapas não o ajudaram a resolver o problema, você pode estar tendo problemas com as configurações de áudio do Windows. A Microsoft tem uma ferramenta para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de áudio.

Se a qualidade do áudio está ruim, ou seja, se o outro participante pode ouvi-lo, mas sua voz ecoa, soa abafada ou oscila, as dicas a seguir podem ajudar.

• Verifique sua conexão.
  Se houver lacunas ou atrasos no áudio ou se um participante começar a parecer um robô, pode ser a conexão de Internet ou de outro participante causando o problema. Consulte a seção Resolver problemas de conexão nesse guia.

• Certifique-se de que o dispositivo correto está selecionado.
  No lado inferior esquerdo da janela Skype for Business principal e escolha um dispositivo em Selecionar Dispositivo Principal.

• Verifique as configurações do seu dispositivo de áudio.
  No lado inferior esquerdo da janela Skype for Business principal, escolha Dispositivo de Áudio Configurações. Ajuste o controle do volume no microfone selecionado e verifique se, ao falar normalmente, no mínimo um terço do som detectado preenche a caixa.

  Se o indicador de nível não puder alcançar o nível detectado, tente aumentar a intensidade do sinal do microfone no Windows clicando com o botão direito do mouse no ícone de alto-falante na parte inferior direita da tela.

  

  Escolha os Dispositivos de gravação. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que o Skype for Business utiliza e escolha Propriedades. Na guia Níveis, use o controle deslizante para aumentar (aumentar) a força do sinal do microfone se essa configuração estiver disponível.

• Melhorar a fala para a taxa de ruído.
  A melhor maneira de melhorar a qualidade do áudio é aumentando o contraste entre o som da sua voz e todos os outros sons ao seu redor. Há várias maneiras de fazer isso.

  • Em caso de viva-voz ou webcam se aproximar do microfone. Se você estiver muito afastado do microfone, ele não captará sua voz com clareza. Se você estiver usando o microfone integrado do computador, certifique-se da localização exata do microfone e verifique se não há nada o obstruindo. Em tablets, certifique-se de que sua mão ou seus dedos não estão bloqueando a entrada do microfone ao segurar o dispositivo.

  • Reduza o ruído em segundo plano. Espaços silenciosos são melhores para a qualidade de áudio porque há menos ruído ambiente competindo com a sua voz. Microfones integrados tendem a capturar o som ao redor.

  • Reduzir o volume da reprodução. Se o volume dos alto-falantes for muito alto ou se os alto-falantes estão muito próximos do microfone, qualquer condição pode causar interferência ou eco. Diminua o volume dos alto-falantes e, se possível, afaste-os do microfone.

  • Use um fone de ouvido. Quase todos os problemas descritos podem ser melhorados ou resolvidos com um fone de ouvido USB. Todos os fones de ouvido USB funcionam com o Skype for Business, mas a melhor experiência é garantida com o uso de um fone de ouvido certificado listado Skype for Business no catálogo.

    Se o fone de ouvido for novo e você tiver problemas com o áudio, tente conectá-lo a uma porta USB diferente. Também verifique se o microfone do hardware está com mudo ativado. Em alguns fones de ouvido, girar o microfone em direção ao teto aciona mudo. Consulte o guia de início rápido ou o guia do usuário do fone de ouvido para obter informações sobre seu funcionamento adequado.

Se não consegue ouvir nada dos outros participantes, o problema é com um dos seus microfones ou com o dispositivo de reprodução.

• Verifique se o dispositivo correto está selecionado.
  Assista a este breve vídeo para obter as instruções detalhadas sobre como verificar suas configurações de áudio e vídeo ou siga as etapas abaixo.

1. No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, clique em Configurações de dispositivo de áudio.

2. Se deseja usar dispositivos diferentes para entrada e saída de áudio, escolha Personalizar dispositivo. Essa seleção abre menus suspensos separados para o alto-falante e microfone.

3. Na lista suspensa Alto-falantes, escolha o dispositivo de reprodução que deseja usar. Se você tiver apenas os alto-falantes integrados do computador, verá uma opção na lista suspensa. Se estiver usando fones de ouvido ou alto-falantes externos, certifique-se de escolher a opção correta.

4. Escolha o ícone de reprodução para testar os alto-falantes.

   

• Faça uma chamada de teste.

  Observação: Esse recurso ainda não está disponível para Skype for Business Online usuários.

  • No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, escolha Verificar qualidade da chamada.

    

    Se conseguir ouvir a voz na chamada de teste, o áudio está funcionando bem. Pode ser que o problema seja da conexão ou do microfone de outro participante. Se for possível, solicite ao participante que você não consegue ouvir que consulte esse guia para resolver problemas de microfone.

    Se não conseguir escutar a voz na chamada de teste, prossiga com essas três etapas para verificar as configurações de áudio no Skype for Business.

• Verifique suas Windows configurações.
  Certifique-se de que o volume do alto-falante não está mudo e é alto o suficiente para você ouvi-lo.

  • Escolha o ícone de alto-falante na parte inferior direita da tela para ajustar o volume.

    

    O controle deslizante do volume destina-se ao dispositivo de reprodução padrão do sistema. Se você tiver vários dispositivos de reprodução, o Skype for Business pode estar usando um diferente. Para alterar o volume de outros dispositivos, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante e escolha Dispositivos de reprodução. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que o Skype for Business utiliza e escolha Propriedades. Em seguida, na guia Níveis, use o controle deslizante para ajustar o volume.

    Se essas etapas não o ajudaram a resolver o problema, você pode estar tendo problemas com as configurações de áudio do Windows. A Microsoft tem uma ferramenta para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de áudio.

Se a qualidade do áudio está ruim, ou seja, se pode ouvir o outro participante, mas sua voz ecoa, soa abafada ou oscila, as dicas a seguir podem ajudar.

• Verifique seu dispositivo de áudio.
  Se o outro participante parecer silencioso, talvez seja necessário aumentar o volume do alto-falante.

  • Escolha o ícone de alto-falante na parte inferior direita da tela para ajustar o volume.

    

    O controle deslizante do volume destina-se ao dispositivo de reprodução padrão do sistema. Se você tiver vários dispositivos de reprodução, o Skype for Business pode estar usando um diferente. Para alterar o volume de outros dispositivos, clique com o botão direito no ícone de alto-falante (mostrado acima) e escolha Dispositivos de reprodução. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que o Skype utiliza, escolha Propriedades e, em seguida, na guia Níveis, use o controle deslizante para ajustar o volume.

• Verifique o controle de volume do cliente de entrada.

  • No lado inferior esquerdo da janela Skype for Business principal, clique em Dispositivo de Áudio Configurações. Mova o controle deslizante do Alto-falante e escolha o ícone de reprodução para testar os alto-falantes.

    

    Como alternativa, durante uma chamada, é possível ajustar o volume a partir da janela de chamada selecionando o botão Controles de chamada.

    

• Verifique sua conexão.
  Se houver lacunas ou atrasos no áudio, pode ser sua conexão Internet (ou do outro participante) causando o problema. Consulte a seção Resolver problemas de conexão nesse guia.

• Melhorar o som na outra extremidade.

  • Se você ouvir ruído de fundo em uma chamada de conferência. Escolha o botão Participantes e, em seguida, observe o ícone de microfone para cada participante.

    

    Os ícones indicam atividade e, se o ruído de fundo estiver relacionado a um não apresentador, você deve solicitar ao participante para ativar mudo do microfone. Se você for o apresentador, poderá ativar mudo do participante.

    Solicite ao outro participante que siga as dicas desse guia para resolver problemas de microfone. Há muitas formas de melhorar a fala para taxa de ruído, o que possibilita escutar os participantes mais claramente.