Se um aplicativoMicrosoft 365 como Word ou Excel não estiver funcionando corretamente, às vezes, reiniciar ele corrigirá o problema. Se isso não funcionar, tente repará-lo. Quando terminar, recomendamos reiniciar o computador.

As etapas para acessar a ferramenta de reparo variam de acordo com o sistema operacional.

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Aplicativos e Recursos no menu pop-up.

    Captura de tela do menu Iniciar mostrando Aplicativos e Recursos
  2. Selecione o produto do Microsoft Office que você pretende reparar e escolha Modificar.

    Observação: Isso reparará todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise-o pelo nome.

  3. Depende do tipo de instalação do Office (clique para executar ou baseado em MSI), você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas do seu tipo de instalação.

    Clique para executar

    Na janela Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online > Reparar.para garantir a correção de todos os itens. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)

    Baseada em MSI

    Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

  4. Siga as instruções na tela para concluir o reparo.

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Aplicativos instalados no menu pop-up.  Aplicativos instalados

  2. Selecione o produto do Microsoft Office que você deseja reparar, clique nas reticências e selecione Modificar Modificar um aplicativo

    Observação: Isso reparará todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise-o pelo nome.

  3. Depende do tipo de instalação do Office (clique para executar ou baseado em MSI), você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas do seu tipo de instalação. 

    • Clique para executar 

      Na janela Como você gostaria de reparar seus programas do Office , selecione Reparar Online > Reparar para garantir que tudo seja corrigido. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)  Instalar usando clique para executar

    • Baseada em MSI 

      Na janela Alterar sua instalação , selecione Reparar e clique em Continuar

  4. Siga as instruções na tela para concluir o reparo. 

A execução do Reparo não ajudou. E agora?

Se executar Reparar não ajudar, use esta ferramenta para desinstalar completamente Microsoft 365 e depois reinstale-o.

  1. Selecione o botão para baixar e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.

    Baixar

  2. Siga as etapas abaixo para baixar a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com seu navegador.

    Dica: O download e instalação da ferramenta podem levar alguns minutos para baixar e instalar. Depois de concluir a instalação, a janela Desinstalar produtos do Office será aberta.

    Microsoft Edge ou Chrome

    • No canto inferior esquerdo, clique em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

      Onde encontrar e abrir o arquivo de download do Assistente de Suporte no navegador Google Chrome

    Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer

    • Na parte inferior da janela do navegador, selecione Executar para iniciar o SetupProd_OffScrub.exe.

      Onde encontrar e abrir o arquivo de download do Assistente de Suporte no navegador Microsoft Edge ou Internet Explorer

    Firefox

    • Na janela pop-up, selecione Salvar Arquivo e, em seguida, no canto superior direito da janela do navegador, selecione a seta de downloads > SetupProd_OffScrub.exe.

      Onde encontrar e abrir o arquivo de download do Assistente de Suporte no navegador Google Chrome
  3. Selecione a versão que deseja desinstalar e selecione Avançar.

  4. Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.

    Depois de reiniciar o computador, a ferramenta de desinstalação abrirá automaticamente para concluir a etapa final do processo de desinstalação. Siga as instruções restantes.

  5. Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.

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