Problemas ao renovar uma subscrição do Microsoft 365

Depois de renovar sua assinatura, você pode verificar se a assinatura foi renovada.

1. Acesse sua conta microsoftAssinaturas página. Certifique-se de usar a mesma conta microsoft que você usou para renovar sua assinatura.
   Entrar

2. Se a cobrança recorrente estiver ativada, você verá a data em que sua assinatura será renovada.

3. Se a cobrança recorrente for desativada, você verá a data em que sua assinatura expirará.

Você pode ver a mensagem "Renovar sua assinatura" em uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office depois de renovar Microsoft 365.

Por que isso acontece: Sua assinatura de Microsoft 365 estava prestes a expirar, antes de você renovar.

Como desativá-lo: Depois de renovar sua assinatura, feche todos os seus aplicativos abertos do Office e abra-os novamente para começar a usá-los. Talvez você precise entrar novamente com a conta Microsoft associada à sua assinatura. Se você não quiser se preocupar com seu Microsoft 365 assinatura expirando no futuro, considere ativar a cobrança recorrente.

Você pode ver a mensagem "Assinatura expirada" em uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo depois de renovar Microsoft 365.

Por que isso acontece: Sua assinatura de Microsoft 365 expirou antes da renovação.

Como desativá-lo: Depois de renovar sua assinatura, feche todos os aplicativos de Microsoft 365 abertos e abra-os novamente para começar a usá-los. Talvez você precise entrar novamente com a conta Microsoft associada à sua assinatura. Se você não quiser se preocupar com seu Microsoft 365 assinatura expirando no futuro, considere ativar a cobrança recorrente.

Você não perderá tempo sem uso quando renovar. Sua data de validade só será estendida por um mês ou um ano, dependendo do que você escolher.

Microsoft 365 assinaturas incluem as atualizações de recursos mais recentes, atualizações para versões futuras, suporte técnico contínuo e muito mais. No entanto, se você decidiu que um serviço de assinatura não é para você, você pode comprar o Office como uma compra única. Compare e compre produtos do Office.

Se você tiver Microsoft 365 Personal e decidir que agora deseja Microsoft 365 Family para poder compartilhar sua assinatura com até cinco pessoas ou deseja mudar de Microsoft 365 Family para Microsoft 365 Personal puder. Consulte Alternar para uma assinatura diferente do Microsoft 365.

Para continuar usando seus aplicativos Microsoft 365, você precisa reativar a assinatura. Para obter ajuda, consulte Um aviso de assinatura é exibido quando abro um aplicativo do Microsoft 365.

Se Microsoft 365 expirou e você precisar usar um aplicativo como Word, Excel ou PowerPoint imediatamente, vá para microsoft365.com e use os aplicativos Microsoft 365 na Web no navegador da Web. É possível também acessar o OneDrive nesse local. Entre em contato com Suporte da Microsoft para obter ajuda com o erro de renovação.

Para concluir a renovação, você precisa ir para Microsoft365.com/setup e inserir a chave do produto que você recebeu na loja ou seguir o link no recibo de email. Se você não conseguir encontrar seu recibo de email, marcar sua pasta de lixo eletrônico.

Você também pode precisar seguir as etapas em Renovar usando uma chave de produto que você comprou em uma loja, acima.

Entre em contato com Suporte da Microsoft.

Verifique se o status de renovação para verificar se a assinatura foi renovada e agora está ativa. Se ele estiver ativo e o botão Instalar não estiver funcionando, entre em contato com Suporte da Microsoft.

1. Acesse sua conta microsoft, página de cobrança de & de pagamento.

2. Se solicitado, escolha Entrar e insira a conta microsoft e a senha associadas à sua assinatura Microsoft 365.

3. Examine os detalhes de sua assinatura de Microsoft 365.

   • Se você vir Tem cobrança recorrente, sua assinatura será configurada para cobrança recorrente na data mostrada, a menos que você clique em Alterar e Desativar a cobrança recorrente ou cancele-a antecipadamente.

   • Se você vir Expira em [data], sua assinatura expirará nessa data, a menos que você renove.

   Observação: Para obter ajuda para entender as datas de renovação e cobrança de todas as assinaturas da Microsoft, consulte Recorrência da assinatura da conta e datas de cobrança.

Se você não conseguir entrar em sua conta Microsoft, a maioria dos problemas poderá ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de entrada.

A ferramenta pedirá que você insira o endereço de email ou o número de telefone celular com o qual você está tentando entrar e marcar os detalhes fornecidos. Se detectarmos um problema com sua conta, diremos o que você precisa fazer para resolver o problema. Se não detectarmos nenhum problema, guiaremos como você pode se ajudar.

Clique no botão para começar:

Auxiliar de entrada