O e-mail do Outlook está atrasado enquanto um suplemento Web está a trabalhar no pedido de envio

Última Atualização: 13 de junho de 2024

PROBLEMA

Depois de clicar em Enviar um e-mail, o formulário de e-mail não é fechado e poderá receber uma mensagem a indicar que um suplemento está a trabalhar no pedido de envio. O atraso depois de selecionar Enviar pode ser de 30 minutos a 4 horas. Quando um utilizador está neste estado e tenta enviar um e-mail, o formulário permanecerá ativado indefinidamente. Isto acontece porque os suplementos OnSend excederão o tempo limite após 5 minutos. Selecionar o botão Enviar novamente não ajudará até que o problema seja resolvido. Após 30 minutos a 4 horas e, dependendo da expiração da cache do MetaOS, os suplementos Web no computador do utilizador serão atualizados. Neste momento, selecionar novamente o botão Enviar executará novamente os suplementos OnSend e serão bem-sucedidos e o e-mail será enviado. Os novos e-mails também serão enviados com êxito.

Este problema pode afetar os utilizadores em qualquer canal do Office que suporte MetaOS e que utilizem suplementos Web de ação OnSend. O único canal que ainda não tem o MetaOS é Semi-Annual Canal Empresarial.

Este problema está no produto há alguns anos, mas só começou a ser observado na Versão 2404 Build 17531.20000 e superior.

STATUS: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido nos seguintes Canais do Microsoft 365. Atualizaremos a compilação fixa para o Canal Empresarial Mensal assim que estiver disponível.

Este problema foi corrigido nas seguintes compilações:

• Canal Beta: 17802.15030, Histórico de atualizações do Canal Beta do Office

• Canal Atual (Pré-visualização): 17726.20074, Canal Atual das Notas de Versão (Pré-visualização)

• Canal Atual: 17628.20144, Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data)

• Via de Atualizações Empresariais Mensais: atualmente, espera-se que seja corrigido na atualização pública de 9 de julho.

Para contornar o problema, identifique o suplemento que tem uma ação Ao Enviar e desinstale-o até que a correção esteja disponível. Em alternativa, pode esperar cerca de 30 minutos a 4 horas para que os suplementos sejam atualizados no cliente de Ambiente de Trabalho do Outlook. Posteriormente, serão enviados novos e-mails sem problemas. Entretanto, utilize o Outlook Web App ou o novo Outlook e, em seguida, regresse ao Outlook Para Ambiente de Trabalho após esse tempo ter passado.

Outra opção para ajudar a verificar o problema seria reverter o Outlook para uma build antes da versão 17531.20000. Por exemplo, tente reverter para a Versão 2403. Este exemplo abaixo destina-se a Via de Atualizações Empresariais Mensais. Para obter mais informações, aceda a Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data).

Para resolver o problema do Canal Atual, utilize os passos abaixo para reverter para a compilação de trabalho anterior: 

1. Na caixa de pesquisa do Windows, escreva Linha de Comandos, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e selecione Executar como administrador.

2. Cole os comandos abaixo na janela da Linha de Comandos e prima Enter após cada um:

   • cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   • officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20236

Recursos Adicionais

Descrição geral da plataforma de Suplementos do Office

Microsoft Edge WebView2 e Microsoft 365 Apps