Obrigado por usar o novo Outlook para Windows. Você pode nos ajudar a melhorar o produto fornecendo comentários sobre sua experiência com o aplicativo. No formulário de comentários, você pode enviar capturas de tela, gravações de tela, consentimento para ser contatado por um agente da Microsoft e incluir suas informações de diagnóstico.
Se você tiver um problema e precisar de ajuda, poderá entrar em contato com o suporte de dentro do aplicativo e enviar informações de diagnóstico ao falar com um agente de suporte. Consulte a seção Enviar diagnóstico para saber mais.
Entrar em contato com o suporte no novo Outlook para Windows
Para determinar se você está qualificado para suporte com o novo Outlook, consulte a tabela abaixo.
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Email tipo de conta |
status de qualificação |
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Qualificado – sua conta microsoft está associada a uma assinatura deMicrosoft 365 ativa. Não qualificado – você não tem uma assinatura deMicrosoft 365. |
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Elegível* |
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Qualificado |
*Observação: Para contas corporativas ou de estudante, a opção de suporte pode não estar disponível se o administrador tiver desativado isso. Se você estiver tendo problemas, entre em contato com seu Administração de TI para obter ajuda. Os administradores que desejam atualizar essa configuração de política podem marcar, Gerenciamento de Políticas – Microsoft 365 Apps.
Como entrar em contato com o suporte
Etapa 1: Para entrar em contato com o suporte, acesse Ajuda > Suporte.
Etapa 2: Caso tenha várias contas configuradas, selecione a conta com a qual você precisa de assistência. Leia e aceite a instrução Privacidade.
Etapa 3: Forneça uma descrição do problema. Você também pode anexar uma gravação de vídeo ou incluir captura de tela para ilustrar o problema e selecionar Enviar.
Você pode acompanhar a resposta e a resposta do painel de suporte que aparece à esquerda. Para reabrir o painel, selecione Ajuda > Suporte.
Fazer comentários
Estamos ouvindo! Seus comentários podem nos ajudar a melhorar o produto.
Conte-nos o que você acha ao ajudar > Comentários e selecione nas opções no painel. Selecione Enviar quando estiver pronto para enviar.
Dica: Os comentários não estarão disponíveis se a experiência conectada opcional não estiver ativada.
Para ativar isso, acesse Configurações > Configurações gerais > Privacidade e dados > Privacidade e selecione o alternância para Ativar a experiência conectada opcional.
Observação: Essa opção pode não estar disponível para você se o administrador tiver desabilitado isso. Além disso, estamos analisando as políticas de comentários de todas as suas contas conectadas e baseando sua qualificação no valor de política mais restritivo encontrado. Portanto, se alguma de suas contas tiver Comentários desabilitados por uma política, você não terá acesso ao botão Comentários na guia Ajuda da faixa de opções para qualquer uma de suas contas.
Enviar diagnóstico
O envio de informações de diagnóstico fornece à Microsoft informações adicionais que podem tornar seus comentários mais acionáveis porque podem nos fornecer informações adicionais para ajudar a investigar seu problema.
Para enviar informações de diagnóstico durante o envio de comentários, selecione "Sim" abaixo da opção "Podemos entrar em contato com você sobre esses comentários?".
No formulário de comentários seguindo as etapas acima, em Podemos entrar em contato com você sobre esses comentários? selecione Sim.
Quando você estiver falando com um agente de suporte, talvez seja solicitado informações de diagnóstico. Para obter isso, selecione Ajuda > Obter Diagnóstico.
Em Obter Diagnóstico, selecione Carregar Logs (ou Enviar Diagnóstico) e siga os prompts.
