Ostatnia aktualizacja: 19 grudnia 2024 r.

PROBLEM

Użytkownicy mogą losowo otrzymywać błąd Produkt został dezaktywowany w aplikacjach pakietu Office platformy Microsoft 365.

Przykłady błędu:

PRZYCZYNA

Problem może spowodować każda zmiana wprowadzona przez administratora na poziomie licencjonowania. Poniżej przedstawiono prawdopodobne przyczyny, które mogą powodować ten problem:

  • Zmiana grupy licencjonowania, w której użytkownik jest przenoszony z jednej grupy do drugiej (dotyczy zarówno grup Azure AD Grupy, jak i grup zabezpieczeń synchronizowanych z lokalnej usługi AD)

  • Zmiany przypisania licencji/produktu na poziomie użytkownika. Przykład: przełączanie licencji użytkownika z subskrypcji Office 365 E3 na subskrypcję Microsoft 365 E3

  • Usuwanie i ponowne dodawanie użytkowników do tej samej grupy licencji lub innej grupy licencji.

  • Przełączenie licencji lub planu usługi dla użytkowników.

  • Jeśli administratorzy wyłączyli plan usługi "Najnowsza wersja aplikacji klasycznych" w ramach subskrypcji platformy Microsoft 365 dla użytkowników.

OBEJŚCIE

Wybierz przycisk Aktywuj ponownie na transparencie. Zostanie wyświetlony monit o zalogowanie się w celu ponownej aktywacji.

LUB

Wyloguj się i zamknij wszystkie aplikacje platformy Microsoft 365, w tym program Outlook. Następnie uruchom ponownie aplikację Microsoft 365 i zaloguj się ponownie.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Administracja, aby sprawdzić wygaśnięcie subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie, kiedy wygasa Twoja subskrypcja platformy Microsoft 365.

STAN: BADANIE

Nasz zespół inżynierów bada ten problem.

W przypadku osób, które mają otwarte zgłoszenia do pomocy technicznej, zbierz dzienniki pakietu Office oraz poniższe informacje o plikach i udostępnij je swojemu inżynierowi pomocy technicznej.

  1. Zbierz diagnostykę licencji pakietu Office. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie narzędzia diagnostycznego licencjonowania pakietu Office z Oficjalnego Centrum pobierania Microsoft.

  2. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office, a następnie skompresuj dzienniki w tym katalogu i dodaj je do sprawy pomocy technicznej: Dzienniki: %temp%/diagnostics.

Dodatkowe zasoby

Co to jest licencjonowanie oparte na grupie w Tożsamość Microsoft Entra?

Omówienie licencjonowania i aktywacji w Aplikacje Microsoft 365

Więcej zasobów

Ikona ekspertów (mózg, koła zębate)

Zapytaj ekspertów

Nawiązuj kontakty z ekspertami, omawiaj najnowsze wiadomości, aktualizacje i najlepsze rozwiązania oraz czytaj naszego bloga.

Społeczność techniczna firmy Microsoft

Ikona społeczności

Uzyskaj pomoc społeczności

Zadaj pytanie i uzyskaj rozwiązania dzięki przedstawicielom obsługi technicznej, specjalistom MVP, inżynierom i innym użytkownikom pakietu Office.

Forum poświęcone pakietowi Office w witrynie Answers

Ikona sugestii dotyczącej funkcji (żarówka, pomysł)

Zasugeruj nową funkcję

Czekamy na sugestie i opinie! Przekazuj je! Chętnie Cię wysłuchamy.

Przekazywanie opinii

Zobacz też

Poprawki lub obejścia dla nowych problemów dotyczących instalacji lub aktywacji pakietu Office

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.