Applies ToLync 2013

Czasami Lync dźwięk komputera nie działa z różnych powodów, na przykład z powodu braku sterowników, niezgodności urządzeń audio lub pominięcia kroku podczas konfiguracji. Poniższe sugestie rozwiązywania problemów rozwiązują najczęstsze problemy z dźwiękiem.

Porada: Możesz skorzystać z szybkiego obejścia, dołączając do spotkania przez telefon, a następnie wypróbować poniższe procedury rozwiązywania problemów, gdy znajdziesz na to czas. Zobacz Nawiązywanie połączenia ze spotkaniem programu Lync. Pamiętaj też, aby przed spotkaniem lub rozmową w programie Lyncskonfigurować i przetestować urządzenie audio.

Zawartość

Nie słyszysz innych osób

Jeśli nie słyszysz dźwięku, wypróbuj poniższe rozwiązanie:

  • W oknie spotkania programu Lync wskaż przycisk telefonu/mikrofonu Przycisk Mikrofon programu Lync, a następnie kliknij kartę URZĄDZE. Upewnij się, że jest wybrane odpowiednie urządzenie i że jest ustawiona wysoka głośność. W razie potrzeby wyreguluj głośność za pomocą suwaka głośnika.

    Zrzut ekranu: menu Dźwięk w oknie spotkania

  • Jeśli urządzenie jest podłączone do koncentratora USB, podłącz je bezpośrednio do komputera.

  • Sprawdź również głośność głośników na komputerze. Kliknij ikonę głośnika Przycisk dźwięku systemu Windows na pasku zadań (zwykle znajduje się ona w prawym dolnym rogu ekranu komputera). Następnie zmień głośność wybranego urządzenia za pomocą suwaka.

    Zrzut ekranu: przycisk głośności

  • W przypadku telefonu stacjonarnego upewnij się, że głośnik jest włączony i głośność jest ustawiona wysoko.

Inne osoby nie słyszą Ciebie

  • Sprawdź, czy Twój mikrofon nie jest wyciszony. Gdy Twój mikrofon jest wyciszony, przycisk telefonu/mikrofonu w oknie spotkania wygląda tak: Zrzut ekranu: wyciszony mikrofon. Kliknij ten przycisk, aby wyłączyć wyciszenie.

  • W oknie spotkania programu Lync wskaż przycisk telefonu/mikrofonu Przycisk Mikrofon programu Lync, a następnie kliknij kartę URZĄDZENIA. Upewnij się, że jest wybrane urządzenie, którego chcesz użyć.

    Zrzut ekranu przedstawiający kontrolki połączenia audio.

  • W oknie głównym programu Lync przejdź do sekcji Opcje Zrzut ekranu: przycisk Opcje programu Lync > Urządzenie audio, a następnie wybierz odpowiedni mikrofon. Za pomocą suwaka dostosuj głośność mikrofonu. Niebieski wskaźnik ułatwia wybór odpowiedniego poziomu podczas mówienia.

Zrzut ekranu: mikrofon do sprawdzania dźwięku w programie Lync

Program Lync nie rozpoznaje urządzenia audio lub jest wyświetlany komunikat o błędzie: „Głośnik i mikrofon nie działają”

Po wykonaniu każdej czynności sprawdź, czy urządzenie działa, zanim przejdziesz do następnego rozwiązania.

  • Jeśli korzystasz z systemu Windows 8.1, upewnij się, że sterowniki urządzania są aktualne. Zobacz Pobieranie i instalowanie sterowników dla Windows 8.1.

  • Jeśli urządzenie audio jest podłączone do koncentratora USB, podłącz je bezpośrednio do komputera.

  • Odłącz urządzenie, uruchom ponownie komputer, a następnie ponownie podłącz urządzenie.

  • Upewnianie się, że urządzenie audio nie jest wyłączone:

    1. Wybierz pozycje Start > Panel sterowania.

    2. W Panelu sterowania wyszukaj aplet Dźwięk i otwórz go.

    3. Kliknij prawym przyciskiem myszy, aby się upewnić, że jest zaznaczone pole wyboru Pokaż wyłączone urządzenia.

      Zrzut ekranu: pokazywanie wyłączonych składników

    4. Jeśli urządzenie audio jest wyłączone, kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, a następnie kliknij polecenie Włącz.

      Zrzut ekranu: włączanie urządzania

  • Skanowanie w poszukiwaniu zmian sprzętu w Menedżerze urządzeń:

    1. Wybierz pozycję Start > Panel sterowania.

    2. Wyszukaj aplet Menedżer urządzeń i go otwórz.

    3. Wybierz nazwę komputera, a następnie kliknij pozycję Akcja > Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu. Spowoduje to odnalezienie nowych urządzeń i zainstalowanie sterowników.

  • Pobierz najnowsze sterowniki z witryny producenta w sieci Web i zainstaluj je.

Słyszysz dźwięk z komputera przez telefon

Dzieje się tak, gdy telefon skonfigurowano jako domyślne urządzenie audio w systemie Windows zamiast w programie Lync.

Sprawdź, co jest domyślnym urządzeniem audio w systemie Windows:

  1. Kliknij przycisk Start i w polu Wyszukaj programy i pliki wpisz Dźwięk.

Zrzut ekranu: wyszukiwanie programów

  1. Kliknij pozycję Dźwięk w menu.

  2. Na karcie Odtwarzanie kliknij prawym przyciskiem myszy inne urządzenie, na przykład głośniki lub zestaw słuchawkowy komputera, a następnie kliknij pozycję Ustaw jako urządzenie domyślne.

    Ustawianie urządzenia jako domyślnego w systemie Windows

Konfigurowanie telefonu IP przy użyciu programu Lync

Jeśli dla Twojego konta skonfigurowano obsługę telefonów IP, możesz korzystać z tych i innych funkcji programu Lync, takich jak informowanie o obecności, wyszukiwanie, szczegóły kontaktów itd., za pomocą obsługiwanego telefonu stacjonarnego.

  1. Podłącz telefon do komputera kablem USB dostarczonym z telefonem.

  2. Podłącz telefon do routera kablem sieciowym. Telefon musi być połączony z siecią firmową.

  3. Postępuj zgodnie z monitami na telefonie, aby zalogować się za pomocą numeru telefonu i numeru PIN skonfigurowanego w programie Lync.

    Jeśli nie pamiętasz numeru PIN, kliknij kartę Telefon w oknie głównym programu Lync, a następnie kliknij pozycję PIN i wykonaj podane na wyświetlonej stronie instrukcje resetowania numeru PIN.

  4. Po skonfigurowaniu telefonu przejdź do okna Opcje w programie Lync i wybierz ten telefon jako urządzenie audio. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie i testowanie ustawień dźwięku programu Lync.

Powiadomienia komunikatów o błędzie

Czasem program Lync wyświetla powiadomienie o jakości dźwięku w oknie konwersacji lub w oknie głównym programu Lync. Kliknij to powiadomienie, aby uzyskać więcej informacji lub sugerowane rozwiązania. Poniżej przedstawiono przykład:

Zrzut ekranu: komunikat o błędzie

Więcej informacji o dźwięku w programie Lync

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.