Ostatnia aktualizacja: 8 listopada 2024 r.
Jeśli występują problemy z uzyskaniem dostępu doOneDrive, stan usług Microsoft Office Online można sprawdzić w portalu Kondycja usługi.
Ważne: Aplikacja do synchronizacji usługi OneDrive nie jest już obsługiwana w systemach Windows 7, 8 i 8.1. Dowiedz się więcej.
PROBLEM
Otwieranie lub zapisywanie plików w folderach Pulpit lub Dokumenty może spowodować blokowanie się aplikacji pliku. Dzieje się tak w systemie macOS 15.
OBEJŚCIE
Badamy ten problem i podamy więcej informacji, gdy będą dostępne. Do tego czasu wykonaj poniższe czynności.
Zapisywanie plików
-
Otwórz Monitor aktywności.
Porada: Możesz go znaleźć w folderze Aplikacje > Narzędzia lub wyszukać go za pomocą Cmd + spacja , aby otworzyć aplikację Spotlight.
-
Na pasku wyszukiwania w prawym górnym rogu obszaru Monitor aktywności wpisz OpenAndSavePanelService
-
Wybierz proces z listy. Może ono mieć bardzo wysokie użycie procesora lub wyświetlać komunikat "Brak odpowiedzi".
-
Na górnym pasku menu kliknij przycisk X , a następnie wybierz pozycję Wymuś zamknięcie.
-
Zamknij i uruchom ponownie usługę OneDrive.
-
Zapisz plik pakietu Office w innej lokalizacji folderu.
Otwieranie plików
-
Otwórz Monitor aktywności.
Porada: Możesz go znaleźć w folderze Aplikacje > Narzędzia lub wyszukać go za pomocą Cmd + spacja , aby otworzyć aplikację Spotlight.
-
Na pasku wyszukiwania w prawym górnym rogu obszaru Monitor aktywności wpisz OpenAndSavePanelService
-
Wybierz proces z listy. Może ono mieć bardzo wysokie użycie procesora lub wyświetlać komunikat "Brak odpowiedzi".
-
Na górnym pasku menu kliknij przycisk X , a następnie wybierz pozycję Wymuś zamknięcie.
-
Przenieś plik z folderu Pulpit lub Dokumenty do innej lokalizacji folderu.
-
Otwórz plik w normalny sposób.
PROBLEM
Ten błąd zostanie wyświetlony, jeśli masz zainstalowane dwie wersje OneDrive.
STAN
Ten problem został rozwiązany i teraz obsługujemy uruchamianie zarówno wersji autonomicznych, jak i App Store usługi OneDrive obok siebie.
PROBLEM
Klipy wideo nagrane w trybie slo-mo i przekazywane za pośrednictwem automatycznej kopii zapasowej z aparatu lub ręcznie w aplikacji nie są odtwarzane w trybie slo-mo podczas nagrywania. Zamiast tego przekazują z normalną prędkością.
OBEJŚCIE
Usługa OneDrive nie obsługuje przekazywania klipu wideo jako slo-mo, ale badamy ten problem. Obejściem jest udostępnienie klipu wideo z galerii systemu iOS w usłudze OneDrive:
-
Otwórz klip wideo i naciśnij pozycję
-
Następnie wybierz pozycję OneDrive jako opcję udostępniania.
Użytkownicy systemu iOS 16 mogą nie być w stanie zaznaczyć wielu plików w usłudze OneDrive za pomocą gestu przesuwania dwoma palcami. Wiemy o tym problemie i pracujemy nad jego rozwiązaniem.
Obejście
Najpierw wybierz jedno zdjęcie, a następnie przesuń dwoma palcami, aby zaznaczyć wiele plików lub zdjęć.
PROBLEM
Niektórzy użytkownicy nie mogą znaleźć plików, o których wiedzą, że są obecni w swojej usłudze OneDrive.
OBEJŚCIE
Użyj Eksplorator plików lub Finder, aby przejść do właściwego pliku w usłudze OneDrive. Otwarcie i ponowne zapisanie pliku może zwiększyć jego wykrywalność na urządzeniu przenośnym lub w OneDrive.com.
Ostatnia aktualizacja: 24 listopada 2021 r.
PROBLEM
Niektórzy klienci nie mogą zalogować się poprawnie po kliknięciu linku do udostępnionego pliku lub folderu.
OBEJŚCIE
Zaloguj się do onedrive.com przed kliknięciem linku do udostępniania.
Ostatnia aktualizacja: 22 listopada 2021 r.
PROBLEM
Niektórzy klienci mogą nie mieć możliwości wyświetlania podglądu zapisanych plików wiadomości e-mail .msg z następującymi błędami:
-
Nie można otworzyć pliku
-
Brak pliku do podglądu
-
Wygląda na to, że ten plik nie ma podglądu, który możemy wyświetlić.
STAN
Pracujemy nad tym problemem. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Ostatnia aktualizacja: 22 listopada 2021 r.
PROBLEM
Niektórzy klienci mogą zobaczyć błąd "elementy nie zostały dodane" podczas próby dodania elementów do albumu, który został Ci udostępniony.
STAN
Obrazów nie można dodawać do albumów innych osób, tylko do folderów udostępnionych. Pracujemy nad usunięciem przycisku Dodaj elementy, który nie powinien się tam znajdować.
PROBLEM
U niektórych klientów folder magazyn osobisty może wyświetlać tekst w niewłaściwym języku.
Wynika to z różnicy między ustawieniami języka OneDrive a ustawieniami języka komputera.
ZALECANA AKCJA
Rozpoczęliśmy prace nad wdrożeniem poprawki, a obecnie dostępne są dwa obejścia:
-
Zmień ustawienia językowe profilu konta Microsoft, aby odpowiadały one ustawieniom językowym komputera (Start > Ustawienia > Język wyświetlania).
-
Wyloguj się z i zamknij wszystkie okna przeglądarki.
-
Zmień nazwę folderu magazyn osobisty:
-
Zaloguj się w witrynie OneDrive.com
-
Odblokuj folder magazyn osobisty.
-
Wybierz pozycję Zmień nazwę na górnym pasku menu. Spowoduje to zsynchronizowanie ustawień językowych.
-
PROBLEMY
Żaden z klientów używający routera z włączoną internetową ochroną BT nie będzie mógł uzyskać dostępu do OneDrive. Ponieważ internetowa ochrona BT działa na poziomie sieci, dotyczy to wszystkich urządzeń używających domowego szerokopasmowego połączenia BT lub BT w sieci Wi-fi podczas logowania przy użyciu identyfikatora BT.
STAN: OBEJŚCIE
Wyłącz internetową ochronę BT, aby umożliwić dostęp do OneDrive.
-
Przejdź na stronę Moje ustawienia zabezpieczeń.
-
Ustaw przełącznik w pozycji Internetowa ochrona BT .
Uwaga: Jeśli korzystasz z routera, który nie pochodzi od BT, mogą istnieć dodatkowe ustawienia, które musisz zmienić, aby były one zgodne z internetową ochroną BT.
PROBLEM
Niektórzy klienci nie mogą zalogować się do usługi OneDrive podczas korzystania z komputera PC, Mac, przeglądarki mobilnej lub internetowej.
ROZWIĄZANIA
-
Sprawdź poprawność nazwy użytkownika i hasła, logując się na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft. Jeśli nie możesz się zalogować, uzyskaj tutaj pomoc.
-
Upewnij się, że masz najnowszą wersję usługi OneDrive.Pobierać
-
Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do usługi OneDrive, może to oznaczać problem z zaporą, konfiguracją sieci VPN lub usługodawcą internetowym. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj Wymagane adresy URL i porty usługi OneDrive.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Porada: Uzyskaj wiedzę techniczną dzięki Pomocy biznesowej. Skontaktuj się z naszymi doradcami dla małych firm, aby uzyskać pomoc w tworzeniu produktów platformy Microsoft 365 dla Ciebie i wszystkich osób w Twojej firmie. Dowiedz się więcej.
|
|
Kontakt z pomocą techniczną Aby uzyskać pomoc dotyczącą konta Microsoft i subskrypcji, odwiedź witrynę Pomoc dotycząca kont i rozliczeń. Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do strony Kontakt z pomocą techniczną Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej. |
|
|
|
Administratorzy Administratorzy powinni również przeglądać stronę Pomoc dla administratorów usługi OneDrive, Społeczność techniczna usługi OneDrive lub skontaktować się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm. |
