Jeśli masz problemy z odnowieniem subskrypcji platformy Microsoft 365, wybierz jedną z poniższych często zadawanych pytań.
Po odnowieniu subskrypcji możesz sprawdzić, czy subskrypcja została odnowiona.
-
Przejdź do stronyUsługi i subskrypcje konta Microsoft. Pamiętaj, aby używać tego samego konta Microsoft, które zostało użyte do odnowienia subskrypcji.Rejestrowanie
-
Jeśli rozliczanie cykliczne jest włączone, zobaczysz datę odnowienia subskrypcji.
-
Jeśli rozliczanie cykliczne jest wyłączone, zobaczysz datę wygaśnięcia subskrypcji.
: Aby uzyskać więcej informacji o rozliczeniach cyklicznych, zobacz Włączanie lub wyłączanie rozliczania cyklicznego.
Po odnowieniu subskrypcji Microsoft 365 może zostać wyświetlony komunikat "Odnów subskrypcję" na żółtym pasku ostrzegawczym u góry aplikacji pakietu Office.
Dlaczego tak się dzieje: Twoja subskrypcja Microsoft 365 miała wkrótce wygasnąć przed odnowieniem.
Jak wyłączyć tę funkcję: Po odnowieniu subskrypcji zamknij wszystkie otwarte aplikacje pakietu Office i otwórz je ponownie, aby zacząć z nich korzystać. Może być konieczne ponowne zalogowanie się przy użyciu konta Microsoft skojarzonego z subskrypcją. Jeśli nie chcesz martwić się o wygaśnięcie subskrypcji Microsoft 365 w przyszłości, rozważ włączenie rozliczeń cyklicznych.
Po odnowieniu subskrypcji Microsoft 365 może zostać wyświetlony komunikat "Subskrypcja wygasła" na żółtym pasku ostrzegawczym u góry aplikacji.
Dlaczego tak się dzieje: Twoja subskrypcja Microsoft 365 wygasła przed odnowieniem.
Jak wyłączyć tę funkcję: Po odnowieniu subskrypcji zamknij wszystkie otwarte aplikacje Microsoft 365 i otwórz je ponownie, aby zacząć z nich korzystać. Może być konieczne ponowne zalogowanie się przy użyciu konta Microsoft skojarzonego z subskrypcją. Jeśli nie chcesz martwić się o wygaśnięcie subskrypcji Microsoft 365 w przyszłości, rozważ włączenie rozliczeń cyklicznych.
Podczas odnawiania nie utracisz żadnego nieużywanego czasu. Data wygaśnięcia zostanie przedłużona o jeden miesiąc lub rok, w zależności od wybranej opcji.
Microsoft 365 subskrypcje obejmują najnowsze aktualizacje funkcji, uaktualnienia do przyszłych wersji, bieżącą pomoc techniczną i nie tylko. Jeśli jednak postanowisz, że usługa subskrypcji nie jest dla Ciebie, możesz kupić pakiet Office jako jednorazowy zakup. Porównaj i kup produkty pakietu Office.
Jeśli masz Microsoft 365 Personal i chcesz Microsoft 365 Family, aby udostępnić subskrypcję maksymalnie 5 osobom, lub chcesz przełączyć się z Microsoft 365 Family, aby Microsoft 365 Personal to możliwe. Zobacz Przełączanie do innej subskrypcji platformy Microsoft 365.
Aby nadal korzystać z aplikacji Microsoft 365, musisz ponownie aktywować subskrypcję. Aby uzyskać pomoc, zobacz Po otwarciu aplikacji platformy Microsoft 365 pojawia się powiadomienie o subskrypcji.
Jeśli Microsoft 365 wygasła i musisz od razu użyć aplikacji, takiej jak Word, Excel lub PowerPoint, przejdź do microsoft365.com i użyj aplikacji Microsoft 365 dla Internetu w przeglądarce internetowej. Na tej stronie możesz też otworzyć usługę OneDrive. Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft, aby uzyskać pomoc dotyczącą błędu odnawiania.
Aby zakończyć odnawianie, musisz przejść do Microsoft365.com/setup i wprowadzić klucz produktu w sklepie lub postępować zgodnie z linkiem w potwierdzeniu wiadomości e-mail. Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia wiadomości e-mail, sprawdź folder wiadomości-śmieci.
Może być również konieczne wykonania czynności opisanych w artykule Odnawianie przy użyciu klucza produktu kupionego w sklepie powyżej.
Sprawdź stan odnowienia, aby upewnić się, że subskrypcja została odnowiona i jest teraz aktywna. Jeśli jest aktywna, a przycisk Zainstaluj nie działa, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.
-
Przejdź do swojego konta Microsoft na stronie Rozliczanie & płatności.
-
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź konto Microsoft oraz hasło skojarzone z twoją subskrypcją Microsoft 365.
-
Przejrzyj szczegóły subskrypcji Microsoft 365.
-
Jeśli widzisz pozycję Ma rozliczenia cykliczne, oznacza to, że subskrypcja jest skonfigurowana do rozliczania cyklicznego w widocznym dniu, chyba że klikniesz pozycję Zmień i wyłącz rozliczenia cykliczne lub anuluj je wcześniej.
-
Jeśli zobaczysz pozycję Wygasa dnia [data], Twoja subskrypcja wygaśnie w tym dniu, chyba że odnowisz subskrypcję.
: Aby uzyskać pomoc w zrozumieniu dat odnawiania i rozliczania wszystkich subskrypcji Microsoft, zobacz Cykl subskrypcji konta i daty rozliczania.
-
Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft, większość problemów można zidentyfikować za pomocą narzędzia pomocnik logowania.
Narzędzie wyświetli monit o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego, za pomocą których próbujesz się zalogować, i sprawdzenie podanych szczegółów. Jeśli wykryjemy problem z Twoim kontem, poinformujemy Cię, co należy zrobić, aby rozwiązać ten problem. Jeśli nie wykryjemy żadnego problemu, przeprowadzimy Cię przez proces samodzielnej pomocy.
Kliknij przycisk, aby rozpocząć:
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do strony Kontakt z pomocą techniczną Microsoft, wprowadź informacje o problemie i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.
W celu uzyskania pomocy przedsprzedażowej lub w kwestiach związanych z zakupem skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży.