Porady dotyczące marketingu prowadzonego za pośrednictwem poczty e-mail

Zadbaj o to, aby marketing e-mail był legalny

W ustawie CAN-SPAM Act of 2003 (Controlling the Przesyłka niechcianej pornografii i marketingu) przedstawiono wymagania dotyczące osób, które wysyłają komercyjne wiadomości e-mail. Zawiera również informacje odpowiedzialności dla spamerów i firm, których produkty są ogłaszane w spamie, jeśli łamią one prawo, i umożliwia adresatom poprosie ich o zaprzestanie spamu.

Prawo obejmuje pocztę e-mail, której głównym celem jest reklamowanie lub promowanie produktu lub usługi komercyjnej, łącznie z zawartością w witrynie internetowej. "Wiadomość transakcji lub relacji" — wiadomość e-mail ułatwiająca transakcję uzgadnianą lub aktualizuje klienta w istniejącej relacji biznesowej — może nie zawierać fałszywych lub mylących informacji rozsyłających, ale z innych przypadków jest wykluczona z większości postanowień ustawy CAN-SPAM. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij link w sekcji Zobacz też.

Nadaj zawartości istotne i krótkie informacje

Spodziewaj się, że większość Twoich klientów i potencjalnych klientów będzie mieć czas i zainteresowanie czytaniem tylko tego, co się z nimi odnosi, o ile szybko dojdą do celu. Im więcej kierowasz poszczególnych wiadomości e-mail do zainteresowań poszczególnych adresatów, tym większe jest prawdopodobieństwo, że będą one otwierać i odczytywać wiadomości oraz odpowiadać na nie. Funkcje korespondencji seryjnej w programie Microsoft Office Publisher 2007 ułatwiają wydajne kierowanie zawartości do zainteresowań poszczególnych adresatów.

Do typów zawartości, które dobrze działają w marketingu pocztą e-mail, należą:

• Cotygodniowe oferty specjalne, rabaty i inne oferty promocyjne

• Zaproszenia na wydarzenie i seminarium

• Aktualizacje informacji o produkcie

• Biuletyny informacyjne

Skuteczne wiadomości marketingowe wysyłane pocztą e-mail zawierają następujące elementy (z których większość jest również wymagana przez ustawę CAN-SPAM):

• Jasny, zwięzły wiersz tematu    Chociaż chcesz, aby adresaci otworzyli wiadomość e-mail, nie używaj żadnych wskazówek i nie używaj żadnych oszustów. Po prostu obiecaj rzeczywistą korzyść lub wartość, które możesz dostarczyć. Działanie CAN-SPAM wymaga, aby wiersz tematu dokładnie odzwierciedlał treść wiadomości.

  Ponadto wiersz tematu nie może mieć więcej niż 50 znaków, tak aby nie był obcinany w skrzynce odbiorczej adresata, i unikaj interpunkcji, chyba że zadajemy pytanie — marnuje to cenne miejsce. Przede wszystkim unikaj używania wykrzyknika. Stanowi ona dobrą poradę, że wiadomość jest ściśle promocyjna.

• Powiadomienie o tym, że wiadomość e-mail jest ogłoszeniem lub ogłoszeń    Ustawa CAN-SPAM wymaga, aby to powiadomienie było jasne i widoczne oraz umożliwiało adresatom usunięcie się z listy adresowej — metodę rezygnacji.

• Prawidłowy adres zwrotny    Zgodnie z ustawą CAN-SPAM należy podać adres pocztowy. Warto także podać numer telefonu. W końcu chcesz, aby adresaci kontaktować się z Tobą.

• Opcja rezygnacji    Zgodnie z ustawą CAN-SPAM należy podać adres e-mail zwrotny lub inny oparty na sieci Web mechanizm odpowiedzi, który umożliwia adresatom niesyłanie na ten adres e-mail kolejnych wiadomości e-mail. Użytkownik musi chcieć spełniać żądania w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania żądania rezygnacji i przez co najmniej 30 dni od wysłania wiadomości e-mail. Nie możesz też pomóc innym osobom w wysyłaniu wiadomości e-mail na adres osoby, która się wybrała.

Zaoferuj przejrzyste wezwanie do działania

W pierwszym akapicie należy określić, jakie działania mogą podjąć adresaci. Nie należy przewijać wiadomości, aby ją znaleźć, ale na końcu spoczynku przechowaj ją na wypadek, gdy postanowi przeczytać całą wiadomość przed podjęciem działania.

W przypadku wywołania do działania są dostępne następujące opcje:

• Kliknij link, aby uzyskać więcej informacji.

• Zarejestruj się, aby otrzymać ofertę specjalną.

• Odwiedź stronę internetową, aby się zakwalifikować (i uczynić tę stronę odpowiednią dla konkretnej oferty).

• Pobierz biuletyn, grę, oszczędzanie ekranu, kupon lub oficjalny dokument.

• Nakieruj połączenie telefoniczne.

Osobista wiadomość

Im bardziej osobisty tonu, czyli głosu, tym lepiej — napisz swoją wiadomość tak, jakby pochodziła od człowieka, a nie od bezosobowej instytucji. Ludzie chcą tworzyć relacje z innymi osobami, a nie z firmą.

Dodaj coś jeszcze bardziej osobistego, na przykład informacje związane z zainteresowaniami Twoich klientów w Twojej firmie. Na przykład w restauracji można w ramach zwykłych wiadomości e-mail dołączyć recenzje win lub przepisy na potrawy. Gdy klienci próbują wypróbować te przepisy lub przepisy w domu, w restauracji jest budować swoje doświadczenie i wzbogacić relacje między klientami i firmami. Edukacja, uzasadnione opinie, z zasady lub poczucie humoru sprawiają, że Twoja firma staje się bardziej pomocna i humanna — ale także rozpoznaj związane z nimi zagrożenia. Upewnij się, że znasz dobrze swoich odbiorców i ich prawdopodobną reakcję.

Spójność

Podczas wysyłania serii wiadomości e-mail staraj się zapewnić spójność w przesyłanych wiadomościach, w układzie i chronometrażu wysyłki. Taka spójność pozwala zapewnić niezawodność, organizacja i ujedna działalność firmy.

Wysyłaj serię wiadomości e-mail o tej samej porze każdego dnia, tygodnia i miesiąca. Jeśli Twoje wiadomości są kierowane do innych firm (lub do osób w ich pracy), wyślij je, aby można je było odczytać w ciągu tygodnia roboczego, ale nie w poniedziałek rano (nie wysyłaj wiadomości między piątkiem w południem a południem w poniedziałek). Jeśli Twoje wiadomości są kierowane do klientów w domu, wyślij je, aby klienci zobaczyli Twoje wiadomości w weekend.

Jeśli wysyłki nie są zbyt częste, klienci zapomnią o Twojej działalności. Zacznij od przetestowania harmonogramu cotygodniowych wiadomości e-mail i przejdź tam. Jeśli jednak masz wątpliwości, lepiej wysyłać wiadomości zbyt rzadko niż zbyt często.

Starannie sformatuj wiadomość

Jeśli utworzysz wiadomość e-mail z publikacji wydruku, może ona być zbyt szeroka i wymusić przewinięcie w poziomie przez adresata. Im więcej adresatów będzie musiało przewijać w pionie, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że zobaczą całą Twoją wiadomość. Nawet jeśli wybierzesz publikację zaprojektowaną dla wiadomości e-mail, wyświetl podgląd wiadomości, aby sprawdzić jej układ i rozmiar, aby przed wysłaniem wprowadzić konieczne zmiany w tekście, grafice i układzie.

Jak zmienić rozmiar strony?

1. Na karcie Projekt strony kliknij przycisk Uruchom okno dialogowe obok przycisku Akapit.

2. W obszarze Układwybierz pozycję Poczta e-mail.

3. W obszarzeStrona zmień wartości dla wartości Szerokość i Wysokość.

Niektóre czcionki używane w drukowanej publikacji mogą nie być łatwe do odczytania w trybie online. Rozważ zastosowanie czcionki sieci Web lub schematu czcionek zaprojektowanego w celu czytelności ekranu, zwłaszcza dla użytkowników, którzy mogą mieć ekrany o różnych rozmiarach i rozdzielczościach. Aby uzyskać listę czcionek sieci Web i schematów czcionek w programie Microsoft Office Publisher, zobacz Stosowanie schematu czcionek.

Weź pod uwagę również możliwości poczty e-mail swoich odbiorców. W przypadku korzystania z sieci szerokopasmowych lub firmowych nie muszą czekać długo na pobranie plików z bogatymi grafikami. Ponieważ wiadomość e-mail z dużą grafiką i formatowaniem kolorów będzie wymagała dość dużego rozmiaru pliku, pobranie lub otwarcie wiadomości może zająć adresatom z dłuższymi połączeniami. Ci adresaci znacznie częściej decydują, że nie warto czekać na wiadomość.

Testowanie wiadomości przed jej wysłaniem

Przed wysłaniem wiadomości e-mail do dużej listy adresatów upewnij się, że testowa została przetestowana wiadomość e-mail, jej zawartość i wszelkie mechanizmy, które skonfigurujemy w celu śledzenia i odpowiadania, w tym hiperlinków w treści wiadomości. Zacznij od podglądu wiadomości. Ponieważ niektóre problemy mogą nie być wyświetlane w podglądzie przeglądarki, wyślij do siebie wiadomość, aby sprawdzić rozmiar pliku i końcowe formatowanie. Warto poprosić kilka innych osób o przetestowanie wiadomości i przesłanie opinii. Najczęściej czytasz informacje na temat tego, co być może przeoczyliśmy, jeśli możesz obserwować testerów, którzy je otwierają, czytają i odpowiadają na wiadomość.

Zrezygnować z tej opcji lub zrezygnować z jej otrzymywania?

Wiadomości e-mail są odbierane za pomocą dwóch podstawowych metod: z niespodzianką lub prośbą.

• Niespodzianka!  — Rezygnacja    Jeśli wiadomość e-mail nie pochodzi od dobrze poznanej osoby, prawdopodobnie za spam uznajesz nieoczekiwane lub niechciane wiadomości. Potrzebujesz sposobu na usunięcie lub rezygnację z dalszej wysyłki. Wiadomość e-mail z rezygnacją to niezamawiana wiadomość e-mail, która umożliwia adresatom usunięcie się z dalszej korespondencji.

  Wiadomości e-mail z rezygnacją są zwykle (ale nie zawsze) irytują. Przykładem możliwej możliwej rezygnacji z otrzymywania wiadomości e-mail jest niezamawiana wiadomość o zbliżającym się wydarzeniu, które jest istotne dla uczestników poprzedniego seminarium, które było hostowane. Istnieje prawdopodobieństwo, że będą one zainteresują. Mimo to istnieje lepszy sposób.

• O to prosiłem!  — zasygnuj    Zamiast wysyłać niezamawiane wiadomości e-mail do uczestników seminarium z zeszłego roku, lepiej byłoby poprosić ich w seminarium o podanie ich adresów e-mail, jeśli chcą uzyskać powiadomienie o nadchodzących wydarzeniach. Osoby, które otrzymają powiadomienie, wybrały tę opcję, zapewniając Ci uprawnienia do wysyłania do nich wiadomości oraz informujące o rodzajach informacji, które chcesz otrzymywać. Ta lista prekwalifikowanych subskrybentów gwarantuje, że nie zmarnuje się wiadomości od nieinteresowanych klientów. Oznacza to, że masz złotą szansę na kontynuowanie budowania relacji.

Wskazówki dotyczące opt-in

Aby tworzyć relacje z klientami i potencjalnymi klientami, chcesz uniknąć niespodzianek.

Ustawiaj jasne oczekiwania na każdym etapie, przez który klienci muszą przejść, aby się wybrali. Ten proces może być najważniejszym elementem pracy marketingowej poczty e-mail. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby wybudować zaufanie klientów do integralności:

• Zaoferuj kilka sposobów subskrybowania    Poproś o adresy e-mail w każdym punkcie kontaktu (kasa usługowa, kasa, witryna internetowa, katalog, biuletyn, połączenia telefoniczne). Na przykład na każdej stronie witryny internetowej dołącz skrócony formularz subskrypcji, link do strony subskrypcji lub wyeksskrybuj grafikę, która zachęca odwiedzających do subskrybowania.

• Wyraźnie podaj informacje osobiste potrzebne do    Tworzenie zaufania zaczyna się tutaj i potrzebujesz zaufania swoich klientów, aby zdobyć ich lojalność i interesy. Poinformuj ich, że nie sprzedajesz ani nie udostępniasz listy adresowej (i upewnij się, że jej nie udostępniasz). Udostępnij zasady ochrony prywatności (w wersji drukowanej lub w sieci Web) w punkcie, w którym się subskrybują, i ułagodz im wysyłanie lub zadawanie pytań na ich temat.

• Wyjaśnienie korzyści z subskrybowania    Daj klientom dobry powód do subskrybowania. Co dla nich zawiera? Czy przed rozpoczęciem uzyskają informacje o sprzedaży? Masz bezpłatną wysyłkę przy pierwszym zakupie? Otrzymujesz oferty specjalne, aktualizacje dotyczące nowych i nadchodzących produktów lub porady dotyczące produktów?

• Zapewnianie motywacyjnych środków motywacyjnych    Daj subskrybentom kupon lub rabat. Wprowadź je do rysunku nowego produktu. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę przy następnym zakupie.

• Poinformuj subskrybentów, jak często chcą otrzymywać wiadomości e-mail    Jeśli nie możesz określić odpowiedniej częstotliwości, poinformuj je o tym i upewnij się, że śledzisz te czynności.

• Poproś subskrybentów o dwukrotne wprowadzenie ich adresów e-mail    Ludzie często sprawiają, że błędy pisowni są błędy. Upewnij się, że poprawność adresu e-mail, który Ci podała.

• Użyj podwójnej rejestracji    Jeśli jest możliwe, że inne osoby mogą przypadkowo dodać się do listy adresowej lub że ktoś przesłał czyjąś nazwę, poproś ją o potwierdzenie przesłania. Prośba o potwierdzenie zainteresowania irytujących użytkowników irytujących ich zainteresowaniami jest potwierdzeniem, że wszystkie osoby z Twojej listy adresowej naprawdę chcą otrzymywać Twoje wiadomości e-mail. Podwójna zgodę gwarantuje, że nie będziesz wysyłać niezamawianych wiadomości e-mail, co może uszkodzić reputację Twojej firmy.

• Dziękujemy użytkownikom za subskrybowanie    Natychmiast. Opisz, co załoowali, aby otrzymywać i jak często oraz jak usuwać siebie z listy.

• Subskrybowanie jest tak proste, jak subskrybowanie    Możesz pozwolić subskrybentom na korzystanie z formularza subskrypcji w celu usunięcia siebie z listy wiadomości e-mail.

• Przypomnij użytkownikom, że subskrybowali    W każdej wiadomości, która zostanie wysyłana, dołącz nagłówek, który dziękuje za subskrybowanie.

• Śledzenie poszczególnych subskrybentów    Informacje te można śledzić w systemie zarządzania klientami, bazie danych, arkuszu kalkulacyjnym lub na wydrukowanej liście. Jeśli subskrybenci zapomnią o subskrybowanych wiadomościach i skarżą się na niechciane wiadomości e-mail od Ciebie, możesz zacytować datę i sposób ich subskrybowania. (W pisaniu? W formularzu sieci Web? W wiadomości e-mail?) I musisz granie oferować usunięcie ich z listy subskrypcji.

• Odpowiadanie    Odpowiadaj na zapytania, żądania i skargi tak szybko, jak odpowiadasz na zamówienia. Jeszcze raz skoncentruj się na zdobywaniu zaufania, aby zdobyć lojalność i firmę klientów.