Jak korzystać z diagnostyki Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej programu Outlook w systemie Windows Uzyskaj pomoc

Ostatnia aktualizacja: 6 grudnia 2024 r.

PROBLEM

Jeśli pobierzesz i zainstalujesz Asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft, okaże się, że w instalacji jest wyświetlane poniższe okno. Diagnostyka opracowana dla asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft jest migrowana do systemu Windows — uzyskaj pomoc dotyczącą rozwiązywania problemów.

To okno dialogowe odwołuje się do tej strony, aby uzyskać dostęp do narzędzi do rozwiązywania problemów Uzyskaj pomoc , Uruchomione narzędzia do rozwiązywania problemów w obszarze Uzyskaj pomoc.

Nowy punkt wejścia asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft z programu Outlook

STAN: ZMIANA PROJEKTU

Diagnostyka Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej programu Outlook została zmigrowana do systemu Windows Uzyskaj pomoc.

Korzystanie z narzędzi do rozwiązywania problemów z programem Outlook w aplikacji Uzyskaj pomoc systemu Windows

Aby wywołać klasyczną diagnostykę programu Outlook w aplikacji Uzyskaj pomoc, przejdź bezpośrednio do narzędzi do rozwiązywania problemów klasycznych programu Outlook.

Dane wyjściowe z klasycznej diagnostyki Uzyskaj pomoc programu Outlook trafiają do tego folderu% LocalAppData%\GetHelp.

Uwaga: Aby uruchomić narzędzie do śledzenia dostępu diagnostycznego do programu skrzypek tutaj: Uzyskiwanie pomocy: https://aka.ms/FiddlerTrace-GetHelp Artykuł pomocy technicznej: https://aka.ms/FiddlerTraceInstructions-GetHelp

W niektórych scenariuszach narzędzia do rozwiązywania problemów Uzyskaj pomoc mogą nie działać.

Ograniczenia organizacyjne: W niektórych środowiskach funkcja Uzyskaj pomoc może zostać celowo wyłączona przez organizację, co powoduje, że narzędzie nie działa po wybraniu pozycji Uzyskaj pomoc lub próbie uruchomienia narzędzi do rozwiązywania problemów. Nawet jeśli instalacja aplikacji Uzyskaj pomoc jest ograniczona, przejdź do tematu Uzyskiwanie pomocy.
Infrastruktura pulpitów wirtualnych ( VDI): Na podstawie bieżących obserwacji, narzędzia do rozwiązywania problemów Uzyskaj pomoc nie wydają się być zoptymalizowane pod kątem środowisk VDI i są mało prawdopodobne, aby działały prawidłowo.

Używanie wersji wiersza polecenia programu Outlook Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej

Jeśli nie możesz użyć aplikacji GetHelp lub narzędzia do rozwiązywania problemów nie działają poprawnie, możesz użyć narzędzia wiersza polecenia programu Outlook Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej. Narzędzia do rozwiązywania problemów GetHelp nie działają poprawnie na maszynach wirtualnych.

Zalecaną alternatywą dla scenariuszy, na które ma to wpływ, jest użycie wersji wiersza polecenia CMD narzędzia diagnostycznego.

Pobierz wersję wiersza polecenia programu Outlook Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej z wersji enterprise asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft.
Nawiguj po wszystkich plikach w folderze %localappdata%\saralogs\UploadLogs i usuń je.
Umieść pobrany plik w lokalizacji, z której będziesz pracować z plikami. Na przykład: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"
Wyodrębnij pobrany plik archiwum.
Uruchom program Outlook.
Na komputerze użytkownika wybierz pozycję Start, wpisz cmd, a następnie naciśnij Enter , aby otworzyć okno wiersza polecenia (bez uprawnień administracyjnych).
Użyj polecenia CD, aby przejść do folderu, w którym wyodrębnione pliki, np.:cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD
Wykonaj polecenie SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
Po zakończeniu procesu: