Uzyskiwanie dostępu do usługi Outlook.com, OneDrive i innych usług firmy Microsoft w razie śmierci użytkownika

Jeśli masz dostęp do konta 

Przeczytaj Jak zamknąć konto Microsoft i postępuj zgodnie z instrukcjami , aby zamknąć konto. Po zamknięciu konta Microsoft wystarczy, że zalogujesz się do niego ponownie w ciągu 60 dni, aby otworzyć je ponownie. Przechowujemy Twoje dane przez ten okres, więc jeżeli zmienisz zdanie, nie stracisz żadnych danych. Jednak po upływie 60 dni trwale usuwamy konto oraz wszystkie dane.

Jeśli nie masz dostępu do konta

Upewnij się, że wszystkie subskrypcje firmy Microsoft zostały anulowane. Możesz anulować wszystkie subskrypcje w firmie Microsoft poprzez zamknięcie rachunku bankowego lub karty kredytowej klienta, wycofanie zlecenia lub poinformowanie banku. Konta usługi Outlook.com i OneDrive zostaną zamrożone po upływie jednego (1) roku. Wszystkie wiadomości e-mail i pliki przechowywane w usłudze OneDrive zostaną wkrótce usunięte po upływie tego okresu. Konta Microsoft wygasają po dwóch (2) latach nieaktywności. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj sekcję czwartą Umowy o świadczenie usług firmy Microsoft.

Jeśli potrzebujesz dostępu do konta, zasięgnij porady prawnej

Aby firma Microsoft rozważyła, czy może w sposób zgodny z prawem ujawnić informacje o koncie e-mail zmarłej lub ubezwłasnowolnionej osoby (dotyczy to kont e-mail z adresami kończącymi się na Outlook.com, Live.com, Hotmail.com i MSN.com), koncie w usłudze przechowywania plików OneDrive lub o wszelkich innych aspektach kont Microsoft takiej osoby, do firmy Microsoft musi zostać dostarczone odpowiednie wezwanie lub orzeczenie sądowe. Przedstawiciel firmy Microsoft odpowie jedynie na inne niż kryminalne wezwania i orzeczenia sądowe dostarczone do zarejestrowanego agenta firmy Microsoft w stanie lub regionie odpowiednim dla żądającej strony. Należy przy tym pamiętać, że nie może on odpowiadać na żądania dotyczące tych kwestii wysłane za pośrednictwem faksu bądź poczty elektronicznej.

Wszelkie decyzje dotyczące udostępniania zawartości osobistego konta e-mail lub przechowywania w chmurze będą podejmowane tylko po dokładnym przeanalizowaniu odpowiednich przepisów prawa. Należy pamiętać, że firma Microsoft może nie być w stanie dostarczyć zawartości konta i wysłać żądania albo dostarczenie wezwania do sądu lub orzeczenia sądowego nie gwarantuje, że będziemy mogli udzielić Ci pomocy.

Różnice regionalne:

• W przypadku klientów w Europie firma Microsoft będzie odpowiadać na inne niż kryminalne wezwania i orzeczenia sądowe doręczone na adres Microsoft Ireland Operations Ltd, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

• Klienci w Niemczech mogą skontaktować się z obsługą klienta firmy Microsoft w celu uzyskania dostępu do konta. Klienci muszą dostarczyć dowód następstwa prawnego i następującą dokumentację:

  • kopię aktu zgonu;

  • kopię dowodu osobistego lub paszportu osoby zmarłej;

  • kopię aktu stwierdzenia nabycia spadku (niem. Erbschein) lub innej dokumentacji sądowej, która poświadcza wyłączne prawo do spadku, lub imiona i nazwiska oraz nazwiska wszystkich spadkobierców oraz podpisane przez nich upoważnienie do działania w ich imieniu;

  • Kopia dowodu osobistych lub paszportu żądacza albo podpisane pełnomocnictwo

• Klienci w Chinach mogą skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Microsoft w celu uzyskania dostępu do konta zmarłego klienta w uzasadnionym interesie. Musisz podać następujące dokumenty:

  • Kopia aktu zgonu, akt wyrejestrowania identyfikatora społecznego lub innego oficjalnego dokumentu potwierdzającego śmierć zmarłego posiadacza konta.

  • Dokument, który może potwierdzić związek ze zmarłym posiadaczem konta jako "bliski krewny", jest współmałżonkiem, rodzicem, dzieckiem, rodzeństwem, dziadkiem lub wnukiem. Dostępne są następujące opcje:

    • Rejestracja Hukou.

    • Akt małżeństwa.

    • Certyfikacja względna relacji wydana przez Biuro Bezpieczeństwa Publicznego/Biuro Pododśnictwa.

    • Certyfikat notariuszowy wydany przez pakiet Notary Office.

  • Kopia dowodu lub paszportu żądacza.

  • Podpisane oświadczenie w celu uzyskania dostępu do konta zmarłego posiadacza konta.