Exporteren vanuit Clipchamp (probleemoplossing)

Suggesties voor het oplossen van problemen met het exporteren van video's

• Als u de Clipchamp-bureaublad-app voor Windows gebruikt, start u deze opnieuw. Als dit niet helpt, probeert u Clipchamp te openen in een Chrome- of Edge-browservenster (de persoonlijke versie van Clipchamp via app.clipchamp.com, de werkversie van Clipchamp via uw OneDrive/SharePoint).

• Als u Clipchamp in de browser gebruikt, moet u voorkomen dat u in andere browsertabbladen of vensters surft terwijl het exportproces wordt uitgevoerd. Als u naar een ander venster of tabblad navigeert, kan uw browser de prioriteit van de verwerking voor andere geopende pagina's ongedaan maken en kan de export langzamer worden uitgevoerd of worden gestopt.

  • Zorg ervoor dat Chrome of Edge zijn bijgewerkt naar de nieuwste versie.

  • Wis de browsercache in Chrome of in Edge. Kies in het menu Browsegegevens wissen alle tijd en afbeeldingen en bestanden in de cache. Voordat u de cache wist, moet u ervoor zorgen dat u nog steeds uw oorspronkelijke mediabestanden hebt (de video-, audio- en afbeeldingsbestanden die u aan uw project hebt toegevoegd), omdat u mogelijk bestanden opnieuw moet koppelen wanneer u het bewerkingsproject opnieuw opent.

  • Start de browser opnieuw.

  • Sluit andere browsertabbladen of vensters om geheugen vrij te maken.

  • Vermijd het gebruik van Clipchamp in de incognitomodus van de browser (als u een incognitovenster hebt geopend en toegang hebt tot Clipchamp daarin, werkt u in de incognitomodus).

  • Probeer sommige of alle browserextensies tijdelijk uit te schakelen.

• Sluit andere toepassingen op uw computer.

• Controleer op een update voor het stuurprogramma van de grafische kaart van uw computer.

  • Als u een Mac gebruikt, controleert u of uw Mac-systeemsoftware up-to-date is.

  • Als u een Chromebook gebruikt, controleert u of uw Chrome-besturingssysteem up-to-date is.

  • Als u een pc gebruikt, kunt u stuurprogramma-updates controleren en downloaden op de website van de fabrikant van uw grafische kaart, zoals Intel, NVIDIA of AMD.

• Controleer op updates voor uw besturingssysteem en installeer deze als er enkele beschikbaar zijn.

• Als u een oudere Windows-versie gebruikt, moet u uw computer upgraden naar Windows 11 als deze wordt ondersteund op uw apparaat.

Andere redenen voor exportfouten en mogelijke oplossingen

De meest voorkomende redenen waarom een video nog steeds niet kan worden geëxporteerd, zijn:

• Het is vrij lang (meer dan 10 minuten) en te veel voor de computer die u gebruikt om de verwerking te verwerken,

• Een of meer van de invoerbestanden zijn beschadigd.

Als u toegang hebt tot een andere computer met een andere CPU en grafische kaart en meer geheugen, kunt u in plaats daarvan proberen uw project te openen en te exporteren. OPMERKING: Als u dit wilt doen, moet u uw invoerbestanden meenemen, zie werken aan een video op een andere computer. 

U kunt ook proberen grote videobestanden te comprimeren die u in het project gebruikt en vervolgens de resulterende gecomprimeerde MP4-bestanden toe te voegen.

Een andere optie die u kunt proberen, is het converteren van invoervideobestanden in hulpprogramma's zoals Handbrake en vervolgens de resulterende nieuwe MP4-versies in Clipchamp.

U kunt ook proberen een langere video op te delen in verschillende kortere video's en kijken of u hiermee kunt exporteren. U kunt dit doen door kopieën te maken van het lastige project op de startpagina van Clipchamp, naar elk van de gekopieerde versies te gaan, verschillende segmenten te verwijderen en het exportproces uit te voeren voor elk gedeelte dat nog overblijft.

Maak bijvoorbeeld een kopie voor een derde van de oorspronkelijke video, een andere kopie voor de volgende derde en een voor de laatste derde. Als het exporteren van een van deze segmenten nog steeds mislukt, kan dit duiden op een probleem met een bepaald mediabestand in deze sectie van het project. Het converteren van het mediabestand dat het probleem kan veroorzaken, zou in een dergelijk geval helpen.

Aanvullende suggesties voor de technisch georiënteerte

De volgende lijst bevat stappen die u kunt proberen als u vertrouwd bent met meer gedetailleerde probleemoplossing en bekend bent met de technische aspecten van de werking van browsers en uw computer.

Probeer deze alleen als u Clipchamp in de browser gebruikt, als geen van de stappen voor probleemoplossing in andere secties van het artikel heeft geholpen en als u bekend bent met enkele van de meer technische complexiteiten van webbrowsers.

• Edge herstellen [1][2][3]

  • Navigeer naar Instellingen/App en 'Wijzig' de Edge-installatie

  • Herstellen zal Edge opnieuw downloaden en opnieuw installeren

• Netwerkstuurprogramma's (adapter) bijwerken

• Schakel antivirus-apps van derden tijdelijk uit (maar houd de antivirus-app van uw besturingssysteem actief)

  • Alleen aanbevolen als tijdelijke oplossing of voor probleemoplossingsdoeleinden, om te controleren of delen van Clipchamp worden geblokkeerd door een antivirusprogramma van derden dat u mogelijk hebt geïnstalleerd

• Eventuele toegepaste CPU-overklokking herstellen

• Alle Chrome/Edge-vlaggen opnieuw instellen [2]

  • Voer in de navigatiebalk (URL) chrome://flags of edge://flagsin

  • Klik op Alles opnieuw instellen

• Hardwareversnelling uitschakelen [3]

  • Voer in de navigatiebalk (URL) chrome://settings/system of edge://settings/systemin

  • Schakel Hardwareversnelling gebruiken uit

• Alle instellingen in de browser opnieuw instellen [1][2]

  • Voer in de navigatiebalk (URL) chrome://settings of edge://settingsin

  • Klik op Instellingen opnieuw instellen in de zijbalk

  • Klik op Instellingen opnieuw instellen op de standaardwaarden

• Alle extensies uitschakelen

  • Voer in de navigatiebalk (URL) chrome://extensions/ of edge://extensions/in

  • Alle extensies uitschakelen

[1] Kan ertoe leiden dat bestaande sessies op Clipchamp en andere websites waarbij u bent aangemeld, opnieuw moeten worden geverifieerd
[2] Kan leiden tot wijzigingen in browsergedrag, afhankelijk van welke experimentele vlaggen zijn ingeschakeld
[3] Kan leiden tot een wijziging in de browserprestaties

Contact opnemen met Clipchamp ondersteuning

Als geen van de bovenstaande suggesties helpt en het niet erg vindt om uw invoerbestanden te delen met ons ondersteuningsteam, kunnen we een project analyseren dat niet kan worden geëxporteerd om het probleem vast te stellen en op te lossen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als u dit wilt doen.