Diagnostische gegevens verzamelen om problemen met opdrachten op te lossen

Als u problemen hebt met opdrachten in Teams en uw IT-beheerder niet beschikbaar is om u te helpen, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen op https://aka.ms/edusupport. Als u diagnostische gegevens bij uw aanvraag opvraagt, kan het ondersteuningsteam uw probleem sneller oplossen.

U krijgt als volgende toegang tot de diagnostische gegevens vanaf een scherm Opdrachten in Teams:

  • Op desktop en web:

    • Ctrl + / selecteren

  • Op mobiele apparaten:

    • Raak het scherm met twee vingers aan en draai vingers 45 graden, of

    • Tik 15 seconden lang met drie vingers op het scherm

Zodra het diagnostische hulpprogramma wordt weergegeven, wordt er een lijst met gegevens weergegeven die u naar de technische ondersteuning van Microsoft kunt verzenden. De gegevens die zijn opgetrokken, kunnen onder andere:

  • Groeps-id

  • Tenant-id

  • Sessie-id

  • Toewijzings-id

  • Inzending-id

  • Gebruikers-id

Deze gegevens worden niet automatisch naar Microsoft verzonden. U moet de gegevens kopiëren, plakken en verzenden naar een Microsoft-ondersteuningsagent met betrekking tot een ondersteuningsticket.

Als u het diagnostische hulpprogramma op haalt en vervolgens sluit, worden er geen gegevens verzonden.

Wanneer de gegevens naar een Microsoft-ondersteuningsagent worden verzonden, worden deze verwerkt als ondersteuningsgegevens in het kader van de Microsoft 365 serviceovereenkomsten van uw organisatie.

Raadpleeg de toewijzingen in de documentatie voor de IT-beheerder voor Teams for Education hulpprogramma

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.

Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.