Laatst bijgewerkt: 20 december 2024
PROBLEEM
Gebruikers kunnen willekeurig een fout Product gedeactiveerd ontvangen in Microsoft 365 Office-apps.
Voorbeelden van de fout:
OORZAAK
Elke wijziging die door de beheerder op licentieniveau is aangebracht, kan het probleem veroorzaken. De volgende oorzaken kunnen dit probleem waarschijnlijk veroorzaken:
-
Wijziging in licentiegroep, waarbij de gebruiker van de ene groep naar de andere wordt verplaatst (van toepassing op zowel Azure AD Groepen als beveiligingsgroepen die zijn gesynchroniseerd vanuit on-premises AD)
-
Wijzigingen in licentie-/producttoewijzing op gebruikersniveau. Voorbeeld: gebruikerslicentie wijzigen van Office 365 E3-abonnement naar Microsoft 365 E3-abonnement
-
Gebruikers verwijderen en opnieuw toevoegen aan dezelfde licentiegroep of een andere licentiegroep.
-
De licentie of het serviceplan voor de gebruikers in- of uitschakelen.
-
Als beheerders het serviceplan 'Nieuwste versie van desktop-apps' hebben uitgeschakeld onder het Microsoft 365-abonnement voor gebruikers.
STATUS: OPGELOST
Het technische team heeft een patch aan de servicezijde geïmplementeerd om onverwachte productdeactivaties op te lossen.
Voor degenen die ondersteuningsaanvragen hebben geopend, verzamelt u de Office-logboeken en de bestandsinformatie hieronder en deelt u deze met uw ondersteuningstechnicus.
-
Office-licentiediagnose verzamelen. Ga voor meer informatie naar Office Licensing Diagnostic Tool downloaden in het officiële Microsoft Downloadcentrum.
-
Sluit alle Office-apps en zip-up van de logboeken in deze map en voeg toe aan uw ondersteuningsaanvraag: Logboeken: %temp%/diagnostics.
TIJDELIJKE OPLOSSING
Selecteer de knop Opnieuw activeren in de banner. U wordt gevraagd u aan te melden om deze opnieuw te activeren.
OF
Meld u af en sluit al uw Microsoft 365-apps, inclusief Outlook. Start vervolgens uw Microsoft 365-app opnieuw en meld u weer aan.
Als u het probleem nog steeds ondervindt, neemt u contact op met uw Beheer om te controleren of het abonnement verloopt. Ga voor meer informatie naar Ontdek wanneer uw Microsoft 365-abonnement verloopt.
Aanvullende bronnen
Meer informatiebronnen
Vraag de experts
Raadpleeg experts, bespreek het laatste nieuws, updates en aanbevolen procedures en lees onze blog.
Help vragen in de community
Stel een vraag aan en vind oplossingen van ondersteuningsagenten, MVP's, technici en andere Office-gebruikers.
Een nieuwe functie voorstellen
We lezen graag uw suggesties en feedback. Deel uw mening. Laat het ons weten.
Zie ook
Fixes of tijdelijke oplossingen voor recente problemen met de installatie of activering van Office
