Mogelijk ziet u een gele waarschuwingsbalk boven in een Office-app, met het volgende bericht:
'BERICHT OVER ACCOUNT. Er is een probleem opgetreden met uw Microsoft 365-abonnement en we hebben uw hulp nodig om dit op te lossen.'
Dit bericht wordt vaak veroorzaakt door een probleem met de betaling van uw Microsoft 365-abonnement. Bijvoorbeeld: als uw betaling is geweigerd doordat uw creditcard is verlopen of geannuleerd, kan uw abonnement verlopen of worden opgeschort.
Stap 1: controleren of uw abonnement op Microsoft 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs actief is
-
Sluit alle Office-apps.
-
Ga naar de pagina Abonnementen.
-
Als daarom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account in dat aan uw Microsoft 365-abonnement is gekoppeld.
-
Controleer de gegevens onder de kop Microsoft 365.
-
Als uw abonnement is verlopen, kunt u dit verlengen aan de hand van de stappen in Microsoft 365 Family verlengen.
-
Probeer Word opnieuw te starten, nadat u uw abonnement hebt verlengd. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.
Stap 2: controleren of uw betalingsgegevens zijn bijgewerkt
-
Sluit alle Office-apps.
-
Ga naar de pagina Betalingsopties.
-
Als daarom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account in dat aan uw Microsoft 365-abonnement is gekoppeld.
-
Als er bij uw betalingswijze een fout wordt weergegeven, moet u deze bijwerken.
-
Probeer Word opnieuw te starten, nadat u de betalingsinformatie hebt bijgewerkt. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.
Stap 3: de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent uitvoeren
De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. wordt uitgevoerd op Windows-pc's en kan u helpen bij het vaststellen en oplossen van activeringsproblemen met Microsoft 365.
-
Selecteer de onderstaande knop om de probleemoplosser voor Microsoft 365 activering te starten.
-
Klik op Openen als er een pop-upvenster wordt weergegeven waarin wordt aangegeven dat Deze site Hulp vragen probeert te openen.
-
Volg de aanwijzingen om uw Office-activeringsprobleem op te lossen.
Belangrijk:
-
Voer de probleemoplosser uit op dezelfde Windows-pc met de Microsoft 365-installatie.
-
Je moet Windows 10 of hoger hebben om de probleemoplosser uit te voeren.
Stap 4: Office deactiveren, verwijderen en opnieuw installeren
Als de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. het probleem niet heeft verholpen, raden we u aan om Office opnieuw te installeren.
-
Deactiveer de Office-installatie. Zie Een Microsoft 365-installatie deactiveren voor meer informatie
-
Gebruik het hulpprogramma voor een snelle oplossing als u Office volledig van de computer wilt verwijderen. Voor meer informatie, zie Office verwijderen van een pc
-
Installeer Office opnieuw. Voor meer informatie, zie Office opnieuw installeren op een pc of Mac