Hulp bij fouten met de productcode op Office.com/setup

Deze productcode is al gebruikt.

De productcode kan maar één keer worden ingewisseld. Deze is niet bedoeld om opnieuw te worden gebruikt of gedeeld. Als u een bericht ziet dat de productcode al is gebruikt, kunt u rechtstreeks naar de pagina Microsoft-account, services en abonnementen gaan om uw product te installeren en uw abonnementsvoordelen te beheren.

Als u Microsoft 365 Family hebt aangeschaft en andere gebruikers Office wilt laten installeren, moet u de productcode niet naar deze personen sturen, omdat ze dezelfde foutmelding zullen zien. Stuur ze in plaats daarvan een e-mail of koppeling via de procedure in Uw Microsoft 365 Family abonnementsvoordeel delen. Hiermee wordt hun Microsoft-account toegevoegd aan uw abonnement en kunnen ze naar hun Microsoft-account, services & abonnementenpagina gaan om Office-apps op hun eigen apparaten te installeren.

We kunnen deze productcode niet vinden in onze database (ERR_INVALID_TOKEN) of Helaas kunnen we uw account op dit moment niet instellen (ERR_MISSING_PARTNUMBER of ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Dit foutbericht wordt weergegeven als u een productcode typt voor een versie van Office die niet kan worden gedownload vanaf Office.com/setup. U kunt deze productcodes hier invoeren.

• Office 2011 voor Mac en Office 2010 worden niet meer ondersteund en kunnen niet worden gedownload als u geen media meer hebt om deze versies te downloaden. Zie Ondersteuning is beëindigd voor Office voor Mac 2011 of Einde van ondersteuning voor Office 2010 voor meer informatie.

• Voor Microsoft 365 Business Standard gaat u naar https://office.com/setupkey.

Sorry, we kunnen uw account op dit moment niet instellen (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Als u dit bericht ziet, betekent dit dat uw productcode is gekocht in een ander land of een andere regio dan waar u zich momenteel bevindt. Office-productcodes moeten worden gebruikt in het land of de regio waar ze zijn gekocht. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met de Microsoft-ondersteuning.

Dit kan ook gebeuren als u de duur van uw huidige Microsoft 365 abonnement verlengt met een productcode die is gekocht in een ander land of een andere regio dan de versie die oorspronkelijk is gebruikt om uw abonnement te starten. U kunt bijvoorbeeld uw Office-abonnement in China instellen met een daar gekochte productcode en vervolgens koopt u een productcode in de Verenigde Staten en probeert u uw Office-abonnement hiermee uit te breiden. In dit scenario kunt u de nieuwe sleutel inwisselen voor een ander Microsoft-account of kunt u wachten tot uw abonnement verloopt (ten minste een dag na de vervaldatum) om de nieuwe sleutel met hetzelfde Microsoft-account te gebruiken.

De productcode is niet geldig (INVALID_PRODUCT_KEY of ERR_INVALID_TOKEN)

U ziet dit bericht, samen met de foutcode INVALID_PRODUCT_KEY of ERR_INVALID_TOKEN als u de verkeerde productcode invoert, of als er een typfout in uw productcode zit.

Voorbeelden van het gebruik van een verkeerde productcode

Voor de meeste Microsoft-producten wordt een productcode van 25 tekens gebruikt. Als u meerdere Microsoft-producten bezit, hebt u misschien de codes door elkaar gehaald en de verkeerde gebruikt. Hier zijn enkele veelvoorkomende dingen die kunnen gebeuren:

• De productcode vanaf een sticker op een pc gebruiken

  Deze productcodes zijn doorgaans normaal voor Microsoft Windows. Controleer of de productnaam op de sticker overeenkomt met het Office-product dat u probeert te installeren.

• Gebruik van productcodes voor Office 2010 of eerder

  Office 2011 voor Mac en Office 2010 worden niet meer ondersteund en kunnen niet worden gedownload als u geen media meer hebt om deze versies te downloaden. Zie Ondersteuning is beëindigd voor Office voor Mac 2011 of Einde van ondersteuning voor Office 2010 voor meer informatie.

• EenMicrosoft 365 voor bedrijven productcode gebruiken

  Deze productcodes worden ingevoerd op een andere locatie. Zie Voer uw productcode voor Office 365 voor Bedrijven in voor hulp.

• De productcode gebruiken die is verstrekt door een onderwijsinstelling of organisatie

  Als uw school of organisatie een volumelicentieovereenkomst voor Office heeft, werkt u met een andere versie van Office die volumelicentiecodes gebruikt. Deze codes kunnen niet worden gebruikt voor winkelversies van Office zoals Thuisgebruik en Studenten, Thuisgebruik en Zelfstandigen, of Professional, en kunnen niet op deze pagina worden ingevoerd. Zie Volumeversies van Office activeren voor meer informatie.

Veelvoorkomende manieren waarop mensen typfouten maken in de productcode

Het kan lastig zijn om de productcode te lezen vanaf een etiket. Cijfers en letters zien er mogelijk hetzelfde uit.

Hieronder ziet u een lijst met tekens die vaak verkeerd worden getypt, zodat u typefouten kunt voorkomen:

• De letter B en het getal 8.

• De letter G en het getal 6.

• De letter O en het getal 0.

• De letter Q en het getal 0.

• De letters V en V naast elkaar (VV) lijken op de letter W.

De productcode is niet geldig (KEY_NOT_ACTIVATED)

Dit bericht wordt weergegeven als de productcode niet is geactiveerd door de detailhandelaar waar u Office hebt gekocht. De productcode moet door de leverancier worden geactiveerd voordat u deze kunt gebruiken.

U kunt dit probleem oplossen door terug te gaan naar de winkel waar u Office hebt gekocht en te vragen de productcode alsnog te activeren.

'Helaas, u hebt de limiet bereikt' (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Dit bericht wordt weergegeven als u uw Microsoft 365-abonnement met meer dan 5 jaar wilt verlengen.

Aan uw Microsoft-account kan slechts één Microsoft 365 Family-abonnement zijn gekoppeld. Als u hetzelfde Microsoft-account gebruikt voor het aanschaffen of inwisselen van meerdere Microsoft 365-abonnementen, verlengt u de duur van uw abonnement, tot een maximum van 5 jaar. Hierdoor wordt niet het aantal Office-apparaten vergroot waarop u aangemeld kunt zijn, en wordt evenmin de hoeveelheid onlineopslag vergroot die beschikbaar is met het abonnement. Zie voor meer informatie Wat gebeurt er als ik een ander Office 365 voor Thuisgebruik-abonnement aan mijn account toevoeg? en Hoe werkt aanmelden in Office 365?.

Helaas kunnen we uw account nu niet instellen. Bewaar de productcode en probeer het later opnieuw.(ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Vanwege een factureringsprobleem met uw Microsoft-account, kunnen we uw productcode niet inwisselen.  Ga naar https://account.microsoft.com/services, vind de sectie Betalen en selecteer de koppeling voor Betalingsmethode wijzigen of Betalingsmethode corrigeren.

U hebt het maximum aantal Office-producten bereikt dat aan uw Microsoft-account kan worden gekoppeld.

U kunt maximaal 25 eenmalige aankopen van Office 2019, 2016 of Office 2013 inwisselen op hetzelfde Microsoft-account. Als u aanvullende producten wilt inwisselen, moet u een ander Microsoft-account maken. Raadpleeg voor meer Help-informatie Krijgt u een fout over een maximumaantal als u Office wilt inwisselen?

Ik krijg het foutbericht dat JavaScript is vereist om de activering te voltooien

Nadat u een geldige productcode hebt ingevoerd, moet de knop Volgende worden ingeschakeld. Als JavaScript niet is ingeschakeld in de browser, werkt de knop Volgende niet. Gebruik u de instructies in JavaScript inschakelen om JavaScript in te schakelen in uw browser. Als u een iPad gebruikt, moet u een ander apparaat gebruiken om uw productcode in te wisselen omdat JavaScript wordt niet ondersteund op iPads.

Mijn webbrowser blokkeert cookies

Ga als volgt te werk om cookies in te schakelen als deze door uw browser worden geblokkeerd:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. Selecteer in het Microsoft Edge-venster Meer (…) > Instellingen > Geavanceerde instellingen weergeven.

2. Schuif omlaag naar Cookies en selecteer Cookies niet blokkeren

Internet Explorer

1. Selecteer in Internet Explorer op de menubalk Hulpmiddelen > Internetopties > Privacy > Geavanceerd.

2. Selecteer Accepteren of Vragen onder Eigen cookies, en Accepteren of Vragen onder Cookies van derden.

3. Selecteer OK.

Chrome

1. Voer een van de volgende stappen uit in het Chrome-venster:

   • Voer in het adresvak van de browser chrome://settings/content in.

     OF

   • Selecteer in het Chrome-menu Instellingen > Geavanceerde instellingen weergeven en klik vervolgens onder Privacy op de optie Instellingen voor inhoud.

2. Zorg ervoor dat in het dialoogvenster Instellingen voor inhoud onder Cookies de optie Toestaan dat lokaal gegevens worden ingesteld (aanbevolen) is geselecteerd.

3. Klik op Gereed en vernieuw de browser.

Mozilla Firefox

1. Als u Windows gebruikt, selecteert u in het venster Firefox het Menu openen > Opties.
   

   Tip:  Als u een Mac gebruikt, gaat u naar Firefox > Voorkeuren.

2. Selecteer het tabblad Privacy.

3. Selecteer in de sectie Geschiedenis in het vak onder Firefox zal de optie Aangepaste instellingen gebruiken voor geschiedenis.

4. Zorg ervoor dat het selectievakje bij Cookies van websites accepteren is aangevinkt en dat Cookies van derden accepteren is ingesteld op Altijd. Selecteer vervolgens OK.

Safari

1. Ga op uw Mac naar Safari > Voorkeuren > Privacy.

2. Selecteer bij Cookies en websitegegevens de optie Altijd toestaan.

3. Klik op Sluiten en vernieuw de browser.

Mijn land/regio staat niet vermeld.

Nadat u de productcode hebt ingevoerd, kan het zijn dat uw huidige land/regio niet vermeld staat in de lijst. Dit kan gebeuren als u uw productcode in een ander land of een andere regio koopt, dan waar u deze inwisselt. Uw productcode geldt alleen voor de vermelde landen of regio's. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met de Microsoft-ondersteuning.

Ik krijg de foutmelding: 'Deze productcode is niet bedoeld voor uw regio'

Als u dit bericht ziet, betekent dit dat uw productcode is gekocht in een ander land of een andere regio dan waar u zich momenteel bevindt. Office-productcodes moeten worden gebruikt in het land of de regio waar ze zijn gekocht. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met de Microsoft-ondersteuning.

Ik krijg de foutmelding 'Deze productcode kan niet worden gebruikt. Uw huidige abonnement is ingesteld in een andere land of een andere regio.' (BillingAccount)

Als u dit bericht ziet, betekent dit dat uw productcode is gekocht in een ander land of een andere regio dan waarin u zich momenteel bevindt. Probeer uw productcode in te wisselen op https://microsoft.com/redeem. Als dat niet lukt, neemt u contact op met Microsoft-ondersteuning.