Een schermlezer gebruiken om te bladeren en navigeren in Microsoft Forms
Applies ToMicrosoft Forms Microsoft Forms Pro

Dit artikel is bedoeld voor personen die een programma voor schermlezers gebruiken, zoals Verteller van Windows, JAWS of NVDA met Microsoft 365-producten. Dit artikel maakt deel uit van de inhoudsset van Microsoft 365-ondersteuning voor schermlezer waar u meer toegankelijkheidsinformatie kunt vinden over onze apps. Ga naar Microsoft-ondersteuningvoor algemene hulp.

Gebruik de schermlezer om te navigeren door een tussen de belangrijkste weergaven in Microsoft Forms. We hebben het getest met Verteller en JAWS in Microsoft Edge, maar mogelijk werkt het ook met andere schermlezers en browsers, zolang ze voldoen aan de algemene toegankelijkheidsnormen en -technieken.

Notities: 

In dit onderwerp

Meer informatie over de indeling van de Microsoft Forms hoofdpagina

Wanneer u Microsoft Formsopent, begint u op de hoofdpagina. Bovenaan het scherm ziet u de veldnamenrij van Microsoft Forms die voor alle weergaven hetzelfde is. Het bevat knoppen voor het startMicrosoft 365 voor apps, Microsoft Forms help en uw Microsoft account en instellingen. U kunt ook het tekstveld Zoeken vinden om een zoekopdracht te starten naar al uw bestanden in deMicrosoft 365 apps.

Onder de veldnamenrij bevat de hoofdpagina de knop Nieuw formulier.

Onder de knop vindt u de volgende tabbladen:

  • Het tabblad Mijn formulieren waarin u de formulieren en toetsen kunt vinden die u hebt gemaakt en de knoppen voor het maken van nieuwe formulieren en toetsen.

  • Het tabblad Vastgemaakt dat formulieren bevat die u wilt markeren.

  • Het tabblad Gedeeld met mij bevat formulieren die iemand anders heeft gemaakt en met u heeft gedeeld.

Rechts van de tabbladen vindt u het tekstveld Type om lijsttekst te filteren om formulieren op elk tabblad te zoeken of te filteren.

Onder de rij tabbladen staat de koppeling Al mijn formulieren die u naar de pagina Mijn formulieren brengt met alle actieve en verwijderde formulieren op afzonderlijke tabbladen.

Onder de koppeling ziet u op de hoofdpagina Mijn groepen,met uwMicrosoft 365 groepen.

Op de hoofdpagina van Microsoft Forms navigeren

  • Druk op de Tab-toets of Shift+Tab als u door de elementen op de hoofdpagina wilt bladeren, waaronder de formulieren en toetsen. Bij formulieren en toetsen geeft de schermlezer de titel van het item en het aantal antwoorden aan.

  • Als u wilt schakelen tussen de tabbladen Mijn formulieren ,Vastgemaakt en Gedeeld met mij, drukt u op de Tab-toets of Shift+Tab totdat u het beste tabblad hoort en drukt u op Enter. Als u door de inhoud van het tabblad wilt bladeren, drukt u op de Tab-toets of Shift+Tab.

  • Als u naar het tekstveld Type wilt gaan om de lijsttekst te filteren, drukt u op de Tab-toets of Shift+Tab totdat u het volgende hoort: 'Zoek uw cloud, e-mail en lokale bestanden'.

  • Als u de focus naar de koppeling Al mijn formulieren wilt verplaatsen, drukt u op de Tab-toets of Shift+Tab totdat u het volgende hoort: 'Koppeling, Al mijn formulieren op Office.com'.

  • Als u de focus naar de tabel Mijn groepen wilt verplaatsen en door uw groepen wilt bladeren, drukt u op de Tab-toets of Shift+Tab totdat u 'Koppeling, Openen' hoort, gevolgd door de naam van de groep in focus.

In formulieren en toetsen navigeren

U werkt met formulieren en toetsen als u ze maakt of bewerkt, of wanneer u op een formulier reageert of een toets invult.

Wanneer u een formulier of toets maakt of bewerkt, bevatten de formulier- en toetspagina's de algemene veldnamenrij boven aan het scherm met de naam van de huidige toets of het huidige formulier en de knop Terug om terug te keren naar de hoofdpagina. Onder de veldnamenrij ziet u een werkbalk met knoppen voor het bekijken van de toets, het toevoegen van thema's, delen en het openen van meer opties.

Het inhoudsgebied onder de werkbalk op beide pagina's is onderverdeeld in twee tabbladen:

  • Het tabblad Vragen bevat de titel van het formulier of de toets, de vakken met vragen en de knop Vraag toevoegen.

  • Op het tabblad Reacties kunt u de antwoorden op het formulier of de toets vinden en aanvullende opties voor het controleren van de reacties.

Als u reageert op de vragen van het formulier of de toets wordt alleen het vragenformulier weergegeven als een webpagina in uw browser. 

Als u door de elementen in het formulier of de toets wilt gaan, drukt u op de Tab-toets of Shift+Tab.

Als u wilt weten hoe u naar de instellingen van het formulier of de toets wilt navigeren en deze wilt wijzigen, raadpleegt u Formulier- of toetsinstellingen aanpassen.

Door ingediende reacties navigeren

  • Als u naar de antwoorden wilt navigeren, opent u het formulier of de toets waarvan u de antwoorden wilt controleren. Druk in het formulier of in de toets op de Tab-toets of Shift+Tab totdat u ‘Tabbladitem vragen’ hoort en druk vervolgens eenmaal op de toets pijl-rechts. U hoort: 'Tabbladitem reacties'. Druk op Enter om dit te selecteren.

  • Druk op de Tab-toets of Shift+Tab om door de hoofdelementen in het tabblad Reacties te bladeren.

  • Als u alle elementen op het tabblad Antwoorden gedetailleerd wilt bekijken met Verteller, schakelt u de scanmodus uit en gebruikt u vervolgens de SR-toets+pijl-rechts en pijl-links. Gebruik bij JAWS de virtuele navigatie en de pijl-omlaag en pijl-omhoog.

Teruggaan naar de hoofdpagina van Microsoft Forms navigeren

  • Als u terug wilt gaan naar de Microsoft Forms de hoofdpagina van de pagina Mijn formulieren, drukt u op Shift+Tab totdat u 'Klik hier om terug te gaan' hoort en drukt u op Enter.

  • Als u terug wilt gaan naarMicrosoft Forms hoofdpagina van een toets of formulier, drukt u op Shift+Tab totdat u 'Ga naar formulieren' hoort en drukt u op Enter.

Zie ook

Een schermlezer gebruiken om een nieuw formulier te maken in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om een nieuwe toets te maken in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om te reageren op vragen in formulieren of toetsen in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om de resultaten van formulieren en toetsen in Microsoft Forms te controleren en delen

Uw apparaat instellen voor gebruik met toegankelijkheid in Microsoft 365

Basistaken bij het gebruik van een schermlezer met Microsoft Forms

Gebruik uw toetsenbord en VoiceOver, de ingebouwde macOS-schermlezer, in Safari om door en tussen de belangrijkste weergaven van Microsoft Forms te navigeren.

Notities: 

  • Nieuwe Microsoft 365functies worden geleidelijk voor Microsoft 365abonnees uitgebracht. Het is dus mogelijk dat uw app deze functies nog niet heeft. Als u nieuwe functies sneller wilt krijgen, kunt u deelnemen aan het Office Insider-programma.

  • In dit onderwerp wordt ervan uitgegaan dat u gebruikmaakt van de ingebouwde macOS schermlezer, VoiceOver. Ga naar Aan de slag met VoiceOver voor meer informatie over het gebruik van VoiceOver.

In dit onderwerp

Op de hoofdpagina van Microsoft Forms navigeren

Wanneer u Microsoft Formsopent, begint u op de hoofdpagina. Bovenaan het scherm ziet u de veldnamenrij van Microsoft Forms die voor alle weergaven hetzelfde is. Het bevat knoppen voor het start-Microsoft 365 voor apps, Microsoft Forms help en uw Microsoft account.

Onder de veldnamenrij bestaat de hoofdpagina uit de volgende tabbladen:

  • Het tabblad Mijn formulieren waarin u de formulieren en toetsen kunt vinden die u hebt gemaakt en de knoppen voor het maken van nieuwe formulieren en toetsen.

  • Het tabblad Gedeeld met mij bevat formulieren die iemand anders heeft gemaakt en met u heeft gedeeld.

  • Het tabblad Groepsformulieren bevat formulieren die behoren tot groepen van Microsoft waarvan u lid bent.

Rechts van de rij tabbladen ziet u het tekstveld Zoeken. U kunt vanuit elk tabblad beginnen met het zoeken naar formulieren.

  • Druk op de Tab-toets of Shift+Tab als u door de elementen op de hoofdpagina wilt bladeren, waaronder de formulieren en toetsen. Bij formulieren en toetsen geeft de schermlezer de titel van het item en het aantal antwoorden aan.

  • Als u wilt schakelen tussen de tabbladen Mijn formulier, Gedeeld met mijen Groepsformulieren, drukt u op de Tab-toets totdat u het huidige tabblad hoort, bijvoorbeeld 'Mijn formulieren'. Druk op de toets pijl-links of pijl-rechts totdat u het gewenste tabblad hoort en druk op Return. Als u door de inhoud van het tabblad wilt bladeren, drukt u op de Tab-toets of Shift+Tab.

  • Als u naar het tekstveld Zoeken wilt navigeren, drukt u op de Tab-toets of Shift+Tab totdat u het volgende hoort: 'Zoekvak, bewerken'.

In formulieren en toetsen navigeren

U werkt met formulieren en toetsen als u ze maakt of bewerkt, of wanneer u op een formulier reageert of een toets invult.

De pagina's van het formulier en van de toets bevatten de rij met gemeenschappelijke koppen bovenaan het scherm. Onder de koppen bevindt zich een werkbalk met knoppen voor het bekijken van een voorbeeld van de toets, het toevoegen van thema's, het delen en het openen van meer opties.

Het inhoudsgebied onder de werkbalk op beide pagina's is onderverdeeld in twee tabbladen:

  • Het tabblad Vragen bevat de titel van het formulier of de toets, de vakken met vragen en de knop Vraag toevoegen.

  • Op het tabblad Reacties kunt u de antwoorden op het formulier of de toets vinden en aanvullende opties voor het controleren van de reacties.

Druk op de Tab-toets of Shift+Tab om door de hoofdelementen in de weergave van het formulier of de toets te bladeren. Als u in detail door alle elementen in een formulier of toets wilt bladeren, drukt u op Ctrl+Option+pijl-rechts of pijl-links.

Als u wilt weten hoe u naar de instellingen van het formulier of de toets wilt navigeren en deze wilt wijzigen, raadpleegt u Formulier- of toetsinstellingen aanpassen.

Door ingediende reacties navigeren

  • Als u naar de antwoorden wilt navigeren, opent u het formulier of de toets waarvan u de antwoorden wilt controleren. Druk in het formulier of in de toets op de Tab-toets totdat u ‘Tabblad vragen’ hoort en druk vervolgens eenmaal op de toets pijl-rechts. U hoort: 'Antwoorden, tabblad'. Druk op Return om te selecteren.

  • Druk op de Tab-toets of Shift+Tab om door de hoofdelementen in het tabblad Reacties te bladeren.

  • Als u in detail door alle elementen in het tabblad Reacties wilt bladeren, drukt u op de Ctrl+Option+pijl-rechts of pijl-links.

Teruggaan naar de hoofdpagina van Microsoft Forms navigeren

Om terug te navigeren naar de hoofdpagina van Microsoft Forms vanuit een andere weergave:

  1. Druk op Shift+Tab totdat u het volgende hoort: 'Startprogramma voor apps'.

  2. Druk op Ctrl+Option+pijl-rechts totdat u ‘Koppeling, naar Formulieren gaan’ hoort en druk op Return.

Zie ook

Een schermlezer gebruiken om een nieuw formulier te maken in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om een nieuwe toets te maken in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om te reageren op vragen in formulieren of toetsen in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om de resultaten van formulieren en toetsen in Microsoft Forms te controleren en delen

Uw apparaat instellen voor gebruik met toegankelijkheid in Microsoft 365

Basistaken bij het gebruik van een schermlezer met Microsoft Forms

Gebruik Safari en VoiceOver, de ingebouwde macOS-schermlezer, om door en tussen de belangrijkste weergaven van Microsoft Forms te navigeren.

Notities: 

  • Nieuwe Microsoft 365functies worden geleidelijk voor Microsoft 365abonnees uitgebracht. Het is dus mogelijk dat uw app deze functies nog niet heeft. Als u nieuwe functies sneller wilt krijgen, kunt u deelnemen aan het Office Insider-programma.

  • In dit onderwerp wordt ervan uitgegaan dat u gebruikmaakt van de ingebouwde schermlezer voor iOS, VoiceOver. Ga naar Toegankelijkheid in Apple voor meer informatie over het gebruik van VoiceOver.

In dit onderwerp

Op de hoofdpagina van Microsoft Forms navigeren

Wanneer u Microsoft Formsopent, begint u op de hoofdpagina. Bovenaan het scherm ziet u de veldnamenrij van Microsoft Forms die voor alle tabbladen en de pagina van de toets hetzelfde is. Het bevat de knoppen voor het Microsoft 365 startprogramma voor apps, Microsoft Forms Help en uw Microsoft account.

Onder de veldnamenrij bevat de hoofdpagina de knoppen voor het tabbladnavigatie, zoeken en overschakelen op de bureaubladweergave. Deze knoppen zijn beschikbaar op alle tabbladen.

Onder de knoppen wordt op de hoofdpagina vanMicrosoft Forms de inhoud van het geselecteerde tabblad weergegeven.

Swipe naar links of naar rechts om te door de elementen op de hoofdpagina te bladeren, waaronder uw formulieren en toetsen. Bij formulieren en toetsen geeft de schermlezer de titel van het item en het aantal antwoorden aan.

Schakelen tussen de tabbladen

De hoofdpagina van Microsoft Forms bevat de volgende tabbladen:

  • Het tabblad Mijn formulieren waarin u de formulieren en toetsen kunt vinden die u hebt gemaakt en de knoppen voor het maken van nieuwe formulieren en toetsen.

  • Het tabblad Gedeeld met mij bevat formulieren die iemand anders heeft gemaakt en met u heeft gedeeld.

  • Het tabblad Groepsformulieren bevat formulieren die behoren tot groepen van Microsoft waarvan u lid bent.

Schakelen tussen de tabbladen:

  1. Swipe naar rechts of links totdat u het huidige tabblad hoort, bijvoorbeeld 'Mijn formulieren, navigatie'.

  2. Dubbeltik op het scherm en houd vast totdat u een audiohint hoort.

  3. Swipe naar rechts of links totdat u het tabblad hoort waar u naartoe wilt, bijvoorbeeld 'Gedeeld met mij'. Dubbeltik vervolgens op het scherm.

  4. Swipe naar rechts of links om door de inhoud van het tabblad te bladeren.

In formulieren en toetsen navigeren

U werkt met formulieren en toetsen als u ze maakt of bewerkt, of wanneer u op een formulier reageert of een toets invult.

Wanneer u een formulier of toets wilt maken of bewerken, worden de volgende elementen weergegeven:

  • De pagina van de formulieren bevat de veldnamenrij bovenaan het scherm. De rij bevat de knoppen voor het delen van formulieren en het terug navigeren naar de hoofdpagina.

  • Bovenaan de pagina van de toets vindt u de veldnamenrij die hetzelfde is als in de hoofdpagina. Onder de koppen bevindt zich een werkbalk met knoppen voor het bekijken van een voorbeeld van de toets, het toevoegen van thema's, het delen en het openen van meer opties.

    Het inhoudsgebied op beide pagina's is onderverdeeld in twee tabbladen:

    • Het tabblad Vragen bevat de titel van de toets, de vakken met vragen en de knop Vraag toevoegen.

    • Op het tabblad Reacties kunt u de antwoorden vinden en aanvullende opties voor het controleren ervan.

Als u reageert op de vragen van het formulier of de toets wordt alleen het vragenformulier weergegeven als een webpagina in uw browser.

Swipe naar rechts of links om door de hoofdelementen in de weergave van het formulier of de toets te bladeren.

Als u wilt weten hoe u naar de instellingen van het formulier of de toets wilt navigeren en deze wilt wijzigen, raadpleegt u Formulier- of toetsinstellingen aanpassen.

Door ingediende reacties navigeren

  • Als u naar de antwoorden wilt navigeren, opent u het formulier of de toets waarvan u de antwoorden wilt controleren. In het formulier of de toets swipet u naar rechts totdat u 'Tabblad reacties' hoort. Dubbeltik vervolgens op het scherm.

  • Swipe naar links of rechts om door de hoofdelementen in het tabblad Reacties te bladeren.

Teruggaan naar de hoofdpagina van Microsoft Forms navigeren

  • Als u terug wilt navigeren naar de hoofdpagina van de Microsoft Forms vanuit de pagina met de toets, swipet u naar links totdat u 'Formulieren, koppeling' hoort. Dubbeltik vervolgens op het scherm.

  • Als u terug wilt navigeren naar de hoofdpagina van de Microsoft Forms vanuit de pagina met het formulier, swipet u naar links totdat u 'Knop vorige' hoort. Dubbeltik vervolgens op het scherm.

Zie ook

Een schermlezer gebruiken om een nieuw formulier te maken in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om een nieuwe toets te maken in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om te reageren op vragen in formulieren of toetsen in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om de resultaten van formulieren en toetsen in Microsoft Forms te controleren en delen

Uw apparaat instellen voor gebruik met toegankelijkheid in Microsoft 365

Basistaken bij het gebruik van een schermlezer met Microsoft Forms

Gebruik Chrome en TalkBack, de ingebouwde Android-schermlezer, om door en tussen de belangrijkste weergaven van Microsoft Forms te navigeren.

Notities: 

  • Nieuwe Microsoft 365functies worden geleidelijk voor Microsoft 365abonnees uitgebracht. Het is dus mogelijk dat uw app deze functies nog niet heeft. Als u nieuwe functies sneller wilt krijgen, kunt u deelnemen aan het Office Insider-programma.

  • In dit onderwerp wordt ervan uitgegaan dat u gebruikmaakt van de ingebouwde schermlezer voor Android, TalkBack. Ga naar Accessibility (Toegankelijkheid) in Android voor meer informatie over het gebruik van TalkBack.

In dit onderwerp

Op de hoofdpagina van Microsoft Forms navigeren

Wanneer u Microsoft Formsopent, begint u op de hoofdpagina. Bovenaan het scherm ziet u de veldnamenrij van Microsoft Forms die voor alle tabbladen en de pagina van de toets hetzelfde is. Het bevat de knoppen voor het start- Microsoft 365 voor apps, Microsoft Forms help en uw Microsoft account.

Onder de veldnamenrij bevat de hoofdpagina de knoppen voor het tabbladnavigatie, zoeken en overschakelen op de bureaubladweergave. Deze knoppen zijn beschikbaar op alle tabbladen.

Onder de knoppen wordt op de hoofdpagina vanMicrosoft Forms de inhoud van het geselecteerde tabblad weergegeven.

Swipe naar links of naar rechts om te door de elementen op de hoofdpagina te bladeren, waaronder uw formulieren en toetsen. Bij formulieren en toetsen geeft de schermlezer de titel van het item en het aantal antwoorden aan.

Schakelen tussen de tabbladen

De hoofdpagina van Microsoft Forms bevat de volgende tabbladen:

  • Het tabblad Mijn formulieren waarin u de formulieren en toetsen kunt vinden die u hebt gemaakt en de knoppen voor het maken van nieuwe formulieren en toetsen.

  • Het tabblad Gedeeld met mij bevat formulieren die iemand anders heeft gemaakt en met u heeft gedeeld.

  • Het tabblad Groepsformulieren bevat formulieren die behoren tot groepen van Microsoft waarvan u lid bent.

Schakelen tussen de tabbladen:

  1. Swipe naar rechts of links totdat u het huidige tabblad hoort, bijvoorbeeld 'Mijn formulieren, vervolgkeuzemenu'.

  2. Dubbeltik op het scherm om het de lijst met tabbladen te openen.

  3. Swipe naar rechts of links totdat u het tabblad hoort waar u naartoe wilt, bijvoorbeeld 'Gedeeld met mij'. Dubbeltik vervolgens op het scherm.

  4. Swipe naar rechts of links om door de inhoud van het tabblad te bladeren.

In formulieren en toetsen navigeren

U werkt met formulieren en toetsen als u ze maakt of bewerkt, of wanneer u op een formulier reageert of een toets invult.

Wanneer u een formulier of toets wilt maken of bewerken, worden de volgende elementen weergegeven:

  • De pagina van de formulieren bevat de veldnamenrij bovenaan het scherm. De rij bevat de knoppen voor het delen van formulieren en het terug navigeren naar de hoofdpagina.

  • Bovenaan de pagina van de toets vindt u de veldnamenrij die hetzelfde is als in de hoofdpagina. Onder de koppen bevindt zich een werkbalk met knoppen voor het bekijken van een voorbeeld van de toets, het toevoegen van thema's, het delen en het openen van meer opties.

Het inhoudsgebied op beide pagina's is onderverdeeld in twee tabbladen:

  • Het tabblad Vragen bevat de titel van het formulier of de toets, de vakken met vragen en de knop Vraag toevoegen.

  • Op het tabblad Reacties kunt u de antwoorden op het formulier of de toets vinden en aanvullende opties voor het controleren van de reacties.

Als u reageert op de vragen van het formulier of de toets wordt alleen het vragenformulier weergegeven als een webpagina in uw browser.

Swipe naar rechts of links om door de hoofdelementen in de weergave van het formulier of de toets te bladeren.

Als u wilt weten hoe u naar de instellingen van het formulier of de toets wilt navigeren en deze wilt wijzigen, raadpleegt u Formulier- of toetsinstellingen aanpassen.

Door ingediende reacties navigeren

  • Als u naar de antwoorden wilt navigeren, opent u het formulier of de toets waarvan u de antwoorden wilt controleren. In het formulier of de toets swipet u naar rechts totdat u 'Tabblad reacties' hoort. Dubbeltik vervolgens op het scherm.

  • Swipe naar links of rechts om door de hoofdelementen in het tabblad Reacties te bladeren.

Teruggaan naar de hoofdpagina van Microsoft Forms navigeren

  • Als u terug wilt navigeren naar de hoofdpagina van de Microsoft Forms vanuit de pagina met de toets, swipet u naar links totdat u 'Formulieren, koppeling' hoort. Dubbeltik vervolgens op het scherm.

  • Als u terug wilt navigeren naar de hoofdpagina van de Microsoft Forms vanuit de pagina met het formulier, swipet u naar links totdat u 'Knop vorige' hoort. Dubbeltik vervolgens op het scherm.

Zie ook

Een schermlezer gebruiken om een nieuw formulier te maken in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om een nieuwe toets te maken in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om te reageren op vragen in formulieren of toetsen in Microsoft Forms

Een schermlezer gebruiken om de resultaten van formulieren en toetsen in Microsoft Forms te controleren en delen

Uw apparaat instellen voor gebruik met toegankelijkheid in Microsoft 365

Basistaken bij het gebruik van een schermlezer met Microsoft Forms

Technische ondersteuning voor klanten met een handicap

Microsoft wil een optimale ervaring bieden voor al onze klanten. Als u een beperking hebt of als u vragen hebt met betrekking tot toegankelijkheid, kunt u voor technische hulp contact opnemen met Microsoft Disability Answer Desk. Het Disability Answer Desk-ondersteuningsteam is opgeleid in het gebruik van verschillende veelgebruikte hulptechnieken en kan assistentie verlenen in de Engelse, Spaanse, Franse en Amerikaanse gebarentaal. Ga naar de site van Microsoft Disability Answer Desk voor de contactgegevens voor uw regio.

Als u een commerciële of bedrijfsmatige gebruiker bent of werkt voor een overheidsinstantie, neemt u contact op met de Disability Answer Desk voor ondernemers.

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.

Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.

Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.