Toegang krijgen tot Outlook.com, OneDrive en andere Microsoft-services wanneer iemand is gestorven

Indien u toegang hebt tot het account 

Lees Uw Microsoft-account sluiten en volg de stappen om het account te sluiten. Nadat u uw Microsoft-account hebt gesloten, kunt u het heropenen door uzelf binnen 60 dagen opnieuw aan te melden. We bewaren uw gegevens gedurende deze periode, zodat u niets kwijtraakt, mocht u van gedachten veranderen. Na deze 60 dagen zullen wij het account en de bijbehorende gegevens echter permanent verwijderen.

Indien u geen toegang hebt tot het account

Zorg ervoor dat de abonnementen op Microsoft worden geannuleerd. U kunt elk abonnement op Microsoft beëindigen door de bankrekening of creditcard van de klant te sluiten, autorisatie in te trekken of de bank te informeren. Outlook.com- en OneDrive-accounts worden na één jaar geblokkeerd. Alle e-mailberichten en bestanden die zijn opgeslagen in OneDrive worden kort daarna verwijderd. Microsoft-accounts verlopen na twee (2) jaar inactiviteit. Voor meer informatie, zie sectie 4 van de Microsoft-servicesovereenkomst.

Indien u toegang tot het account nodig hebt, kunt u juridisch advies zoeken

Microsoft moet eerst een formele dagvaarding of een vonnis ontvangen voordat in overweging kan worden genomen of het wettelijk is toegestaan om de gebruikersgegevens betreffende een persoonlijk e-mailaccount (dit geldt voor e-mailaccounts die eindigen op outlook.com, live.com, hotmail.com en msn.com), OneDrive-opslag of een ander aspect van het Microsoft-account van een overledene of een handelingsonbekwaam persoon kan worden vrijgegeven. Microsoft zal alleen reageren op niet-strafrechtelijke dagvaardingen en vonnissen die worden ontvangen via de geregistreerde agent van Microsoft in de staat of regio van de verzoekende partij. Microsoft is niet in staat te reageren op dergelijke verzoeken die het bedrijf via de fax of mail ontvangt.

Elk besluit om de inhoud van een persoonlijk e-mailaccount of cloud-opslag vrij te geven wordt pas genomen na zorgvuldige overweging en met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Houd er rekening mee dat Microsoft de accountinhoud mogelijk niet kan verstrekken en dat het verzenden van een verzoek of het verstrekken van een dagorder of gerechtelijk bevel niet garandeert dat we u kunnen helpen.

Regionale verschillen:

• Voor klanten in Europa reageert Microsoft op niet-criminele dagvaardingen en vonnissen die worden aangeboden op het geregistreerde adres van Microsoft Ireland Operations Ltd., 70 Sir John Rogerson's Quai, Dublin 2, Ierland.

• Klanten in Duitsland kunnen contact opnemen met de klantondersteuning van Microsoft om toegang te krijgen tot het account. Klanten dienen een bewijs van juridische rechtsopvolging en de volgende documentatie te leveren:

  • Een kopie van de overlijdensakte

  • Een kopie van de ID of het paspoort van de overleden persoon

  • Een kopie van de verklaring van erfrecht (Erbschein) of andere documentatie van een rechtbank als bewijs van enig erfgenaam of de namen en adressen van alle erfgenamen met de toestemming dat u namens hen kunt handelen.

  • Een kopie van het identiteitsbewijs of paspoort van de aanvrager of een ondertekende volmacht

• Voor klanten in China kunt u contact opnemen met de klantondersteuning van Microsoft voor uw legitieme en gerechtvaardigde belang, om toegang te krijgen tot het account van de overleden klant. U moet de volgende documenten opgeven:

  • Een kopie van de overlijdensakte, uitschrijvingsakte van een sociale id of ander officieel document dat het overlijden van de overleden rekeninghouder kan bewijzen.

  • Een document dat uw relatie met de overleden rekeninghouder kan bewijzen als een 'naaste verwant', zijnde een echtgenoot, ouder, kind, broer of zus, grootouder of kleinkind. De volgende opties zijn beschikbaar:

    • Hukou registratie.

    • Huwelijksakte.

    • Relatieve relatiecertificering uitgegeven door public security bureau/subdistrict office.

    • Notariële certificering uitgegeven door het notariskantoor.

  • Een kopie van het identiteitsbewijs of paspoort van de aanvrager.

  • Een ondertekende verklaring voor toegang tot de rekening van de overleden rekeninghouder.