Viktig!: Finn ut hvordan du beskytter deg mot teknisk støtte-svindel. Teknisk støtte-svindel er et bransjeomfattende problem der svindlere bruker skremmende taktikk for å lure deg til unødvendige tekniske støttetjenester. Bare tillat en hjelper å koble til enheten hvis du startet samhandlingen ved å kontakte Microsoft Kundestøtte direkte. Hvis du eller noen du kjenner har blitt påvirket av en teknisk støtte-svindel, kan du bruke skjemaet for teknisk støtte-svindel til å rapportere det.
Bruk Hurtighjelp-appen for å få hjelp med et datamaskinproblem fra familie eller venner, eller hjelp dem. Hurtighjelp bruker en ekstern tilkobling, så husk å bare bruke den med personer du stoler på, siden de kan se dataskjermen eller kontrollere PC-en (hvis du tillater det).
Installer Hurtighjelp
-
Velg Start > Alle apper > Microsoft Store. Søk etter og velg Hurtighjelp i Microsoft Store.
-
Velg Hent eller installer. Hvis du blir bedt om det, kan du gi tillatelse til å installere Hurtighjelp. Når den er installert, endres knappen til Åpne.
Viktig!: Hvis du bruker en PC som administreres av jobben eller skolen, kan det hende du ikke kan laste ned og installere Hurtighjelp fra Microsoft Store på grunn av en policy fra organisasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du it-støttepersonen eller -administratoren.
Bruk Hurtighjelp
Hurtighjelp Store-appen har et nytt ikon.
Gjør ett av følgende for å åpne appen:
-
Velg Start , skriv inn Hurtighjelp, og velg den fra listen over resultater.
-
Trykk ctrl + Windows-logotasten + Q.
-
På Windows 11 velger du Start > Alle apper > Hurtighjelp.
-
Velg Åpne Hurtighjelp nedenfor.
Obs!: Hvis det gamle appikonet fortsatt vises på enheten, må du kontrollere at du velger det nye appikonet. Når du har åpnet Store-appen, skal hurtigtastene for den gamle appen fjernes automatisk. Hvis det gamle appikonet ikke fjernes, kan du slette det manuelt.
-
Åpne Hurtighjelp.
-
Velg Hjelp noen, og del deretter den sekssifrede koden med personen du hjelper.
-
Når de har skrevet inn koden, venter du på personen du hjelper til med å tillate tilkoblingen og dele skjermen.
-
Når du er tilkoblet og hjelper noen, kan du bruke forskjellige verktøy i Hurtighjelp hvis du vil, for eksempel en laserpeker, merknad, chat for å skrive meldinger og mer.
-
Hvis du vil be om full kontroll over PC-en, velger du Be om kontroll, og deretter venter du på at de skal tillate det.
-
Når du er ferdig med å hjelpe dem, velger du Forlat.
Obs!: Du kan også bruke Windows Fjernhjelp og Enkel tilkobling til å gi og motta fjernhjelp.
-
Åpne Hurtighjelp.
-
Skriv inn den sekssifrede koden de gav deg, i boksen Kode fra assistent , og velg deretter Send.
-
Hvis du vil tillate tilkoblingen og begynne å dele skjermen, velger du Tillat.
-
Når noen hjelper deg, kan de be om full kontroll over PC-en. Hvis du vil tillate det, velger du Tillat.Hvis du vil slutte å tillate full kontroll, velger du Avbryt kontroll.
-
Når du er ferdig med å få hjelp, velger du Forlat.
Vanlige spørsmål
Du kan bruke Hurtighjelp nettappen til å få hjelp med datamaskinen direkte fra Microsoft Kundestøtteagenter. Appen kobler datamaskinen til Microsofts-kundestøtteagentens datamaskin ved hjelp av en ekstern tilkobling. Microsofts kundestøtterepresentant gir deg en sikkerhetskode – skriv den inn når du blir bedt om det.
Viktig!: Hurtighjelp-nettappen er bare tilgjengelig for bruk med bekreftede Microsoft-kundestøtteagenter.
Hurtighjelp for macOS er tilgjengelig for samhandlinger med Microsoft Kundestøtte. Hvis Microsoft-produkter på macOS-enheten ikke fungerer som forventet, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte for å få hjelp. Microsoft Kundestøtte-agenten veileder deg gjennom prosessen med å laste ned og installere den på enheten.
Obs!: Hurtighjelp for macOS er ikke tilgjengelig utenfor Microsoft Support-samhandlinger.
Microsoft Edge WebView2 kreves for å bruke Hurtighjelp. Hvis du bruker Windows 11 eller Microsoft Edge-nettleseren, skal WebView2 allerede være installert.
Hvis WebView2 ikke allerede er installert, installeres den automatisk første gang du åpner Hurtighjelp. Hvis du får en feilmelding om at WebView2 ikke kan installeres, kan du se Feilsøke problemer med å installere Hurtighjelp for å prøve å løse ting.
Viktig!: Du kan oppleve lengre ventetid mens WebView2 installeres. Vent til installasjonen er fullført.
Vi flyttet Hurtighjelp for å forbedre ytelsen og sikkerheten til appen. Generering av en sekssifret kode bør for eksempel være raskere, og appen bør fungere bedre.
Prøv å tilbakestille hurtigbufferen for Microsoft Store. Slik gjør du det:
-
Tilbakestill microsoft Store-hurtigbufferen: Trykk Windows-logotasten + R for å åpne dialogboksen Kjør , skriv innwsreset.exe, og velg deretter OK.
Obs!: Et tomt ledetekstvindu åpnes. Etter rundt ti sekunder lukkes vinduet og Microsoft Store åpnes automatisk.
-
Kontroller at Windows har den nyeste oppdateringen.
Se etter Windows-oppdateringer
Obs!: Hvis den Windows 10 versjonen er lavere enn 15063, må du oppdatere Windows eller gå til www.microsoft.com/store. Hvis du vil sjekke Windows-versjonen din, kan du se etter OS-bygg her.
-
Kontroller innstillingene for sted og klokkeslett.
Du kan kanskje ikke installere Store-appversjonen av Hurtighjelp på tidligere versjoner av Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 eller 21H2) eller Windows 11 versjon 21H1. Dette kan skje av ulike årsaker. IT-administratoren tillater for eksempel kanskje ikke tilgang til Microsoft Store.
Hvis dette skjer, kan du installere de nyeste Windows-oppdateringene for å få den opprinnelige versjonen av Hurtighjelp som kjører på PC-en. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du installerer Windows-oppdateringer, kan du se Få den nyeste Windows-oppdateringen.
Hvis du bruker en PC som administreres av jobben eller skolen, kan det hende du ikke kan laste ned og installere Hurtighjelp fra Microsoft Store på grunn av en policy fra organisasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du it-støttepersonen eller -administratoren.
Send oss tilbakemelding
Tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre Hurtighjelp. Hvis du vil fortelle oss hvordan vi gjør det, kan du sende oss tilbakemelding via tilbakemeldingshuben.
Åpne tilbakemeldingshub Hvis du vil ha mer informasjon om tilbakemeldingshuben, kan du se Send tilbakemelding til Microsoft med Tilbakemeldingshub-appen.
