Feilsøkingsinformasjonen i dette emnet kan hjelpe deg dersom du opplever noen av de følgende problemene når Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials eller andre løsninger fra Microsoft oppdager og fjerner skadelig programvare:
Velg et emne for å vise det
Hvis skanningen tar for lang tid, eller har svært langsom fremgang, kan du vurdere følgende løsninger:
Kontroller at du har tilgjengelig diskplass
Microsoft Defender Antivirus krever ledig diskplass for å fjerne og sette skadelig programvare i karantene. Det kan være hindret fra å fjerne en trussel helt hvis det ikke er tilgjengelig diskplass på PC-en, spesielt på systemstasjonen (vanligvis stasjon C). Se følgende for hjelp til å frigjøre plass:
Når du har frigjort plass, oppdater og kjør et nytt søk.
Fullstendige skanninger ta lang tid om du har en stor disk med mange filer. Store filer, og spesielt arkiver som ZIP-filer, tar lengre tid å skanne.
Kjør skanninger når datamaskinen er inaktiv ved å lukke alle andre programmer
Skanning tar systemressurser som prosessor og minne. Hvis du har andre programmer som kjører, kan det hende de skaper litt trafikkork som kan redusere skanningen av skadelig programvare, selv om du ikke bruker dem aktivt. Prøv å lukke unødvendige apper mens du kjører skanningen.
Tips!: Du får best resultat ved å prøve å starte datamaskinen på nytt og kjøre skanningen umiddelbart før du åpner andre apper.
Hvis Microsoft Defender Antivirus kontinuerlig oppdager feil under skanning eller under fjerning av skadelig programvare, kan du prøve følgende løsninger:
-
Gi tilbakemelding til oss, slik at vi kan levere rettelser så raskt som mulig. Som standard samler Windows automatisk inn informasjon om feil, men ved å beskrive feilen i tilbakemeldingshub-appen hjelper du oss med å løse feilen mer effektivt.
Tips!: Du kan raskt starte Windows-appen Tilbakemeldingshub i Windows 10 eller 11 ved å trykke på Windows-logotasten + F.
-
Kjør Windows Update for å løse feil og for å sikre at du har de nyeste komponentene.
-
Hvis det jevnlig oppstår feil i Microsoft Defender Antivirus under oppdateringer, kan du prøve å installere de nyeste oppdateringene for beskyttelse manuelt.
Bruk en robust beskyttelse mot skadelig programvare for finne de nyeste truslene – for eksempel Microsoft Defender Antivirus, som er innebygd i Windows. Kontroller at viktige sikkerhetsfunksjoner er slått på og at Microsoft Defender Antivirus er helt oppdatert før du skanner.
Bruk Microsoft Defender Antivirus med skybasert beskyttelse
Følgende avanserte funksjoner er aktivert som standard. Hvis du har deaktivert dem, bør du aktivere dem på nytt for å få den beste beskyttelsen:
-
Skybasert beskyttelse
-
Automatisk eksempelinnsending
Slik deaktiverer disse funksjonene:
-
Velg Start > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Windows Sikkerhet > Virus- og trusselbeskyttelse.
-
Under Innstillinger for virus- og trusselbeskyttelse velger du Administrer innstillinger.
-
Kontroller at innstillingene for Skylevert beskyttelse og Automatisk eksempelsending er slått På.
Disse innstillingene øker sjansen for å oppdage skadelig programvare som aldri før er sett, og muliggjør automatisert oppretting av nye oppdateringer som bidrar til å beskytte alle andre datamaskiner som kjører Microsoft Defender Antivirus.
Oppdater Microsoft Defender Antivirus før skanning
Som standard oppdaterer Microsoft Defender Antivirus definisjonene automatisk minst én gang hver dag. Du kan også se etter oppdateringer manuelt:
-
Velg Start > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Windows Sikkerhet > Virus- og trusselbeskyttelse.
-
Under Oppdateringer for virus- og trusselbeskyttelse velger du Se etter oppdateringer.
-
Velg Trusseldefinisjoner, velg Se etter oppdateringer.
Hvis du fortsetter å støte på mistenkelige filer som ikke oppdages av Microsoft Defender Antivirus, kan du sende filene til Microsoft for analyse.
Selv etter at skadelig programvare er fjernet, kan det komme tilbake hvis du besøker webområdet som er vert for det, eller mottar det på nytt via e-post. Unngå webområder som kan inneholde skadelig programvare, eksempelvis webområder som tilgjengeliggjør ulovlige nedlastinger.
Hvis du vil blokkere skadelige webområder, kan du bruke en moderne nettleser, som Microsoft Edge, som bruker Microsoft Defender SmartScreen til å identifisere webområder med dårlig rykte. Oppgrader til den siste versjonen av Windows for å dra nytte av en rekke innebygde sikkerhetsforbedringer.
I noen tilfeller oppdages den samme skadelig programvaren på nytt på grunn av en uoppdaget komponent i den skadelige programvaren h ele tiden i skjul installerer den oppdagete skadelige programvaren på nytt. Den skadelige programvaren er vanligvis nyinstallert og oppdaget på nytt etter at du har startet datamaskinen på nytt. For å løse dette problemet, kan du prøve å skanne med Microsoft Defender for frakoblet modus for å finne skjulte trusler
Scann med Windows Defender for frakoblet modus
Hvis den samme skadelige programvaren infiserer PC-en din, kan du bruke Windows Defender for frakoblet modus til å se etter og fjerne tilbakevenende skadelig programvare. Microsoft Defender for frakoblet modus er et skanneverktøy som fungerer utenfor Windows. Dette gjør det mulig å fange opp og fjerne infeksjoner som gjemmer seg når Windows kjører.
Obs!: Kontroller at du har lagret arbeidet ditt før du starter en skanning med Microsoft Defender for frakoblet modus. PC-en starter på nytt før søket starter.
For å starte en frakoblet skanning i Windows:
-
Velg Start > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Windows Sikkerhet > Virus- og trusselbeskyttelse.
-
Under Gjeldende trusler velger du Skannealternativer.
-
Velg Skanning med Windows Defender for frakoblet modus, og velg deretter Skann nå.
I Windows 8.1 må du laste ned Microsoft Defender for frakoblet modus som et separat verktøy. Du finner mer informasjon under Beskytte PC-en med Microsoft Defender for frakoblet modus.
Hvis skadelig programvare har forårsaket endringer på PC-en som ikke kan reverseres, kan du prøve å tilbakestille PC-en. Dette kan innebære å gjenopprette data fra en sikkerhetskopi.
Tilbakestill, gjenopprett eller reinstaller PC-en
Sikkerhetskopier alle filer og innstillinger du vil beholde, slik at du kan gjenopprette dem senere. Windows gir deg flere alternativer for hvordan du kan tilbakestille eller fornye PC-en. Hvis du velger å installere den på nytt manuelt, må du klargjøre installasjonsplater, produktnøkler og installasjonsfiler.
Obs!: I de tilfellene hvor det er mulig, kan du gjenopprette filene dine fra sikkerhetskopier generert før infeksjonen, lagret på en eksternt plassering, for eksempel OneDrive, som har regelmessige skybaserte sikkerhetskopier med versjonslogger. Sikkerhetskopier som er på PC-en under en infeksjon kan kanskje allerede være endret av den skadelige programvaren.
Se følgende artikler for mer informasjon om å gjenopprette eller installere Windows på nytt:
Oppdater programvare
Så snart du har gjenopprettet PC-en, bør du kontrollere at du kjører de nyeste programvarene. Nye programvareneversjoner kommer med løsninger for kjente sikkerhetsproblemer. Dette vil bidra til å sikre at PC-en ikke infiseres av et skadelig programvare som utnytter sikkerhetsproblemer.
Se følgende artikler for mer informasjon om hvordan du oppdaterer Microsoft-programvare og applikasjoner fra tredjeparter:
Gi tilbakemelding til Microsoft
Microsoft jobber konstant med å forbedre brukeropplevelsen på alle gjeldende produkter, inkludert Windows Defender Antivirus. Vi oppfordrer alle kunder til å ta i bruk følgende tilbakemeldingskanaler inkludert i Windows:
-
Angi at Windows skal be om tilbakemeldingen automatisk. Windows er som standard allerede konfigurert til å be om tilbakemelding automatisk. Hvis du vil forsikre deg om denne funksjonen er aktivert, velger du Start > Innstillinger > Personvern > Diagnostikk og tilbakemelding. Sørg for at Windows er satt til å be om tilbakemelding automatisk under Hyppighet for tilbakemelding.
-
Send tilbakemelding manuelt når som helst via tilbakemeldingshub-appen. Hvis du vil sende tilbakemelding, skriver du inn Tilbakemeldingshub i søkeboksen på oppgavelinjen og velger den fra listen over resultater for å åpne appen. I appen velger du Tilbakemelding > Legg til ny tilbakemelding. Velg Sikkerhet, personvern og kontoer > Windows Defender Antivirus som kategori.
Les Diagnostikk, tilbakemelding og personvern i Windows 10 ved spørsmål om innstillinger for personvern og tilbakemelding.
Hvis du tror vi har klassifisert en fil feil...
Hvis du mener at vi feilaktig har flagget en fil som skadelig programvare som faktisk var trygg (det vi kaller en "falsk positiv") eller gikk glipp av en farlig fil som vi burde ha stoppet (en "falsk negativ") kan du sende oss denne filen sammen med tilbakemeldingen din her: Send inn en fil for analyse av skadelig programvare.
