Obs!: Denne artikkelen gjelder for administratorer av Microsoft 365-leiere som har brukere i organisasjonen som uventet ikke har tilgang til Clipchamp for jobb- eller skolekontoer.
Hvis det er aktivert for dem, kan sluttbrukerne få tilgang til Microsoft Clipchamp i skrivebordsprogrammet for Windows eller i Microsoft Edge eller Chrome. Men fordi Clipchamp bare nylig ble lagt til i utvalgte SKU-er for bedrifter og utdanning for Microsoft 365, kan det hende at noen brukere ikke får tilgang til appen og ser en feilmelding selv om de har riktig lisens.
Denne siden gir feilsøkingsråd hvis du har brukere i leieren som er aktivert i Administrasjonssenter for Microsoft 365, men fortsatt ikke har tilgang til Clipchamp.
Kontrollere klargjøringsstatusen for brukeren
Følg veiledningen i artikkelen «Vis microsoft 365-kontolisens og tjenestedetaljer med PowerShell» for å vise klargjøringsstatusen for brukeren.
Obs!: Clipchamp har et ServicePlanName for CLIPCHAMP og en ServicePlanId av a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Klargjøringsstatusen vil være én av Success, PendingProvisioning, PendingActivationeller Disabled. Basert på hva du ser klargjøringsstatusen for å være, kan du se en av de følgende avsnittene som samsvarer med statusen.
Hvis klargjøringsstatusen er vellykket
Hvis klargjøringsstatusen er Success, skal brukeren kunne få tilgang til Clipchamp fra Clipchamp Microsoft 365-hjemmesiden. Det kan imidlertid hende at de ikke får tilgang til Clipchamp fra onedrive- eller SharePoint-nettlesere.
Hvis dette er tilfelle, er det sannsynligvis fordi en hurtigbufret verdi i OneDrive/SharePoint ikke er oppdatert ennå. Brukeren bør logge av, tømme nettleserhurtigbufferen, vente i 24 timer og deretter logge på igjen. Etter dette skal de ha tilgang til Clipchamp fra alle kilder.
Hvis de fortsatt ikke har tilgang etter dette, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte via administrasjonssenteret.
Hvis klargjøringsstatusen er PendingProvisioning
Hvis klargjøringsstatusen er PendingProvisioning, kontakter du kundestøtte via administrasjonssenteret.
Hvis klargjøringsstatusen er PendingActivation
Hvis klargjøringsstatusen er PendingActivation, kontakter du kundestøtte via administrasjonssenteret.
Hvis klargjøringsstatusen er deaktivert
Hvis klargjøringsstatusen er Disabled, må du aktivere brukerens tilgang til Clipchamp. Se artikkelen «Slik aktiverer eller deaktiverer du Clipchamp for brukere i organisasjonen» for veiledning om hvordan du gjør dette.
