- Støtte for Microsoft

Sist oppdatert: 19. desember 2024

PROBLEM

Brukere kan tilfeldig få en produktdeaktivert feil i Microsoft 365 Office-apper.

Eksempler på feilen:

ÅRSAK

Endringer som er gjort av administratoren på lisensieringsnivå, kan utløse problemet. Følgende er sannsynlige årsaker som kan forårsake dette problemet:

Endring i lisensieringsgruppe, der brukeren flyttes fra én gruppe til en annen (gjelder for både Azure AD Grupper og sikkerhetsgrupper synkronisert fra lokal AD)
Endringer i lisens-/produkttilordning på brukernivå. Eksempel: bytte brukerlisens fra Office 365 E3 abonnement til Microsoft 365 E3 abonnement
Fjerne og legge til brukere på nytt i samme lisensgruppe eller en annen lisensgruppe.
Aktiverer/deaktiverer lisens eller serviceplan for brukerne.
Hvis administratorer har slått av tjenesteplanen «Nyeste versjon av skrivebordsapper» under Microsoft 365-abonnementet for brukere.

MIDLERTIDIG LØSNING

Velg Aktiver på nytt-knappen fra banneret. Du blir bedt om å logge på for å aktivere på nytt.

ELLER

Logg av og lukk alle Microsoft 365-appene, inkludert Outlook. Start deretter Microsoft 365-appen på nytt, og logg på igjen.

Hvis du fortsatt har problemet, kan du kontakte Admin for å se etter utløp av abonnementet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Finn ut når Microsoft 365-abonnementet utløper.

STATUS: UNDERSØKER

Det tekniske teamet vårt undersøker problemet.

For de som har støttesaker åpne, kan du samle inn Office-loggene og filinformasjonen nedenfor og dele dem med kundestøtteteknikeren.

Samle inn Office-lisensdiagnose. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Last ned Office Licensing Diagnostic Tool fra offisielt Microsoft Download Center.
Lukk alle Office-apper, og pakk deretter inn loggene i denne katalogen, og legg dem til i kundestøttesaken: Logger: %temp%/diagnostics.

Tilleggsressurser

Hva er gruppebasert lisensiering i Microsoft Entra ID?

Oversikt over lisensiering og aktivering i Microsoft 365 Apps