Applies ToExcel for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365 OneNote for Microsoft 365 Excel for Microsoft 365 for Mac Outlook for Microsoft 365 for Mac PowerPoint for Microsoft 365 for Mac OneNote for Microsoft 365 for Mac Excel for iPad PowerPoint for iPad Excel for iPhone PowerPoint for iPhone Excel for Android-nettbrett PowerPoint for Android-nettbrett Excel for Android-telefoner OneNote for Android OneNote for iPhone og iPad Outlook for Android Outlook for iOS PowerPoint for Android-telefoner

Følg disse trinnene hvis du bruker Copilot, og du får en feilmelding som sier:

Det oppstod et problem under validering av Copilot -lisensen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://aka.ms/copilotlicensecheck

Sørg for at du bruker riktig konto

Først må du kontrollere at du er logget på. Se øverst til høyre på http://microsoft365.com, og hvis du ikke ser kontoprofilen din, velger du Logg på.

Viser Microsoft 365-siden med et generisk kontoikon i øvre høyre hjørne.

Hvis du allerede er logget på, kan det hende du er logget på med en konto som ikke har en Copilot-lisens. Prøv å velge kontoikonet øverst til høyre på siden, og velg deretter Logg på med en annen konto.

Kontroller filplassering

Noen brukere kan støte på et problem når de prøver å få tilgang til Microsoft 365 Copilot i Microsoft 365-apper når filen er lagret på en tredjeparts lagringsplassering. I dette scenarioet kan brukere støte på en lisensvalidering eller en annen feilmelding. Mens vi arbeider for å løse dette problemet, kan brukere flytte eller kopiere filen til OneDrive eller SharePoint før de bruker Copilot med denne filen. Hvis du vil ha mer informasjon om denne opplevelsen, kan du kontakte din Microsoft account manager eller tredjeparts lagringsleverandør.

For nettappene – aktiver informasjonskapsler fra tredjeparter

På grunn av tekniske begrensninger vi jobber med å løse, krever validering av Copilot -lisensen at nettleseren støtter informasjonskapsler fra tredjeparter. Disse blokkeres ofte som standard i Incognito/InPrivate-modus, eller i enkelte nettlesere, for eksempel Safari. Hvis du velger å aktivere informasjonskapsler fra tredjeparter, kan du gjøre dette på følgende måte.

I Microsoft Edge

  1. Velg Innstillinger og mer  > Innstillinger  > Informasjonskapsler og områdetillatelser > Administrer og slett informasjonskapsler og nettstedsdata.

  2. Sørg for at Blokker tredjeparts informasjonskapsler er angitt til Av.

Innstillingen «Blokker tredjepartsinformasjonskapsler» i Microsoft Edge

Velg en overskrift nedenfor for mer informasjon.

  1. Velg Tilpass og kontroller Google Chrome > Innstillinger > Personvern og sikkerhet.

  2. Kontroller at Tillat tredjeparts informasjonskapsler er valgt.

  1. Velg Åpne programmeny («hamburgermenyen») > Innstillinger > Personvern og sikkerhet.

  2. Velg Egendefinertunder Forbedret sporingsbeskyttelse.

  3. Kontroller at informasjonskapsler ikke er avmerket.

  1. Velg Safari > innstillinger ....

  2. Velg Personvern -fanen. Kontroller at det ikke er merket av for Hindre sporing på tvers av nettsteder under Nettstedsporing.

  3. Velg Avansert-fanen. Under Personvern, kontrollerer du at Tillat personvernbevarende måling av annonseeffektivitet og Blokker alle informasjonskapsler ikke er merket av.

Hvis du fortsatt har problemer

Tips!: Hvis feilmeldingen er borte, men du fremdeles ikke ser Copilot i appene, kan du se Jeg ser ikke Copilot i appene mine.

For hjemmebrukere, hvis du har sjekket alle disse, og du fortsatt får feilmeldingen, kan du kontakte kundestøtte for å få hjelp.

For bedriftsbrukere. Hvis du fortsatt får valideringsfeilen etter å ha fulgt trinnene i denne artikkelen, kan du ta kontakt med Microsoft 365 administratoren for å sikre at du har Microsoft 365 Copilot. Administratoren kan kontakte Microsoft Kundestøtte for å få mer hjelp.

Finn ut mer

Start reisen din med Copilot

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.

Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.

Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.