Padomi e-pasta mārketingam

Saglabājiet savu e-pasta mārketinga juridisko

2003 likums par to, ka ir jākontrolē nelūgto pornogrāfijas un mārketinga akta uzbrukums, ir norādītas prasības attiecībā uz tiem, kas sūta komerciālus e-pasta ziņojumus. Tajā ir izskaidroti arī sodi surogātpasta sūtītājiem un uzņēmumiem, kuru produkti tiek reklamēti surogātpasts, ja tie izlauž likumu, un tas sniedz adresātiem tiesības lūgt e-pasta ziņojumus pārtraukt surogātpasta sūtīšanu.

Likums attiecas uz e-pasta ziņojumiem, kuru galvenais nolūks ir reklamēt vai reklamēt komerciālu produktu vai pakalpojumu, tostarp saturu tīmekļa vietnē. "Transakciju vai relāciju ziņojums" — e-pasts, kas veicina vienošanās par darījuma izpildi vai klienta atjaunināšanu esošajās biznesa attiecībās, nevar saturēt nepatiesās vai maldinošas maršrutēšanas informāciju, bet citādi ir atbrīvota no vairuma tiesību akta par SUROGĀTPASTU noteikumiem. Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet uz saites sadaļā skatiet arī .

Atbilstoša un īsa satura padarīšana

Sagaidāms, ka lielākajai daļai jūsu klientu un potenciālo klientu ir laiks un interese par to, lai lasītu tikai to, kas attiecas uz šiem lietotājiem, ja vien tas ātri nokļūst punktā. Jo vairāk piemērķējat katram e-pasta ziņojumam atsevišķu adresātu interesēs, jo ticamāk, ka tie varēs atvērt, lasīt un atbildēt uz ziņojumiem. Microsoft Office Publisher 2007 e-pasta sapludināšanas līdzekļi var palīdzēt jums efektīvi novirzīt saturu uz katra adresāta interesēm.

E-pasta tirdzniecībā labi darbojas to satura tipi:

• Nedēļas specials, atlaides un citi reklāmas piedāvājumi

• Pasākuma un semināru uzaicinājumi

• Produkta informācijas atjauninājumi

• Informatīvie biļeteni

Efektīvākie e-pasta mārketinga ziņojumi ietver tālāk norādītos elementus, kas ir nepieciešami arī tiem, kurus var veikt-SUROGĀTPASTA likums:

• Skaidra, kodolīga tēmas rindiņa    Kaut arī vēlaties, lai adresāti atvērtu e-pasta ziņojumu, neveiciet nekādas viltības un neizmantojiet trikus. Apsoliet tikai reālu labumu vai vērtību, ko varat sniegt. Likums par to, ka to var-SUROGĀTPASTs ir nepieciešams, lai tēmas rindiņa precīzi attēlo ziņojuma saturu.

  Arī zem 50 rakstzīmēm atstājiet tēmas rindiņu tā, lai tā netiktu apcirsta adresāta iesūtnē, un izvairieties no pieturzīmes, ja neprasāt jautājumu — tā patērē dārgo vietu. Above all, Izvairieties no izsaukuma zīmju izmantošanas. Tas ir labs padoms, ka ziņojums ir tikai reklāmas.

• Paziņojums par to, ka jūsu e-pasta ziņojums ir reklāma vai lūgums    Likums par surogātpasta saņemšanu ir nepieciešams, lai šis brīdinājums būtu skaidri un skaidri saskatāms, un jūs nodrošiniet, lai adresāti varētu tos noņemt no adresātu saraksta — atteikšanās metodi.

• Derīga atpakaļadrese    Likums par surogātpasta saņemšanu ir nepieciešams, lai norādītu adresi. Ieteicams norādīt arī tālruņa numuru. Galu galā vēlaties, lai adresāti varētu ar jums sazināties.

• Atteikšanās opcija    Likums par surogātpasta saņemšanu ir nepieciešams, lai norādītu e-pasta adresi vai citu Web bāzētu atbilžu mehānismu, kas adresātiem neļauj sūtīt turpmākus e-pasta ziņojumus uz šo e-pasta adresi. Jums ir jāizpilda pieprasījumi 10 darba dienu laikā pēc atteikšanās pieprasījuma saņemšanas un vismaz 30 dienas pēc tam, kad e-pasta ziņojums tika nosūtīts. Tāpat arī varat palīdzēt citiem lietotājiem nosūtīt e-pastu uz tās personas adresi, kura ir izvēlējusies.

Piedāvā skaidru uzaicinājumu uz darbību

Pirmajā rindkopā skaidri notīriet, kādas darbības var veikt adresāti. Nelieciet viņiem ritināt ziņojumu, lai to atrastu, bet to Izbeidziet beigās, kā arī, ja viņi izlemj lasīt visu ziņojumu, pirms tas darbojas.

Dažas darbības, kas jāveic, lai veiktu izsaukumu, ir šādas:

• Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet uz saites.

• Reģistrējieties, lai saņemtu īpašu piedāvājumu.

• Apmeklējiet tīmekļa lapu, lai pretendētu (un padarītu šo lapu atbilstošu konkrētajam piedāvājumam).

• Lejupielādējiet biļetenu, spēli, ekrānsaudzētāju, kuponu vai baltu papīru.

• Veikt tālruņa zvanu.

Ziņojuma padarīšana par personisku

Jo vairāk personisks tonis vai balss, jo labāk — uzrakstiet savu ziņojumu, it kā tas būtu no personas, nevis no personiskās institūcijas. Lietotāji vēlas izveidot attiecības ar citiem cilvēkiem, nevis ar uzņēmumu.

Pievienojiet personiskajai skārienvadībai, nodrošinot nedaudz papildu iespējas, piemēram, informāciju, kas ir saistīta ar jūsu klientu interesēm jūsu uzņēmumā. Piemēram, restorāna regulāra e-pasta saziņas daļa var ietvert vīna atsauksmes vai receptes. Kad klienti izmēģina šos vīnus vai receptes mājās, restorānam tiek veidota izpratne par tās pieredzi un bagātina attiecības starp klientu un uzņēmumu. Izglītība, argumentēti viedokļi, principiāli statīvi vai humors, lai jūsu uzņēmums būtu noderīgāks un humāns, bet arī atpazītu riskus, ko tie nes. Pārliecinieties, vai jūs pazīstat savu auditoriju labi un kā tas varētu reaģēt.

Būt konsekventi

Sūtot e-pasta ziņojumu sēriju, censties panākt konsekventu ziņojumapmaiņu, izkārtojumu un pasta sūtīšanas laiku. Šī konsekvence nodrošina izpratni par to, ka jūsu uzņēmums ir uzticams, organizēts un vispāratzīts.

E-pasta ziņojumu sērijas nosūtīšana vienlaikus katru dienu, nedēļu un mēnesi. Ja jūsu ziņojumi tiek nosūtīti citiem uzņēmumiem (vai personām, kas strādā ar savu darbu), nosūtiet tos tā, lai tie būtu pieejami darba nedēļas laikā, bet ne pirmdien no rīta (nesūtiet savus ziņojumus no piektdienas pusdienlaika līdz pirmdienas pusdienlaikam). Ja jūsu ziņojumi ir vērsti uz patērētājiem mājās, sūtiet tos, lai klienti redzēs jūsu ziņojumus nedēļas nogalē.

Ja sūtījumi nav pietiekami bieži, klienti jūs aizmirsīs. Sāciet darbu, testējot nedēļas e-pasta sūtījumu sarakstu un ejot no tā. Taču, ja jums ir jebkādas šaubas, to ir ieteicams sūtīt pārāk reti nekā pārāk bieži.

Ziņojuma formatēšana uzmanīgi

Ja izveidojat e-pasta ziņojumu no drukas publikācijas, iespējams, tas ir pārāk plats un likt adresātam ritināt horizontāli. Papildus tam, ka adresātiem ir jāritina vertikāli, ir mazāk ticams, ka tie redzēs visu jūsu ziņojumu. Pat tad, ja izvēlaties publikāciju, kas ir paredzēta e-pasta ziņojumiem, priekšskatiet ziņojumu, lai pārliecinātos par izkārtojumu un lielumu, lai jūs varētu veikt visas nepieciešamās teksta, grafikas un izkārtojuma izmaiņas pirms nosūtīšanas.

Kā mainīt lappuses izmērus?

1. Cilnē Lappuses noformējums noklikšķiniet uz dialoglodziņa ikonas, kas atrodas blakus Rindkopa.

2. Sadaļā izkārtojumsatlasiet e-pasts.

3. Sadaļā lappusemainiet platumu un augstumu.

Daži no drukājamā publikācijā lietotajiem fontiem, iespējams, nav viegli lasāmi tiešsaistē. Apsveriet iespēju izmantot tīmekļa fontu vai fontu shēmu, kas ir izstrādāta ekrāna lasāmības nodrošināšanai, it īpaši tiem lietotājiem, kuriem var būt dažāda lieluma un izšķirtspējas ekrāni. Sarakstu ar tīmekļa fontiem un fontu shēmām programmā Microsoft Office Publisher skatiet rakstā fontu shēmas lietošana.

Ņemiet vērā arī savas auditorijas e-pasta iespējas. Ja tie ir platjoslas vai uzņēmuma tīklos, viņiem nav jāgaida ilgi, līdz tiek lejupielādēti grafikas Bagātinātie faili. Tā kā e-pasta ziņojumam ar daudzām grafikām un krāsu formatējumu būs diezgan liels fails, var būt nepieciešami adresāti ar lēnāku savienojumu, lai lejupielādētu vai atvērtu ziņojumu. Šie adresāti daudz biežāk var nolemt, ka jūsu ziņojums nav vērts gaidīt.

Ziņojuma pārbaude pirms nosūtīšanas

Pirms e-pasta nosūtīšanas lielam adresātu sarakstam pārliecinieties, vai testējat e-pasta ziņojumu, tā saturu un jebkurus izsekošanai un reaģēšanai paredzētos mehānismus, tostarp hipersaites ziņojuma pamattekstā. Sāciet ar ziņojuma priekšskatīšanu. Tā kā dažas problēmas, iespējams, netiek rādītas pārlūkprogrammas priekšskatījumā, nosūtiet savu ziņojumu sev, lai pārliecinātos par faila lielumu un galīgo formatējumu. Ieteicams uzdot vairākus citus ziņojumus un sniegt atsauksmes. Jūs uzzināt vairāk par to, ko var būt izskatīti, ja jūs varat novērot objektīvus testeros, kamēr viņi atver, lasa un atbild uz ziņojumu.

Atteikties vai pieteikties?

Lietotāji saņem e-pasta ziņojumus, izmantojot divas primāras metodes: pārsteigums vai lūgums.

• Pārsteigums!  — Atteikties    Ja vien nesaņemsit e-pasta ziņojumu no kāda, ko pazīstat, iespējams, apsveriet negaidītus vai nevēlamus ziņojumus par surogātpastu. Jums ir nepieciešams veids, lai pieprasītu noņemt no papildu sūtījumiem vai atteikties no tiem. Atteikšanās e-pasts ir nelūgts e-pasta ziņojums, kas sniedz adresātiem iespēju noņemt sevi no citiem pasta sūtījumiem.

  Atteikšanās e-pasts parasti (bet ne vienmēr) ir kaitinošs. Iespējamais leģitīmas atteikšanās e-pasta piemērs ir nelūgts ziņojums par gaidāmo pasākumu, kas attiecas uz sapulces dalībniekiem iepriekšēju semināru. Ir ļoti iespējams, ka tās būs ieinteresētas. Tomēr ir labāks veids.

• Es to jautāju!  — Opt in    Tā vietā, lai nosūtītu nevēlamus e-pasta ziņojumus uz pagājušā gada semināra dalībniekiem, labāk būtu aicināt viņus piedalīties seminārā, lai nodrošinātu to e-pasta adreses, ja viņi vēlas saņemt paziņojumu par gaidāmajiem notikumiem. Lietotāji, kuri vēlas saņemt paziņojumu, ir pieteikušies, sniedzot jums atļauju tos nosūtīt, kā arī informē jūs par to, kāda veida informācija ir jāsaņem. Šis iepriekš kvalificēto abonentu saraksts nodrošina, ka netērējat ziņojumus par neieinteresētiem klientiem. Tas nozīmē, ka jums ir lieliska iespēja turpināt veidot relāciju.

Atteikuma vadlīnijas

Lai izveidotu relāciju ar klientiem un potenciālajiem klientiem, nevēlaties izvairīties no nepatīkamiem pārsteigumiem.

Iestatiet skaidras cerības katrā solī, kas klientiem ir jāveic, lai pieteiktos. Šis process var būt svarīgākā e-pasta mārketinga pasākuma daļa. Izpildiet šos norādījumus, lai panāktu klientu uzticēšanos integritātes nodrošināšanai:

• Piedāvā vairākus abonēšanas veidus    Pieprasiet e-pasta adreses jebkurā kontaktpersonas punktā (pakalpojumu skaitītājs, kases reģistrs, tīmekļa vietne, katalogs, biļetens, tālruņa zvani). Piemēram, katrā savas tīmekļa vietnes lapā iekļaujiet saīsinātu abonēšanas veidlapu, saiti uz abonementa lapu vai svarīgu grafiku, kas iedrošina apmeklētājus abonēt.

• Skaidri norādiet, kas jums ir nepieciešams personas informācijai    Šeit sākas uzticēšanās veidošana, un jums ir nepieciešams klientu uzticēšanās, lai iegūtu viņu lojalitāti un darbību. Pastāstiet, ka nepārdodat vai nekopīgojat adresātu sarakstu (un pārliecinieties, vai nevēlaties). Padariet savu privātuma politiku pieejamu (drukātā vai tīmeklī), kas atrodas blakus tās abonētajai vietai, kā arī atvieglo to sūtīšanu vai uzdodiet jautājumus.

• Izskaidrojiet abonēšanas priekšrocības    Sniedziet saviem klientiem pamatotu iemeslu, kāpēc to abonēt. Kas tas ir? Vai viņi var uzzināt par pārdošanas apjomiem, pirms tie sāk darbu? Saņemt bezmaksas piegādi savā pirmajā pirkumā? Saņemt īpašus piedāvājumus, atjauninājumus par jauniem un gaidāmiem produktiem vai padomus par produktiem?

• Nodrošināt stimulus    Piešķiriet abonentiem kuponu vai atlaidi. Ievadiet tos jaunā produkta zīmējumā. Piedāvājiet bezmaksas piegādi nākamajā pirkumā.

• Informējiet abonentus par to, cik bieži tie vēlas saņemt e-pasta ziņojumus    Ja nevarat izlemt pareizo frekvenci, informējiet jūs un pārliecinieties, vai sekojat.

• Pieprasiet abonentiem divreiz ievadīt savas e-pasta adreses    Cilvēki bieži dara rakstīšanas kļūdas. Pārliecinieties, vai tie validē e-pasta adresi, kuru jūs nosūtāt.

• Dubultas atteikšanās reģistrācijas izmantošana    Ja ir iespējams, ka lietotāji var sevi pievienot adresātu sarakstam nejauši vai ka lietotāji var iesniegt citas personas vārdu, uzdodiet viņiem apstiprinājumu par savu iesniegšanu. Aicina ieinteresētās personas apstiprināt savus interešu riskus, kas ir nepatīkami ar nelielu interesi, un tiek apstiprināts, ka visi jūsu adresātu sarakstā tiešām vēlas saņemt jūsu e-pasta ziņojumus. Dubulta piekrišana, lai nodrošinātu, ka nesūtāt nevēlamus e-pasta ziņojumus, kas var sabojāt jūsu uzņēmuma reputāciju.

• Pateicamies lietotājiem par abonēšanu    Nekavējoties. Aprakstiet, ko viņi reģistrējušies saņemt un cik bieži un kā noņemt sevi no saraksta.

• Atceliet abonēšanas veikšanu kā vienkāršu abonementu    Jūs varat ļaut saviem abonentiem izmantot abonēšanas veidlapu, lai noņemtu savu e-pasta ziņojumu sarakstu.

• Atgādiniet lietotājiem, ka viņi abonē    Katrā ziņojumā, ko nosūtāt, iekļaujiet virsrakstu, kas palīdziet viņiem parakstoties.

• Sekošana katram abonentam    Neatkarīgi no tā, vai izsekojat klientu pārvaldības sistēmā, datu bāzē, izklājlapā vai izdrukātā sarakstā, saglabājiet šo informāciju ar klientu datiem. Ja abonenti vēlāk aizmirst, ka tie abonējuši un sūdzas par nelūgta e-pasta saņemšanu no jums, jūs vēlaties, lai nosauc to abonēšanas datumu un veidu. (Rakstā? Tīmekļa veidlapā? E-pastā?) Un jums ir ļoti jāpiedāvā tās noņemt no sava abonementu saraksta.

• Esiet atsaucīgs    Atbildiet uz jautājumiem, pieprasījumiem un sūdzībām, cik ātri atbildat uz pasūtījumiem. No jauna pievērsiet uzmanību tam, lai izveidotu uzticēšanos klientu lojalitātei un uzņēmējdarbībai.