Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 m. gruodžio 19 d.
PROBLEMA
"Microsoft 365 Office" programose vartotojai gali atsitiktinai gauti klaidą "Produktas išjungtas".
Klaidos pavyzdžiai:
PRIEŽASTIS
Problemą gali sukelti bet koks administratoriaus licencijavimo lygio pakeitimas. Galimos šios problemos priežastys:
-
Licencijavimo grupės pakeitimas, kai vartotojas perkeliamas iš vienos grupės į kitą (taikoma tiek Azure AD Grupės, tiek saugos grupėms, sinchronizuotoms iš vietinio AD)
-
Licencijos / produkto priskyrimo pakeitimai vartotojo lygiu. Pavyzdys: vartotojo licencijos perjungimas iš Office 365 E3 prenumeratos į Microsoft 365 E3 prenumeratą
-
Pašalinkite ir iš naujo įtraukite vartotojus į tą pačią arba kitą licencijų grupę.
-
Vartotojų licenciją arba paslaugų teikimo planą.
-
Jei administratoriai išjungė paslaugos planą "Naujausia kompiuterio programų versija" pagal "Microsoft 365" prenumeratą vartotojams.
SPRENDIMO BŪDAS
Informacinėje juostoje pasirinkite mygtuką Aktyvinti iš naujo . Būsite paraginti prisijungti, kad suaktyvintumėte iš naujo.
ARBA
Atsijunkite ir uždarykite visas "Microsoft 365" programas, įskaitant "Outlook". Tada iš naujo paleiskite "Microsoft 365" programėlę ir vėl prisijunkite.
Jei vis tiek kyla problemų, susisiekite su savo Administratorius ir patikrinkite, ar nėra prenumeratos galiojimo laiko pabaigos. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Sužinokite, kada baigiasi "Microsoft 365" prenumeratos galiojimas.
BŪSENA: TIRIAMA
Mūsų inžinierių komanda tiria šią problemą.
Jei yra atidarytų palaikymo bylų, surinkite "Office" žurnalus ir toliau pateiktą failo informaciją ir bendrinkite juos su palaikymo inžinieriumi.
-
Rinkti "Office" licencijos diagnostiką. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į "Office" licencijavimo diagnostikos įrankio atsisiuntimas iš oficialaus "Microsoft" atsisiuntimo centro.
-
Uždarykite visas "Office" programas, tada suglaudinkite šio katalogo žurnalus ir įtraukite į palaikymo atvejį: Žurnalai: %temp%/diagnostics.
Papildomi ištekliai
Kas yra grupės licencijavimo Microsoft Entra ID?
"„Microsoft 365“ programos" licencijavimo ir aktyvinimo apžvalga
Daugiau išteklių
Klauskite ekspertų
Susisiekite su ekspertais, aptarkite naujienas, naujinimus ir geriausią praktiką bei skaitykite mūsų tinklaraštį.
Gaukite pagalbos bendruomenėje
Užduokite klausimą ir sužinokite sprendimus iš palaikymo agentų, MVP, inžinierių ir kitų „Office“ vartotojų.
Pasiūlykite naują funkciją
Džiaugiamės skaitydami jūsų pasiūlymus ir atsiliepimus! Pasidalykite savo mintimis. Mes pasiruošę išklausyti.
Taip pat žr.
Naujausių „Office“ diegimo ir aktyvinimo problemų pataisymai arba sprendimų būdai
