이 항목의 문제 해결 정보는 Microsoft Defender 바이러스 백신, Microsoft Security Essentials 또는 기타 Microsoft 맬웨어 방지 솔루션과 관련된 맬웨어를 감지 및 제거했을 때 다음 문제 중 하나 이상이 발생하는 경우 도움이 될 수 있습니다.
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검사가 너무 오래 지속되거나 매우 느리게 진행되는 것처럼 느껴지는 경우 다음 해결 방법을 고려하세요.
사용 가능한 디스크 공간이 충분한지 확인합니다.
Microsoft Defender 바이러스 백신은 맬웨어 파일을 제거하고 격리하기 위해 디스크 공간이 필요합니다. PC, 특히 시스템 드라이브(일반적으로 C 드라이브)에 사용 가능한 공간이 충분하지 않은 경우 위협을 완전히 제거하지 못할 수 있습니다. 공간을 확보하는 데 도움을 얻으려면 다음을 참조하세요.
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PC에서 드라이브 공간을 확보하는 팁(Windows 8.1)
공간을 확보한 후 업데이트하고 검사를 다시 실행합니다.
전체 검사는 많은 파일이 포함된 대규모 디스크가 있는 경우 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 특히 ZIP 파일과 같은 아카이브 등의 대용량 파일에는 검사가 오래 걸립니다.
다른 모든 프로그램을 종료하여 PC가 유휴 상태일 때 검사 실행
검사는 프로세서 및 메모리와 같은 시스템 리소스를 사용합니다. 실행 중인 다른 프로그램이 있는 경우 사용자가 적극적으로 사용하지 않더라도 악성 소프트웨어 검사를 느리게 할 수 있는 트래픽 장애가 발생할 수 있습니다. 검사를 실행하는 동안 불필요한 앱을 닫아 보세요.
팁: 최상의 결과를 얻으려면 다른 앱을 열기 전에 컴퓨터를 다시 시작하고 즉시 검사를 실행해 보세요.
검사 중 또는 맬웨어를 제거하는 동안 Microsoft Defender 바이러스 백신에 지속적으로 오류가 발생하는 경우 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
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가능한 빨리 수정 사항을 전달할 수 있도록 피드백을 제공해 주세요. 기본적으로 Windows는 오류 정보를 자동으로 수집하지만 피드백 허브 앱에서 오류를 설명하는 것이 더 효율적으로 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다.
팁: Windows 로고 키 + F를 눌러 Windows 10 또는 11에서 Windows 피드백 허브 앱을 빠르게 시작할 수 있습니다.
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Windows 업데이트를 실행하여 수정 사항을 적용하고 최신 구성 요소가 있는지 확인합니다.
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업데이트하는 동안 Microsoft Defender 바이러스 백신에 지속적으로 오류가 발생하는 경우 최신 보호 업데이트를 수동으로 설치해 보세요.
최신 위협 요인을 감지하려면 Windows에서 기본 제공되는 Microsoft Defender 바이러스 백신과 같은 강력한 맬웨어 방지 제품을 사용합니다. 검사를 실행하기 전에 중요한 보안 기능이 켜져 있고 Microsoft Defender 바이러스 백신이 완벽하게 업데이트되어 있는지 확인합니다.
Microsoft Defender 바이러스 백신에서 클라우드 기반 보호 사용
기본적으로 다음과 같은 고급 기능이 켜져 있습니다. 이 기능을 끈 경우 최선의 보호를 위해 다시 켜야 합니다.
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클라우드 기반 보호
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자동 샘플 제출
이러한 기능을 켜려면 다음을 수행합니다.
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시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 보안 > 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
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바이러스 및 위협 방지 설정에서 설정 관리를 선택합니다.
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클라우드 전송 보호 및 자동 샘플 전송 설정이 켜져 있는지 확인합니다.
이러한 설정은 이전에 본 적 없는 맬웨어를 감지할 수 있는 가능성을 훨씬 높이며 새로운 업데이트의 자동 생성을 지원하여 Microsoft Defender 바이러스 백신을 실행하는 모든 다른 컴퓨터를 보호하는 데 도움이 됩니다.
검사를 실행하기 전에 Microsoft Defender 바이러스 백신 업데이트
기본적으로 Microsoft Defender 바이러스 백신은 자동으로 매일 한 번 이상 정의를 업데이트합니다. 수동으로 업데이트를 확인할 수도 있습니다.
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시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 보안 > 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
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바이러스 및 위협 방지 업데이트에서 업데이트 확인을 선택합니다.
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위협 정의에서 업데이트 확인을 선택합니다.
Microsoft Defender 바이러스 백신 및 기타 Microsoft 맬웨어 방지 정의 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.
Microsoft Defender 바이러스 백신에서 감지되지 않는 의심스러운 파일이 계속 발견되면 분석을 위해 Microsoft에 파일을 전송해 주세요.
맬웨어가 제거된 후에도 맬웨어를 호스트하는 웹 사이트를 방문하거나 전자 메일로 다시 수신하는 경우 맬웨어가 다시 나타날 수 있습니다. 불법 다운로드를 제공하는 사이트 등 맬웨어를 포함할 수 있는 웹 사이트를 방문하지 마세요.
악성 웹 사이트에서 위협 요소를 차단하려면 신뢰도가 낮은 사이트를 식별하기 위해 Microsoft Defender SmartScreen을 사용하는 Microsoft Edge와 같은 최신 브라우저를 사용하세요. 다양한 보안 개선의 이점을 누리려면 최신 버전의 Windows로 업그레이드하세요.
경우에 따라 지속적으로 감지된 맬웨어를 재설치하는 감지되지 않은 맬웨어 구성 요소로 인해 동일한 맬웨어가 다시 감지될 수 있습니다. 맬웨어는 일반적으로 PC를 다시 시작한 직후 재설치 및 다시 감지됩니다. 이를 해결하려면 숨겨진 위협 요소를 발견하기 위해 Microsoft Defender 오프라인으로 검사를 시도하세요.
Windows Defender 오프라인으로 검사
동일한 맬웨어가 반복적으로 PC를 감염시키는 경우 Windows Defender 오프라인을 사용하여 반복적인 맬웨어를 찾고 제거합니다. Microsoft Defender 오프라인은 Windows 외부에서 작동하는 검사 도구이며 Windows가 실행될 때 숨긴 감염을 발견하여 제거할 수 있도록 합니다.
참고: Microsoft Defender 오프라인 검사를 시작하기 전에 작업 내용을 저장했는지 확인합니다. 검사를 시작하기 전에 PC가 다시 시작됩니다.
Windows에서 오프라인 검사를 시작하려면 다음을 수행합니다.
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시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 보안 > 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
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현재 위협에서 옵션 검사를 선택합니다.
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Windows Defender 오프라인 검사를 선택하고 지금 검사를 선택합니다.
Windows 8.1에서는 Microsoft Defender 오프라인을 별도의 도구로 다운로드해야 합니다. 자세한 내용은 Microsoft Defender 오프라인을 사용하여 PC 보호를 참조하세요.
맬웨어가 PC에 되돌릴 수 없는 변경을 수행한 경우 PC 초기화를 시도해 볼 수 있습니다. 백업에서 데이터를 복원해야 할 수 있습니다.
PC 초기화, 복원 또는 다시 설치
추후에 복원할 수 있도록 유지하려는 모든 파일 및 설정을 백업하세요. Windows는 PC를 초기화하거나 복구하는 방법에 대한 여러 가지 옵션을 제공합니다. 수동으로 다시 설치하려는 경우 설치 디스크, 제품 키 및 설정 파일을 준비해야 합니다.
참고: 가능한 경우 감염 이전에 생성되고 버전 기록으로 정기적인 클라우드 기반 백업을 제공하는 OneDrive 등의 외부 장소에 저장된 백업에서 파일을 복원합니다. 감염이 되었을 때 PC에 위치한 백업은 이미 맬웨어에 의해 수정되었을 수 있습니다.
Windows 다시 설치 및 복구에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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PC를 복구, 초기화 또는 복원하는 방법 (Windows 8.1)
소프트웨어 업데이트
PC를 복원한 후 바로 최신 소프트웨어가 실행되는지 확인합니다. 최신 버전의 소프트웨어에는 알려진 보안 문제와 관련하여 제공된 수정 사항이 포함됩니다. 이는 PC가 보안 취약성을 이용하는 맬웨어에 감염되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
Microsoft 소프트웨어 및 타사 응용 프로그램 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
Microsoft에 피드백 제공
Microsoft는 지속적으로 Windows Defender 바이러스 백신을 비롯하여 모든 현재 제품에 대한 사용자 환경을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 모든 고객에게 Windows에 포함된 다음의 피드백 채널을 사용할 것을 권장합니다.
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Windows에서 자동으로 피드백 제공을 요청하도록 설정합니다. Windows는 이미 기본적으로 자동으로 피드백을 요청하도록 구성되어 있습니다. 해당 기능이 설정되어 있는지 확인하려면 시작 > 설정 > 개인 정보 > 진단 및 피드백으로 이동합니다. 피드백 빈도에서 Windows에서 자동으로 피드백을 요청하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
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언제든지 피드백 허브 앱을 통해 수동으로 피드백을 보낼 수 있습니다. 피드백을 보내려면 작업 표시줄의 검색 상자에 피드백 허브를 입력한 다음 결과 목록에서 피드백 허브를 선택하여 앱을 엽니다. 앱에서 피드백 > 새 피드백 추가를 선택합니다. 보안, 개인 정보 및 계정 > Windows Defender 바이러스 백신을 범주로 선택합니다.
개인 정보 및 피드백 설정에 대한 질문은 Windows 10의 진단, 피드백 및 개인 정보를 참조하세요.
파일을 잘못 분류했다고 생각하는 경우...
파일에 실제로 안전한 맬웨어("가양성"이라고 함)로 잘못 플래그를 지정했거나 중지했어야 할 위험한 파일("거짓 부정")을 놓쳤다고 생각되는 경우 해당 파일을 피드백과 함께 여기(맬웨어 분석을 위해 파일을 제출하세요.)로 보내 주세요.
