참고: 이 문서는 회사 또는 학교 계정에 대해 Clipchamp에 예기치 않게 액세스할 수 없는 조직의 사용자가 있는 Microsoft 365 테넌트 관리자를 위한 것입니다.
사용하도록 설정된 경우 최종 사용자는 Windows용 데스크톱 앱 또는 Edge 또는 Chrome에서 Microsoft Clipchamp에 액세스할 수 있습니다. 그러나 Clipchamp이 최근에 선택한 Microsoft 365 비즈니스 및 교육 SKU에 추가되었기 때문에 일부 사용자는 올바른 라이선스에 있더라도 앱에 액세스하지 못하고 오류 알림을 볼 수 없습니다.
이 페이지에서는 Microsoft 365 관리 센터에서 사용하도록 설정되었지만 여전히 Clipchamp에 액세스할 수 없는 테넌트 사용자가 있는 경우 문제 해결 조언을 제공합니다.
사용자의 프로비저닝 상태 확인
"PowerShell을 사용하여 Microsoft 365 계정 라이선스 및 서비스 세부 정보 보기" 문서의 지침에 따라 사용자의 프로비전 상태를 확인합니다.
참고: Clipchamp에는 CLIPCHAMP ServicePlanName과 a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472ServicePlanId가 있습니다.
프로비저닝 상태는 Success, PendingProvisioning, PendingActivation또는 Disabled중 하나입니다. 프로비전 상태를 관찰한 내용에 따라 상태에 해당하는 다음 섹션 중 하나를 참조하세요.
프로비전 상태가 성공인 경우
프로비전 상태가 Success경우 사용자는 Clipchamp Microsoft 365 홈페이지에서 Clipchamp에 액세스할 수 있어야 합니다. 그러나 OneDrive 또는 SharePoint의 파일 브라우저에서 Clipchamp에 액세스하지 못할 수 있습니다.
이 경우 OneDrive/SharePoint의 캐시된 값이 아직 업데이트되지 않았기 때문일 수 있습니다. 사용자는 로그아웃하고 , 브라우저 캐시를 지우고, 24시간을 기다린 다음, 다시 로그인해야 합니다. 이 후에는 모든 원본에서 Clipchamp에 액세스할 수 있어야 합니다.
이 후에도 여전히 액세스할 수 없는 경우 관리 센터를 통해 Microsoft 지원에 문의하세요.
프로비전 상태가 PendingProvisioning인 경우
프로비전 상태가 PendingProvisioning경우 사용자는 Clipchamp에 액세스할 수 없습니다. 이 문제는 사용자의 Clipchamp 라이선스를 사용하지 않도록 설정한 다음, 사용하도록 설정하여 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 프로비저닝 상태가 즉시 Success됩니다.
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Microsoft 365 관리 센터에 로그인
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활성 사용자 페이지 열기(사용자 아래)
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문제가 발생한 사용자를 선택하여 사이드바를 엽니다.
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라이선스 및 앱 탭에서 앱을 확장하고 Microsoft Clipchamp을 찾습니다.
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Microsoft Clipchamp 선택 취소 및 변경 내용 저장
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Microsoft Clipchamp 다시 선택 및 변경 내용 저장
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사용자의 Clipchamp 라이선스를 사용하지 않도록 설정한 후 사용자의 프로비전 상태를 보고 변경되었는지 확인합니다.
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약 30분 정도 기다렸다가 사용자에게 Clipchamp에 다시 액세스하도록 테스트하도록 요청합니다.
추가 지침은 "조직 내 사용자에 대해 Clipchamp을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하는 방법"을 참조할 수도 있습니다.
또는 사용자는 테넌트 관리자가 라이선스를 사용하지 않도록 설정하고 사용하도록 설정하지 않고 상태를 Success 자동으로 전환하는 프로세스를 시작할 수 있습니다. 이 작업은 Clipchamp Microsoft 365 홈페이지 (또는 회사 계정이 있는 Clipchamp 데스크톱 앱)로 이동한 다음 새 비디오를 열거나 만들어서 수행할 수 있습니다.
사용자에게 Clipchamp을 열 수 없다는 메시지가 표시됩니다. 이는 정상입니다. 상태를 Success 전환하는 프로세스는 백그라운드에서 자동으로 시작되며 완료하는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.
프로비전 상태가 PendingActivation인 경우
프로비전 상태가 PendingActivation경우 관리 센터를 통해 지원에 문의하세요.
프로비전 상태가 사용 안 함인 경우
프로비저닝 상태가 Disabled경우 사용자가 Clipchamp에 액세스할 수 있도록 설정해야 합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 지침은 "조직의 사용자에 대해 Clipchamp을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하는 방법" 문서를 참조하세요.
