고객을 위한 최상의 제품과 환경을 만드는 것이 당사의 최우선 과제입니다. 사용자의 피드백을 면밀히 검토한 결과, Surface Pro 4 장치 중 적은 비율에서 "뒤섞임"이라고 하는 현상이 발생하고 있음을 확인했습니다. 해당 문제는 펌웨어 또는 드라이버 업데이트로 해결할 수 없다는 점에 유의하세요. 해당 특정 증상의 영향을 받는 고객을 지원하기 위해, 구매한 날부터 총 3년 동안 뒤섞임 현상이 발생하는 해당 Surface Pro 4 장치만 무료로 교체해 드립니다. 해당 지원은 제품에 대한 보증을 변경하거나 영향을 주지 않습니다.
"뒤섞임 현상"이란 무엇인가요?
Surface Pro 4에서 뒤섞임 현상이 발생하는 경우, 다음 항목의 종류를 확인할 수 있습니다.
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Surface 디스플레이 이미지가 화면에서 수평 또는 수직으로 매우 빠르게 이동합니다. 흐릿해 보이고 중복된 이미지 중복이 있을 수 있습니다.
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중복 이미지는 정적이고 결합되거나 인터레이스될 수도 있습니다.
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화면을 터치하면 위에서 설명한 문제가 일시적으로 완화될 수 있습니다.
뒤섞임 및 교체 프로세스 확인
먼저, 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 모두 설치했는지 확인하세요. Surface 및 Windows 업데이트는 장치가 지속적으로 최적 상태에서 실행될 수 있도록 설계되었습니다. 현재 업데이트가 모두 설치된 상태에서 화면에 스크램블링이 계속되면 Surface를 교체할 수 있는지 확인하세요. 에이전트가 몇 가지 질문을 하고 Surface 4 Pro에서 뒤섞임 현상이 발생하는지 확인하는 몇 가지 단계를 안내할 것입니다. 이러한 단계는 다음이 포함될 수 있습니다.
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Windows > Power > 종료로 이동합니다.
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장치를 종료한 후 볼륨 크게 단추를 길게 누르고 전원 단추를 한 번 누릅니다.
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장치가 부팅되면 Surface 로고가 표시되고 회전하는 점이 표시됩니다. Surface 로고가 표시되면 장치가 UEFI로 부팅되어야 합니다.
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장치가 UEFI로 부팅될 때 여전히 뒤섞임 현상이 보이는 경우, 장치에서 뒤섞임 현상이 발생하는 것입니다. 장치가 UEFI로 부팅될 때 뒤섞임 현상이보이지 않으면 뒤섞임 현상이 아닙니다.
에이전트가 장치에서 뒤섞임 현상 발생 여부와 교체 대상 확인이 완료되면 Surface 서비스를 준비해야 합니다. 기존 장치를 받자마자 교체용 장치를 보내드립니다. 일반적으로 현재 장치를 Microsoft에 반송한 날부터 교환용 장치를 받는 데는 영업일 기준 6~8일이 소요됩니다.
내 Surface가 교체 가능한지 확인하려면 어떻게 하나요?
뒤섞임 증상에 적합한 Surface Pro 4 장치의 자격 기간은 구매일로부터 3년입니다.
https://support.microsoft.com/devices를 방문하고, Microsoft 계정으로 로그인하고, 장치를 선택하여 보증 상태를 온라인으로 확인하세요. 디바이스를 등록하지 않은 경우 새 디바이스 등록을 선택합니다.
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장치 보증 기간이 남아 있는 경우, https://support.microsoft.com/devices에서 온라인으로 서비스 주문을 만들 수 있습니다.
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장치가 보증 기간이 만료되었지만 구매일 3년 이내에 Surface 지원 담당자와 협력하려면 Surface Pro 4 교체 요청 양식을 작성하세요.
추가 정보
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모든 구성 중 Surface Pro 4 장치에만 해당 프로그램이 적용됩니다.
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해당 프로그램은 "깜박임"이라고도 할 수 있지만 특히 “화면 뒤섞임” 증상에 대한 것입니다. 깜박임은 다른 일련의 증상으로 정의합니다.
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해당 프로그램은 소비자 및 상업용 고객 모두에게 확장됩니다.
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이 프로그램은 다음으로 인한 디바이스 손상에는 적용되지 않습니다.
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Microsoft에서 판매하지 않거나 허가하지 않은 제품과 함께 사용
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외부 원인(예: 떨어뜨리거나, 액체에 노출시키거나, 통풍이 충분하지 않은 상태에서 사용)
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Microsoft 또는 공인 판매점이나 대리점 이외의 사람이 수행한 수리
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무료 교체 연장은 화면 뒤섞임 현상이 발생하는 Surface Pro 4 장치에만 적용됩니다. (상담원이 적절하게 자격을 부여한 경우) 장치가 교체 및/또는 기타 수리 요구에 적합하지 않은 경우 고객은 기존의 제한 보증 지원 또는 Microsoft Complete에 따라 계속해서 서비스를 받을 수 있습니다.
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Microsoft는 정의된 품질 표준으로 리퍼비시된 교체 장치를 제공합니다.
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이미 뒤섞임 문제가 발생하는 화면을 수리하기 위해 보증 기간 만료 비용을 지불한 고객에게는 환불이 제공되며, 해당 고객은 고객 지원을 통해 유효성을 검사해야 합니다.
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오스트레일리아 또는 뉴질랜드 고객의 경우: 이 보증은 오스트레일리아 소비자 법 또는 뉴질랜드 소비자 보장법에 따른 소비자 보증 권리 및 구제책을 포함하여 배제할 수 없는 법에 따라 부여된 기타 권리 및 구제책과 함께 제공됩니다. 여기에서 이러한 권리와 구제책을 제한하거나 변경하지 않습니다. 오스트레일리아 소비자 법의 사용자 권리에 대한 세부 내용은 https://aka.ms/acl에서 참고하십시오.
