마지막 업데이트: 2024년 12월 19일
문제
사용자는 Microsoft 365 Office 앱에서 제품 비활성화 오류를 임의로 받을 수 있습니다.
오류의 예:
원인
라이선스 수준에서 관리자가 변경하면 문제가 트리거될 수 있습니다. 이 문제를 일으킬 수 있는 가능한 이유는 다음과 같습니다.
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사용자가 한 그룹에서 다른 그룹으로 이동하는 라이선스 그룹의 변경(온-프레미스 AD에서 동기화된 Azure AD 그룹 및 보안 그룹 모두에 적용됨)
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사용자 수준에서 라이선스/제품 할당이 변경되었습니다. 예: 사용자 라이선스를 Office 365 E3 구독에서 Microsoft 365 E3 구독으로 전환
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동일한 라이선스 그룹 또는 다른 라이선스 그룹에 사용자를 제거하고 다시 추가합니다.
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사용자에 대한 라이선스 또는 서비스 계획을 전환합니다.
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관리자가 사용자를 위한 Microsoft 365 구독에서 "최신 버전의 데스크톱 앱" 서비스 계획을 해제한 경우
해결 방법
배너에서 다시 활성화 단추를 선택합니다. 다시 활성화하려면 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
또는
로그아웃하고 Outlook을 포함한 모든 Microsoft 365 앱을 닫습니다. 그런 다음 Microsoft 365 앱을 다시 시작하고 다시 로그인합니다.
여전히 문제가 있는 경우 관리 연락하여 구독 만료를 검사. 자세한 내용은 Microsoft 365 구독이 만료되는 시점 찾기를 참조하세요.
상태: 조사 중
엔지니어링 팀이 이 문제를 조사하고 있습니다.
지원 사례가 열려 있는 경우 아래의 Office 로그 및 파일 정보를 수집하여 지원 엔지니어와 공유하세요.
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Office 라이선스 진단을 수집합니다. 자세한 내용은 공식 Microsoft 다운로드 센터에서 Office 라이선스 진단 도구 다운로드를 참조하세요.
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모든 Office 앱을 닫은 다음 이 디렉터리의 로그를 압축하고 지원 사례에 추가합니다. 로그: %temp%/진단.
추가 리소스
