이 문서는 Windows Narrator, JAWS 또는 Microsoft 365 제품을 사용하는 NVDA 등의 화면 읽기 프로그램을 사용하는 사용자를 위한 것입니다. 이 문서는 Microsoft 앱에서 더 많은 접근성 정보를 찾을 수 있는 Microsoft 365 화면 읽기 프로그램 지원 콘텐츠 집합의 일부입니다. 일반적인 도움말은 Microsoft 지원을 참조하세요.
키보드와Exchange 관리 센터 EAC(전자 메일 메시지를 추적하는 화면 읽기)를 사용하세요. 이 메시지는 사용자가 메시지가 지연되거나 배달에서 손실될 가능성이 있는지 궁금할 때 유용합니다. 메시지 추적을 사용하면 메시지를 따라 메시지를 전달할 수 Exchange Online 대상 전자 메일 메시지가 수신, 거부, 지연 또는 배달된지 확인할 수 있습니다.
Chrome의 내레이터 및 Microsoft Edge JAWS를 사용하여 테스트했지만 일반적인 접근성 표준 및 기술을 따르는 한 다른 화면 읽기 프로그램을 사용하여 작업할 수 있습니다.
참고 사항:
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새로운 Microsoft 365 기능은 Microsoft 365 구독자에게 점진적으로 릴리스되므로 사용 중인 앱에 아직 새로운 기능이 적용되지 않았을 수 있습니다. 새로운 기능을 빠르게 받는 방법을 알아보려면 Office 참가자 프로그램에 참여하세요.
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화면 읽기 프로그램에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365에서 화면 읽기 프로그램이 작동하는 방법을 참조하세요.
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관리자 역할이 전자 메일 메시지를 추적할 수 있도록 허용하는지 확인하려면 화면 읽기 관리자를 사용하여 관리 센터에서 관리자 역할을 Exchange 참조하세요.
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Exchange Online 비즈니스 및 엔터프라이즈 Microsoft 365 계획에 포함됩니다. 그러나 기능은 계획에 따라 다를 수 있습니다. EAC에 이 문서에 설명된 함수가 없는 경우 계획에 포함하지 않을 수 있습니다. 구독 계획의 Exchange Online 기능에 대한 자세한 내용은 어떤 Microsoft 365 비즈니스 제품 또는 라이선스가 있나요? 및 서비스 Exchange Online 을 참조하세요.
이 문서의 내용
새 메시지 추적 만들기
사용자가 배달되지 않은 메시지에 대해 사용자에게 연락하거나 평소보다 더 오래 배달되는 메시지에 대해 연락할 때 메시지 추적이 필요할 수 있습니다. 전자 메일 주소, 날짜 범위, 배달 상태 및 메시지 ID를 비롯한 다양한 조건을 사용하여 메시지를 추적할 수 있습니다.
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EAC 대시보드에서 다음이 들리면 Tab 키를 누르고 있습니다. "왼쪽 탐색 햄버거, 확장되었습니다." "확장"이 아닌 "축소"가 들리면 계속하기 전에 스페이스바를 눌러 메뉴를 확장합니다.
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내레이터 "메일 흐름, 확장"이 들리기 전까지 SR 키+오른쪽 화살표 키를 누르십시오. JAWS를 사용하여 아래쪽 화살표 키를 대신 누르십시오. "확장"이 아닌 "축소"가 들리면 계속하기 전에 스페이스바를 눌러 메뉴를 확장합니다.
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내레이터 "메시지 추적"이 들리기 전까지 SR 키+오른쪽 화살표 키를 누르십시오. JAWS를 사용하여 아래쪽 화살표 키를 대신 누르십시오. 그런 다음 Enter를 누를 수 있습니다. 메시지 추적 목록 보기가 열리며 기본 쿼리가 나열됩니다.
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"추적 시작, 메뉴 항목"이 들리면 Tab 키를 누르고 Enter 키를 클릭합니다. 새 메시지 추적 팝업 창이 열립니다. 포커스가 닫기 단추에 있습니다.
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보낸 사람(하나 이상)을 지정하기 위해 Tab 키를 클릭합니다. "표시 이름 및 사람 선택기 입력"이 들리게 됩니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
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내부 사용자를 지정하기 위해 사용자의 이름 또는 일부를 입력합니다. 입력을 중지하면 EAC에서 검색 결과 목록을 표시하고 화면 읽기 프로그램은 첫 번째 결과의 이름과 주소를 알 수 있습니다. 아래쪽 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 결과를 검색합니다. 원하는 사용자를 찾으면 Enter를 눌러 추적에 추가합니다. 포커스가 보낸 사람 상자에 유지될 수 있으므로 다른 검색을 수행하여 더 많은 사용자를 추가할 수 있습니다.
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외부 사용자를 지정하기 위해 전체 전자 메일 주소를 입력합니다. 입력을 중지하면 EAC에서 주소를 발표합니다. Enter를 눌러 추적에 추가합니다. 포커스가 보낸 사람 상자에 유지될 수 있으므로 다른 검색을 수행하여 더 많은 사용자를 추가할 수 있습니다.
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와일드카드 검색과 일치하는 모든 전자 메일 주소를 지정하기 위해 검색에서 이름표(*) 또는 물음표(?)를 사용합니다. 예를 들어 *@contoso.com 또는user?@contoso.com. 입력을 중지하면 화면 읽기기가 와일드카드 쿼리를 알 수 있습니다. Enter를 눌러 추적에 추가합니다.
참고: 와일드카드를 사용하는 경우 여러 항목을 추가할 수 없습니다.
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받는 사람 대신 또는 보낸 사람 외에 받는 사람(하나 이상)을 지정하고 Tab 키를 클릭합니다. "표시 이름 및 사람 선택기 입력"이 들리게 됩니다. 그런 다음 이전 단계에서 설명한 옵션을 사용하여 사용자 추가합니다.
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Tab 키를 클릭합니다. "사용자 지정 시간 범위"가 들리게 됩니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
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특정 시간 범위에서 메시지를 추적하려는 경우 Enter를 누르고 있습니다. 그런 다음 Tab 키를 누르고 위쪽 및 아래쪽 화살표 키를 사용하여 원하는 키를 찾을 때까지 표준 시간대 옵션을 찾아볼 수 있습니다. Tab 키를 눌러 포커스를 시작 날짜 상자로 이동하고 Enter 키를 눌러 일정 눈금을 열고 화살표 키를 사용하여 원하는 날짜를 찾을 수 있습니다. Enter를 눌러 날짜를 선택하고 시작 시간 상자로 포커스를 이동합니다. 스페이스바를 누르고 위쪽 및 아래쪽 화살표 키를 사용하여 시작 시간을 선택합니다. 그런 다음 Tab 키를 눌러 포커스를 종료 날짜 상자로 이동하고 종료 날짜와 시간을 같은 방식으로 설정합니다.
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상대 시간 범위(예: 지난 2일)에서 메시지를 추적하려는 경우 Tab 키를 클릭합니다. 포커스가 시간 범위 슬라이더로 이동됩니다. "슬라이더"가 들리고, 그 다음에 현재 시간 범위가 들리게 됩니다. 시간 범위가 끝나면 왼쪽 및 오른쪽 화살표 키를 사용하여 조정합니다. 왼쪽 화살표 키의 각 키를 누르면 시간 범위가 길어지며 오른쪽 화살표 키의 각 키를 누르면 더 짧아지게 됩니다. 시간 범위가 시작될 때 조정하기 위해 Tab 키를 누르고 위에서와 같은 왼쪽 및 오른쪽 화살표 키를 사용합니다. 각 조정 후 화면 읽기기는 현재 시간 범위(예: "7일에서 12시간 전)"를 알 수 있습니다.
팁: 10일 이하의 경우 결과를 요약 보고서로 즉시 사용할 수 있습니다. 10일보다 약간 큰 시간 범위를 지정하면 다운로드할 수 있는 CSV 파일로만 사용할 수 있는 결과가 지연됩니다. 자세한 내용은 최신 관리 센터의 메시지 Exchange 이동하세요. 이 항목에서는 기본적으로 선택된 요약 쿼리의 사용에 대해만 설명합니다.
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"자세한 내용은 확장, 단추"가 들리면 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다. 그런 다음 Tab 키를 누르고 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 원하는 키를 찾을 때까지 배달 상태 옵션을 탐색합니다.
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Tab 키를 클릭합니다. 사용자의 메시지 ID가 있는 경우 여기에 붙여넣어 검색 결과를 좁힐 수 있습니다. 메시지 ID는 메시지 ID: 필드의 메시지 헤더에서 찾을 수 있습니다. 메시지 ID에는 각도 대괄호(< >. 문자열에 포함해야 합니다.
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"검색, 단추"가 들리기 전까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다. 메시지 추적 검색 결과 페이지가 열리며 메시지 추적의 결과인 메시지의 날짜, 보낸 사람, 받는 사람, 제목 및 상태를 보여줍니다. 결과를 찾아보기 위해 화면 읽기기가 첫 번째 결과의 세부 정보를 알 수 있도록 Tab 키를 누운 다음 아래쪽 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 목록을 탐색합니다.
최근 추적을 다시 실행합니다.
EAC는 저장하지 않고도 지난 10개 메시지 추적을 기억합니다. 이러한 중 어느 것이든 빠르게 다시 실행할 수 있습니다.
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EAC 대시보드에서 다음이 들리면 Tab 키를 누르고 있습니다. "왼쪽 탐색 햄버거, 확장되었습니다." "확장"이 아닌 "축소"가 들리면 계속하기 전에 스페이스바를 눌러 메뉴를 확장합니다.
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내레이터 "메일 흐름, 확장"이 들리기 전까지 SR 키+오른쪽 화살표 키를 누르십시오. JAWS를 사용하여 아래쪽 화살표 키를 대신 누르십시오. "확장"이 아닌 "축소"가 들리면 계속하기 전에 스페이스바를 눌러 메뉴를 확장합니다.
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내레이터 "메시지 추적"이 들리기 전까지 SR 키+오른쪽 화살표 키를 누르십시오. JAWS를 사용하여 아래쪽 화살표 키를 대신 누르십시오. 그런 다음 Enter를 누를 수 있습니다. 메시지 추적 목록 보기가 열리며 기본 쿼리가 나열됩니다.
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Tab 키를 클릭합니다. "기본 쿼리, 탭 항목"이 들리게 됩니다. "자동 검색 쿼리"가 들리기 전까지 오른쪽 화살표 키를 누른 다음 Enter 키를 클릭합니다. 자동 저장 쿼리 탭이 열리며, 실행되지만 수동으로 저장되지 않은 마지막 10개 쿼리가 나열됩니다.
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가장 최근 쿼리의 이름과 세부 정보가 들리기 전까지 Tab 키를 누를 수 있습니다. 원하는 키가 아닌 경우 아래쪽 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 목록을 찾아보고 Enter 키를 눌러 해당 쿼리에 대한 세부 정보 팝업 창을 니다.
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"검색, 단추"가 들리면 Shift+Tab을 누르고 Enter를 누릅니다. 메시지 추적 검색 결과 페이지가 열리며 메시지 추적의 결과인 메시지의 날짜, 보낸 사람, 받는 사람, 제목 및 상태를 보여줍니다. 결과를 찾아보기 위해 화면 읽기기가 첫 번째 결과의 세부 정보를 알 수 있도록 Tab 키를 누운 다음 아래쪽 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 목록을 탐색합니다.
참고 항목
장애가 있는 고객을 위한 기술 지원
Microsoft는 모든 고객에게 최상의 경험을 제공하고자 노력합니다. 신체가 불편하거나 접근성과 관련하여 질문이 있으면 Microsoft Disability Answer Desk에 문의하여 기술 지원을 요청하세요. Disability Answer Desk 지원 팀은 널리 사용되고 있는 다양한 지원 기술에 능숙하며 영국 수화, 스페인 수화, 프랑스 수화, 미국 수화를 통해 지원할 수 있습니다. Microsoft Disability Answer Desk 사이트를 방문하여 거주 지역의 연락처 세부 정보를 확인하세요.
정부 기관, 상용 또는 엔터프라이즈 사용자인 경우에 enterprise Disability Answer Desk로 문의하세요.
