Office 앱의 위쪽에 다음과 같은 메시지가 포함된 노란색 경고 표시줄이 나타날 수 있습니다.
“계정 알림. Microsoft 365 구독에 문제가 발생했으며 이를 해결하려면 사용자의 도움이 필요합니다.”
이 메시지는 대개 Microsoft 365 구독 결제에 문제가 있는 경우 트리거됩니다. 예를 들어 신용 카드 만료나 승인 취소로 인해 결제가 거부된 경우 구독이 만료되거나 일시 중단될 수 있습니다.
1단계: 가정용, 개인용 또는 대학용 Microsoft 365 구독이 유효한 상태인지 확인합니다.
-
모든 Office 앱을 닫습니다.
-
서비스 및 구독 페이지로 이동합니다.
-
메시지가 나타나면 로그인을 선택하고 Microsoft 365 구독과 연결된 Microsoft 계정 전자 메일과 암호를 입력합니다.
-
Microsoft 365 제목 아래에서 세부 정보를 검토합니다.
-
구독이 만료된 경우,Microsoft 365 Family 갱신의 단계를 따라, 구독을 갱신할 수 있습니다.
-
구독을 갱신한 후 Word를 다시 시작해 보세요. 여전히 이 오류가 표시되는 경우 다음 섹션을 계속 진행합니다.
2단계: 최신 결제 정보인지 확인
-
모든 Office 앱을 닫습니다.
-
결제 옵션 페이지로 이동합니다.
-
메시지가 나타나면 로그인을 선택하고 Microsoft 365 구독과 연결된 Microsoft 계정 전자 메일과 암호를 입력합니다.
-
결제 방법에 오류가 표시되면 업데이트합니다.
-
결제 정보를 업데이트한 후 Word를 다시 시작해 보세요. 여전히 이 오류가 표시되는 경우 다음 섹션을 계속 진행합니다.
3단계: Microsoft 지원 및 복구 도우미을 실행
Microsoft 지원 및 복구 도우미는 Windows PC에서 실행되며 Microsoft 365의 정품 인증 문제를 식별하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
-
아래 다운로드 버튼을 선택합니다.
-
드롭다운 목록에서 브라우저를 선택하여 Microsoft 지원 및 복구 도우미을(를) 저장한 다음 시작하는 방법을 확인합니다.
-
응용 프로그램 설치 대화 상자가 열립니다. 설치를 선택하여 설치를 시작합니다.
-
Microsoft 지원 및 복구 도우미가 새 창에서 열립니다. 동의를 선택하여 Microsoft 서비스 계약을 수락합니다.
-
예를 선택하여 앱이 장치에 대한 변경 내용을 수행할 수 있게 합니다.
-
프롬프트에 따라 Office 정품 인증 문제를 해결합니다.
4단계: Office 비활성화, 설치 해제 및 다시 설치
Microsoft 지원 및 복구 도우미에서 문제가 해결되지 않은 경우 Office를 다시 설치하는 것이 좋습니다.
-
Office 설치를 비활성화합니다. 비활성화 방법은 Microsoft 365 설치 비활성화를 참조하세요.
-
간단한 해결 도구를 사용하여 Office를 완전히 제거합니다. 제거 방법은 PC에서 Office 제거를 참조하세요.
-
Office를 다시 설치하십시오. 설치 방법은 PC 또는 Mac에서 Office 365의 다시 설치를 참조하세요.
