重要: テクニカル サポート詐欺から身を守る方法について説明します。 テクニカル サポート詐欺は業界全体の問題であり、詐欺師が脅迫戦術を使用してユーザーを騙し、不必要なテクニカル サポート サービスを提供します。 Microsoft サポートに直接連絡して対話を開始した場合にのみ、ヘルパーがデバイスに接続できるようにします。 あなたまたはあなたの知人がテクニカル サポート詐欺の被害に遭った場合は、テクニカル サポート詐欺フォームを使用して報告してください。
クイック アシストアプリを使用して、家族や友人からコンピュータの問題に関するヘルプを取得したり、それらを助けたりします。 クイック アシストはリモート接続を使用するため、コンピューターの画面を表示したり、PC を制御したりできるので、信頼できるユーザーとのみ使用してください (許可する場合)。
クイック アシストをインストールする
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[Start > All apps > Microsoft Store] を選択します 。 Microsoft Store で、クイック アシストを検索して選択します。
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[ 取得 ] または [ インストール] を選択します。 メッセージが表示されたら、クイック アシストをインストールするアクセス許可を付与します。 インストールが完了すると、ボタンが [開く] に変わります。
重要: 職場または学校によって管理されている PC を使用している場合は、organizationのポリシーにより、Microsoft Store からクイック アシストをダウンロードしてインストールできない可能性があります。 詳細については、IT サポート担当者または管理者にお問い合わせください。
クイック アシストを使用する
クイック アシスト ストア アプリに新しいアイコンが表示されます。
アプリを開くには、次のいずれかの操作を行います。
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[スタート] を選択し、「クイック アシスト」と入力し、結果の一覧から選択します。
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Ctrl + Windows ロゴ キー + Q キー を押します。
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Windows 11で、[スタート] > [すべてのアプリ] > [クイック アシスト] を選択します 。
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下の [クイック アシストを開く] ボタンを選択します。
注: 古いアプリ アイコンがまだデバイスに表示される場合は、必ず新しいアプリ アイコンを選択してください。 ストア アプリを開くと、古いアプリのショートカットが自動的に削除されます。 古いアプリ アイコンが削除されていない場合は、手動で削除できます。
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クイック アシストを開きます。
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[ ヘルプユーザー] を選択し、6 桁のコードを支援しているユーザーと共有します。
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コードを入力したら、接続を許可して画面を共有するのを支援しているユーザーを待ちます。
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接続して他のユーザーを支援する場合は、レーザー ポインター、注釈、メッセージを入力するためのチャットなど、必要に応じてクイック アシストのさまざまなツールを使用できます。
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PC の完全な制御を要求する場合は、[ 制御の要求] を選択し、許可されるまで待ちます。
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サポートが完了したら、[ 退出] を選択します。
注: また、Windows リモート アシスタンスと Easy Connect を使用して、リモート アシスタンスを提供および受信することもできます。
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クイック アシストを開きます。
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[コードのアシスタント] ボックスに、指定した 6 桁のコードを入力し、[送信] を選択します。
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接続を許可し、画面の共有を開始するには、[許可] を選択 します。
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誰かがあなたを助けているとき、彼らはあなたのPCのフルコントロールを要求するかもしれません。 許可する場合は、[許可] を選択 します。フル コントロールの許可を停止するには、[ コントロールの取り消し] を選択します。
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ヘルプの取得が完了したら、[ 退出] を選択します。
よく寄せられる質問
クイック アシスト Web アプリを使用して、Microsoft サポート エージェントから直接コンピューターに関するヘルプを取得できます。 アプリは、リモート接続を使用して、コンピューターを Microsoft サポート担当者のコンピューターに接続します。 Microsoft サポート担当者からセキュリティ コードが表示されます。プロンプトが表示されたら入力してください。
重要: クイック アシスト Web アプリが利用できるのは、認証済の Microsoft サポート担当者を使用する場合のみです。
macOS 用のクイック アシストは、Microsoft サポートとの対話に使用できます。 macOS デバイス上の Microsoft 製品が期待どおりに動作しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。 Microsoft サポート エージェントは、デバイスにダウンロードしてインストールするプロセスを案内します。
注: macOS のクイック アシストは、Microsoft サポート操作以外では使用できません。
クイック アシストを使用するには、Microsoft Edge WebView2 が必要です。 Windows 11または Microsoft Edge ブラウザーを使用する場合は、WebView2 が既にインストールされている必要があります。
WebView2 がまだインストールされていない場合は、クイック アシストを初めて開くと自動的にインストールされます。 WebView2 をインストールできなかったというエラー メッセージが表示された場合は、「クイック アシストのインストールに関する問題のトラブルシューティング」を参照して問題を解決してください。
重要: WebView2 のインストール中に待機時間が長くなる場合があります。 インストールが完了するまで待ってください。
アプリのパフォーマンスとセキュリティを向上させるために、クイック アシストを移動しました。 たとえば、6 桁のコードを生成する方が速く、アプリのパフォーマンスが向上する必要があります。
Microsoft ストア キャッシュをリセットしてみてください。 操作手順を次に示します。
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Microsoft Store キャッシュをリセットする: Windows ロゴ キーを押しながら R キー を押して [ 実行 ] ダイアログ ボックスを開き、「wsreset.exe」と入力し、[OK] を選択します。
注: 空白のコマンド プロンプト ウィンドウが開き、約 10 秒後にウィンドウが閉じて、Microsoft Store が自動的に開きます。
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Windows に最新の更新プログラムがあることを確認します。
注: Windows 10バージョンが 15063 未満の場合は、Windows を更新するか、www.microsoft.com/store に移動する必要があります。 Windows バージョンをチェックするには、OS ビルドに関するページを参照してください。
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時刻と場所の設定を確認します。
以前のバージョンの Windows 10 (LTSC 2019 (1809)、20H2、21H1、または 21H2) またはバージョン 21H1 にストア アプリバージョンの Windows 11クイック アシストをインストールできない場合があります。 これは、さまざまな理由で発生する可能性があります。 たとえば、IT 管理者が Microsoft Store へのアクセスを許可していない場合があります。
この場合は、最新の Windows 更新プログラムをインストールして、PC で実行されている元のバージョンのクイック アシストを取得できます。 Windows 更新プログラムのインストールの詳細については、「 最新の Windows 更新プログラムを入手する」を参照してください。
職場または学校によって管理されている PC を使用している場合は、organizationのポリシーにより、Microsoft Store からクイック アシストをダウンロードしてインストールできない可能性があります。 詳細については、IT サポート担当者または管理者にお問い合わせください。
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フィードバックは、クイック アシストの向上に役立ちます。 弊社の取り組みをお知らせするには、フィードバック Hub からフィードバックをお送りください。
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