診断データを取得して割り当てのトラブルシューティングを行う

Teams の課題で問題が発生し、IT 管理者がサポートを利用できない場合は、https://aka.ms/edusupport でサポート要求を送信できます。 診断データを要求に含め、サポート チームが問題のトラブルシューティングを迅速に行うのに役立ちます。

次に示すのは、アプリケーションの [割り当て] 画面から診断データにアクセスする方法Teams。

  • デスクトップと Web の場合:

    • Ctrl + / を選択します。

  • モバイル デバイスの場合:

    • 2 本の指で画面をタッチし、指を 45 度回転するか、

    • 3 本の指で 15 秒間画面をタップする

診断ツールがポップアップ表示された後、Microsoft テクニカル サポートに送信できるデータの一覧が表示されます。 取得されたデータには、次のデータが含まれる場合があります。

  • グループ ID

  • テナント ID

  • セッション ID

  • 割り当て ID

  • 提出 ID

  • ユーザー ID

このデータは自動的に Microsoft に送信されません。 サポート チケットに関するデータをコピー、貼り付け、Microsoft サポート エージェントに送信する必要があります。

診断ツールをプルして閉じると、データは送信されません。

データが Microsoft サポート エージェントに送信された場合、データは組織のサービス契約に基Microsoft 365されます。

このツールの IT 管理者リファレンスについては、次のドキュメントの「割り当てMicrosoft Teams for Educationしてください。 

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