スマートフォン連携でのアプリのトラブルシューティング

スマートフォンの画面はどこにありますか?

アプリの一覧の上にある [スマートフォンの画面を開く] ボタンを使用して開くことができます。 これにより、以前と同じように電話画面がミラーされますが、 スマホ連携リンクとは別のウィンドウに表示されます。

アプリを使用すると、Android デバイスにインストールされているすべてのアプリを直接起動することで、簡単に操作できます。

自分のアプリが他の Android またはエンタープライズプロファイルに表示されない

現在、 スマホ連携リンクでは、複数の Android プロファイルまたは職場アカウントはサポートされていません。 スマホ連携リンクには、既定のプロファイル上のアプリのみが表示されます。 スマホ連携リンクは、職場または学校のアカウントと互換性がありません。

Wi-Fi のトラブルシューティング

スマホ連携リンクは、Android デバイスと PC が相互に通信できる場合にのみ機能します。 両方をオンにして、同じ Wi-Fi ネットワークに接続する必要があります。 

Wi-Fi 接続のトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します。

1. お使いのスマートフォンが Wi-Fi ではなくモバイル データに接続されているかどうかを確認します。そのためには、Android デバイスの [設定]、[接続]、[Wi-Fi] の順に移動し、Wi-Fi スイッチが [オン] になっていて、現在のネットワークの下に [接続] の状態になっていることを確認します。

2. Android デバイスが PC と同じ Wi-Fi ネットワークに接続されているかどうかを確認します。

• まず、[設定]、[接続]、[Wi-Fi] に移動して Android デバイスの接続を確認し、現在のネットワークの見出しの下のネットワーク名をメモします。

• PC で、[設定]、[ネットワークとインターネット]、[Wi-Fi] の順に移動します。PC の Wi-Fi が [オン] になっていて、接続されているネットワークが Android デバイスと同じであることを確認します。

3.周波数が 2.4 GHz と 5 GHz などの2 つの異なる Wi-Fi ネットワークが存在する場合があります。 デバイスの Wi-Fi のアイコンをクリックすると、これらのネットワークが一覧に表示されます。 両方のデバイスで同じネットワークに接続してください。 

4.ファイアウォールで保護されている場合や、VPN を使っている場合は、 それらがデバイス間の通信をブロックしている可能性があります。これらを無効にしてみて、問題が解決するかどうかを確認してください。 

接続エラーが発生するのはなぜですか?

PC が Android デバイスに接続できなかったことを示すエラーが表示される場合は、さまざまな理由が考えられます。 次のことをお試しください: 

Android デバイスで、次のことを確認します: 

• オンになっています。

• バッテリー節約機能がオフになっていることを確認します。

• 機内モードがオフになっていることを確認します。

• Android デバイスと PC が同じネットワークまたは Wi-Fi に接続されていることを確認します。

• お使いの PC と同じ Microsoft アカウントで Windows にリンク にサインインしています。

PC での手順: 

• PC がインターネットに接続されていることを確認します。

• バッテリー節約機能がオフになっていることを確認します。

• システム アカウントが正しく動作していることを確認します。 [設定] > [システム] > [共有エクスペリエンス] の順に移動します。 アカウントに問題がない場合は、正常に動作していることをお知らせするメッセージが画面の表示されます。 アカウントに問題がある場合は、[今すぐ修正する] を選択して問題解決を開始します。

これらの手順で接続の問題が解決しなかった場合は、以下のトラブルシューティングを続行してください。 

Android デバイスによっては、バッテリの最適化設定が接続に割り込む場合があります。 Windows にリンク アプリではオフにすることをお勧めします。 これを有効にする方法は次のとおりです:

• [Android の設定] >[アプリと通知] >[アプリ情報] >[Windows にリンク] > [詳細設定] >[バッテリ] > [バッテリ使用率の管理] >[バッテリの最適化] の順に開きます。

• [Windows にリンク] まで下にスクロールし、[最適化しない] を選択します。

一部の Android デバイスでは、手順は次のとおりです。

• [Android の設定] >[アプリ] > [Windows にリンク]  > [バッテリ] >[バッテリ使用率の最適化] の順に開きます。

• ドロップダウン リストから [すべて] を選択し、スクロールして [Windows にリンク] を見つけ、[オフ] に切り替えます。 

「問題が発生しました」というエラーが表示される理由

通常、これはお使いの Android デバイスと PC の接続が切れたことを意味します。 これにはいくつかの理由があります。

• PC がロックされている場合:PC のロックを解除してから、再度アプリを開いてみてください。

• Wi-Fiネットワークが利用できない場合:ネットワークの状態を確認し、問題があれば対処してください。

• Android デバイスが Wi-Fi の圏外になっている場合:ルーターの近くで Android デバイスを操作して、接続が改善されたかどうかを確認してください。

• Android デバイスが機内モードになっている場合:Android デバイスの電源が入っているか、Wi-Fi に接続されているか、近くにあるかを確認して、接続を再確立してください。

PC でアプリの画面が黒く表示されるのはなぜですか ?

アプリによっては、他の画面にキャストできない場合があります。 PC でアプリを使用することはできません。 

アプリを使いながらサウンドを再生する方法

Android デバイスのサウンドは、PC に接続している間もそのデバイスで再生され続けます。 たとえば、PC で再生されるモバイル アプリや動画は、Android デバイスを通してもサウンドが再生されます。 

アプリの使用に関する既知の問題: 

• 一部のアプリケーションが動作せず、PC でアプリを使用できない場合があります。

• アプリが開いている間にピン留めされていた場合、一部のアプリはタスク バーから起動しない可能性があります。 アプリケーションを削除して再びピン留めする必要があります。 

複数のアプリを使用している場合の既知の問題:

• 一部のアプリでは、PC で通知を選択すると、代わりに Android デバイスでアプリが開きます。 その場合は、スマホ連携リンクでアプリの一覧からアプリを開いてみてください。

• サムスンスマートロックは、スマホ連携リンクを介してAndroidデバイスのロックを解除するときに問題を引き起こす可能性があります。 その場合は、Android デバイスからロックを解除してみてください。

• 最近、2019 年 5 月の Windows アップデートで更新した場合に、一部のアプリがタスクバーで起動しないことがあります。 削除して再度ピン留めします。